建立全國文明城市“微笑服務月”活動情況彙報大綱
為進一步提高視窗服務行業及街道各職能部門服務質量和服務水平,為廣大市民群眾提供優質、規範、高效服務,東風街黨工委、辦事處根據《關於深入開展建立全國文明城市“微笑服務月”主題實踐活動的通知》(穗建立辦〔2010〕19號文)工作安排,定於5月份在全街範圍內開展“微笑服務月”主題實踐活動。具體情況彙報如下:
一、明確指導思想,加強組織,確保活動順利開展
開展“微笑服務月”活動是提升全街服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善行業風貌、塑造行業形象的綜合體現。本次“微笑服務月”主題實踐活動緊密圍繞“迎亞運”和迎“國檢”工作,著眼於提升市民的公共文明素質,展現市民的良好形象,營造全民迎接亞運、參與亞運的良好宣傳氛圍,對於進一步深化迎亞運全民行動,爭創全國文明城市,提升城市軟環境等都具有重要意義和作用。
同時,為加強“微笑服務月”主題實踐活動的組織領導,東風街成立了由街黨工委書記周小慧同志任組長,各部門負責人為副組長的東風街“微笑服務月”工作協調領導小組,對“微笑服務月”主題活動工作實施組織領導,全面部署主題活動,把工作任務分解,使每項工作都有人負責、有人跟進,目標明確,任務到位,責任到位,人員到位。
二、加大宣傳力度,營造全民參與慈善幫扶的良好氛圍
街黨工委、辦事處積極配合全區“微笑服務月”主題活動,要求各社群靈活運用轄內的宣傳陣地,張貼微笑服務月宣傳海報,廣泛宣傳“微笑服務”,樹立微笑服務形象,讓居民群眾深入瞭解“微笑服務月”主題活動。各社群工作者利用日常上門視訪的機會,派發相關的宣傳資料,對居民群眾進行微笑服務的宣傳。同時,組織轄內的志願者、社群黨員、居民事務協調員等在社群範圍內進行“微笑服務月”宣傳,在全街形成良好的宣傳氛圍。
三、多措並舉,整合各方資源,推動“微笑服務月”主題活動深入開展
(一)開展“微笑服務”培訓。
為進一步弘揚社會主義榮辱觀,提升服務理念,提高服務境界,愛崗敬業,紮實工作,幹事創業,東風街出租屋管理中心於5月21日在辦事處首層會議室舉辦第一季度出租屋管理服務業務培訓,結合出租屋管理工作的崗位特點,引匯出租屋管理員樹立良好的道德準則、道德情操與道德品質,在服務工作中自覺踐行服務標準和服務承諾,文明禮貌、誠信友善,熱情周到,為部門爭光添彩。
(二)發動志願者開展微笑服務活動。
街團工委組織社群志願者在交通路口、公交車站點、主幹道等公共場所開展志願服務活動,結合文明交通志願服務活動,把微笑服務融入到志願服務和文明交通志願服務工作中去。志願者通過熱情的講解、指導向路人灌輸文明出行的理念,向過往的路人派發宣傳單張。街黨員義工隊經常為居民群眾送服務上門,義工隊熱情的服務、燦爛的笑容都讓居民群眾讚不絕口。
(三)視窗部門積極做好微笑服務活動。
各視窗部門積極開展“微笑服務”活動,向各工作人員提倡“微笑服務,真誠為民”的視窗服務理念,把“微笑服務”的意識灌輸到每一位工作人員上,積極做好視窗的微笑服務,讓前來辦事的居民群眾賓至如歸。
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