客服管理工作心得
在省委省政府的領導下,我司積極響應號召,在全公司內部,成立領導小組,自上而下,以支部為單位,全面開展“繼續解放思想,堅持改革開放,爭當實踐科學發展觀的排頭兵”的學習討論活動,將解放思想落實到了實處,並將其作為我們具體工作的嚮導,明晰了前進的方向,也調動了繼續開拓進取的積極性。
通過對解放思想的深入學習,本人理解到了解放思想的深刻內涵,它要求我們立足當前,放眼未來,與時俱進,大膽否定舊有的桎梏與束縛,培養創新性思維。思想的學習,旨在促進行動上的進步,以更好地指導實際工作,在實踐中繼續解放思想,爭當實踐科學發展觀的排頭兵。
在客服管理工作中,我們認識到,由於行業的特殊性,客服工作在保險業中,具有極強的模仿性。保險公司間的競爭,不單單是產品的競爭,在更大程度上,是售後服務的競爭。但在資源共享的市場經濟中,獲取資訊的方式和途徑日益增多,在這種情況下,當一家保險公司提出了具有創新性和效益性的服務模式,則會在短時間內被同業競相模仿,最終由領行業之先變成了泛泛之輩,由光彩奪目蛻變成暗淡無光,此時,企業則喪失了核心競爭力,不能稱雄市場。
鑑此,我們必須繼續解放思想,用科學發展觀來武裝自己,通過樹立創新性思維,不斷地探索,在實踐中總結經驗,分析形勢,堅持創新,不斷改革自己,改善服務經營模式。通過提高服務水平,實現服務促營銷,為前線營銷隊伍提供強有力的後盾支援,全面發展公司業績,提高公司的市場佔有量。
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重視班幹部隊伍的建設大綱
現代教育理論告訴我們,要組織一個成功的班級,班主任首先要選擇一些品學兼優、責任心強、身體健康、樂意為同學服務的學生擔任班幹部,並根據他們性格、能力的差異,安排相應的工作,盡心地進行培養和教育,使之成為同學的榜樣,帶動其他同學不斷進取。F進入八年級下學期後,為...
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社群工作心得體會大綱
社群是整個社會的基礎,是聯絡黨、政府和群眾的紐帶。社群工作的開展,對整個社會的發展有著直接重大的影響。作為社群工作者,面對的是眾多的居民,接觸的是居民大大小小最瑣碎的事,我們的工作更有意義,也更重要。轉眼到社群工作一年多了,在這段時間,無論是在待人接物上,還...
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醫院客服人員常見的幾個認識誤區
當前雖然公立醫院設立專職客服中心的比例有所上升,但是客服人員的總體比率仍然小到微不足道,並且由於行業形成時間短,人員大多由老護士和沒有什麼臨床經驗的年輕護士組成,有針對性的服務意識和能力培訓的缺乏,以及專門管理制度和流程的欠缺,導致醫院客服人員有著以下...
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少先隊大隊輔導員工作心得體會
身正為範,紮實肯幹——這幾個字是我一貫的工作作風。擔任大隊輔導員以來,我時時對照這八字警言,反省自己的言行。在這句話的鞭策中,我愈來愈深刻的認識到:教師不僅僅是一種職業,更是一種事業,一種責任!俗話說:前事不忘,後事之師。作為一名大隊輔導員,在各項活動開展之際,更...