撥打電話的禮儀
電話是代表你個人形象的重要視窗,接打電話時,一定要表現出良好地禮儀風貌,具體可歸納為“禮貌、簡潔和明瞭”。
(一)本人接電話要注意的禮儀:
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事,親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時,一定要使自己的行為合乎禮儀,
要注意以下三點:
(1)拿起話筒後,應自報家門,並首先向對方問好,如:“您好”,“您找哪位?”
(2)通話時,要聚精會神地接聽電話,通話終止時,要向對方道一聲“再見”。
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看檔案或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話,可向其說明原因,表示歉意,如“對不起,我正在開一個很重要的會議,會議結束後,我與你聯絡”。
(二)代接電話也要講禮儀
在為他人代接、代轉電話的時候,也要注意以禮相待,尊重隱私,記憶準確,傳達及時。具體是: 以禮相待。在接電話時,對方所找的人不是自己,應友好地問:對不起,他不在,需要我轉告什麼嗎? 尊重隱私。代接電話時,不要詢問對方與其所找之人的關係。當對方有求於己,希望轉達某事給某人時,要守口如瓶,千萬不要隨便擴散。別人通話時,不要旁聽,更不要插嘴。 記憶準確。代接電話時,對方要求轉達的具體內容,要記錄的正確無誤,免得誤事。 傳達及時。代人接電話,首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話,要儘快落實,不要輕易把自己轉達的內容託他人轉告,這樣不僅容易使內容走樣,而且有可能會耽誤時間。
(三)打電話應注意的禮儀
1、通話時間:不要在他人的休息時間之內打電話。如,每日上午7點之前,晚上10點之後以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話,不要佔用他人的私人時間,尤其是節、假日時間。
2、通話時間的長度:以短為佳,寧短勿長。一般限定在3分鐘之內,儘量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要,長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然後再言其他。終止通話預備放下話筒時,必須先說一聲“再見”。
5、通話時態度、舉止要文明。 通話時,“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼,一定要對聽者表示歉意,不要一言不發,結束通話了事。 在舉止方面,應對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時,不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應輕放。
-
過生日請客邀請簡訊範例(精選17篇)
過生日請客邀請簡訊範例篇11、素有花見花開,人家人笑之稱的你,逢年喜事必不可少,雙喜臨門開口笑,百事可樂更美妙!願你能參加我的生日聚會,讓我們一笑無煩惱!2、生日不常有,每年只一次,今年定在岳陽樓,不能缺少你,所以發個資訊,邀你舉杯把情寄,共尋歡歌蜜意。願你暢飲生活...
-
商務禮儀與溝通案例分析(通用19篇)
商務禮儀與溝通案例分析篇1英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務旅行時,接到總部的傳真,要他在歸途順便去牙買加和當地一家甜酒出口公司的經理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務旅行的簽證,想臨時辦一個,時間又來不及。於是,他只好以旅遊者的身份來到金斯敦的...
-
生娃請客簡訊要怎麼寫(精選3篇)
生娃請客簡訊要怎麼寫篇11、人說養兒來防老,我卻愛女一般好。如今喜事從天降,喜得千金願得償。臉龐似父眼似娘,活潑可愛惹人疼。眼看出生快一月,擺下酒宴請親朋。敬請光臨!2、一直知道你嫉妒我家孩子氣宇軒昂、風流倜儻、玉樹臨風,最近和媳婦商量,特在X年X月X日XX酒...
-
客戶考察接待方案(精選19篇)
客戶考察接待方案篇1一,辦理來沙特考察簽證。1.準備材料:中國城指定渠道所聯絡的客戶,準備一份個人護照影印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準...