打電話的禮儀及禁忌
電話,是現代生活中極其普遍的交往方式,就因為它較為普遍,才有許多禮儀環節要掌握。具體而言,在打電話時,要時間適宜、內容簡練和表現文明。
電話是人與人溝通的橋樑。在你與他人溝通的時候應該注意一些細節,這既是為自己著想,也是為接電話的人著想。不要因為你的魯莽而讓對方感到不便,造成了他人的困惑。
小張是一個粗心大意的人,做事比較隨意,想起什麼就幹什麼,往往不顧及他人的感受。每次只要是有事,無論什麼時間想打電話就打。有一天晚上,突然發現自己打算拿回家的檔案不見了,也不管什麼時候,拿起電話就問同事,睡眼朦朧的同事一頭霧水,下班的時候都忙乎自己的那一攤,哪有功夫注意他的事情。掛掉電話一看都已經12點多了,弄得同事都沒有睡好覺。
這個例子告訴我們,不要在他人的休息時間之內打電話,如,每日上午7點之前、晚上10點之後以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。給海外人士打電話,先要了解一下時差,否則,就可能會騷擾他人。打公務電話,不要佔用他人的私人時間,尤其是節、假日時間。能避開對方的通話高峰時間、業務繁忙時間、生理厭倦時間,是打電話的最佳時機。
打電話之前忌沒有做好充分準備,應該把對方的姓名、電話號碼、通話要點等等通話內容列出一張“清單”。這樣一來,通話時就可照此辦理,就避免了現說現想、缺少條理、丟三落四的問題發生。該方法簡單易行,不僅為自己節省時間,還會給對方留下自己辦事情幹練、訓練有素的良好印象。打電話應以簡潔為佳,發話人應當儘可能言簡意賅,自覺地、有意識地將每次通話的長度,限定在3分鐘之內,儘量不要超過這一限定。
通話時,戒講空話、說廢話、說話吞吞吐吐,含糊不清,東拉西扯,無話找話和短話長說。講話一定要務實,寒暄後,就直言主題,把要講的話說完,就應果斷地終止通話。按電話禮儀,你打電話給別人,也就由你終止通話。因此,不要話已講完,依舊反覆鋪陳,再三絮叨。那樣的話,會讓人覺得你這個人做事拖拖拉拉的,而且缺少素養。
打電話不可以冒昧,要以禮待人。通話的過程中,自始至終,都應該做到待人以禮,尊重自己的通話物件。在通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲:“您好!”然後,再言其他。不要上來就“喂”對方,或開口便道自己的事情。[中華勵志網]在問候對方後,就要自報家門,以便讓對方知道你是誰。通常,在電話裡自報家門,有四種模式可以借鑑:一是報本人的全名;二是報本人所在的單位;三種是報本人所在的單位和全名;四是報本人所在的單位、全名和職務。其中,第一種用於私人交往中;後三種用於公務交往中;而最後一種最為正規。
電話需要通過總機接轉時,要對總機話務員問一聲好,還要說一聲“謝謝”。另外,“請”、“麻煩”、“勞駕”之類的謙虛詞,該用也一定要用。碰上要找的人不在,需要接聽電話的人代找,或代為轉告、留言時,態度同樣要文明有禮。
通話時,電話忽然中斷,或撥號時對方一再佔線,要有耐心,不要罵罵咧咧,不要採用粗暴的舉動拿電話機撒氣,更不要不了了之,應等對方打來電話。最禮貌的方式是立即撥回,並說明通話中斷是系統線路故障所致。打電話時,不要把話筒夾在脖子下,不要趴著、仰著、坐在桌角上,不要高架雙腿在桌子上。撥號時,不要以筆代手,這樣顯得沒有風度。不要用過高的嗓門通話,會讓對方承受不起。標準的做法是:聲音適中,話筒與嘴的距離保持3公分左右。
正所謂編筐編簍全在收口。終止通話放下話筒是最重要的環節,但卻往往被人忽視,通話結束時,應等對方先掛掉電話,先掛電話時應輕放,不要用力一摔,會讓對方懷疑是被冷落。掌握正確的電話禮儀,會避免一些不必要的失禮,讓你的人際交往變得暢通無阻。
-
關於職場禮儀的小故事(通用15篇)
關於職場禮儀的小故事(通用15篇)關於職場禮儀的小故事篇1一隻鴿子老是不斷地搬家。它覺得,每次新窩住了沒多久,就有一種濃烈的怪味,讓它喘不上氣來,不得已只好一直搬家。它覺得很困擾,就把煩惱跟一隻經驗豐富的老鴿子訴苦。老鴿子說:你搬了這麼多次家根本沒有用啊,因為...
-
關於職場的微電影製作心得(通用16篇)
關於職場的微電影製作心得篇11.微電影製作方法有新點子新手法有自己獨特的想法是很關鍵的。被人們用濫的手法很容易過時,有一點新鮮的手法可以抓住觀眾的注意力。2.微電影製作方法的新點子新手法清單忘記新點子是輕而易舉的,把你瘋狂的鬼點子新點子記下來。這樣...
-
辦公文明禮儀(精選3篇)
辦公文明禮儀篇1環境整潔衛生。要求:一是辦公室的佈局要整齊協調,辦公桌相對統一,其位置要符合房間佈局,公用裝置要相對集中;二是辦公桌面要簡明整齊,物品擺放有序,檔案資料定期清理,及時歸整或上交,不擺放與工作無關的物品和個人用品;三是室內乾淨清潔,及時清潔地面、...
-
職場商務禮儀心得(通用3篇)
職場商務禮儀心得篇1泱泱華夏,有著五千年的歷史和文明,素稱禮儀之邦。中國曆來都非常重視禮儀教育,自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者,進入封建社會後禮儀依舊非常重要,中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就佔其一。...