建立學習型機關心得體會大綱
自從我局開展“建立學習型機關”以來,做為“12319”指揮中心工作人員,按照學習活動實施方案,認真參加各項學習活動。結合工作實際,通過學習和實踐,牢固樹立全心全意為人民服務的思想,嚴格履行“民有所呼,我有所應”、“滿意送進千萬家”的熱線服務宗旨。始終把以人為本、構建和諧社會的服務理念貫穿到實際工作中去,拓寬熱線服務空間,認真及時處理好群眾的來電、來訪工作,做到“事事有結果,件件有迴音”。
“建立和諧熱線、推進綜合執法”。思想上真正樹立“在熱線中服務,在服務中執法”的觀念,接聽熱線時始終堅持“12319”指揮中心文明用語:做到禮貌用語“三要三不要”、工作用語“十句話”等。將“熱心、耐心、誠心、愛心”融入到了各個工作環節之中,主動拉近與人民群眾的距離,正確行使手中的職權,讓來電、來訪群眾真正感受到“城管熱線服務於民”的親切感。
“12319”指揮中心是局機關“對外的視窗”和“形象的展示”。因此,在個人形象上一定舉止端正、嚴謹得體、不卑不亢,做到“自愛、自尊、自強、自重”,以實際行動為自己贏得威信。在熱線接聽過程中要具備起碼的禮節禮貌,態度和藹,語速適度,語調適當,耐心傾聽每位群眾反映的情況,認真記錄每件投訴熱線。發生爭執時,要保持良好的風度,時刻注意維護自己作為一個執法者、熱線服務人員的尊嚴,不可逞一時之氣,損壞綜合執法的良好形象。
及時接聽、認真記錄、完整傳達好每一個熱線。在向各執法隊轉、交群眾反映的熱點、難點問題時,始終堅持:屬地管理原則,不越界、不越權、不誤傳;做到熱情服務、秉公執法,決不放任任何違章行為的發生。堅持“上為政府分憂,下為百姓解愁”的原則,盡心竭力為群眾解難事、辦實事,使“12319”指揮熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”,體現綜合執法的權威性和嚴肅性。
結合“建立學習型機關”活動的開展以及“12319”指揮中心工作紀律和規範,能使自己更加嚴格的從自身的點滴做起,做到學習長期性,工作積極性,自覺用制度和紀律約束自己,在思想上、工作中克服各種困難和障礙,樹立“12319”指揮中心的威信,使綜合執法工作有條不紊、卓有成效的展開。
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