“青年文明號”彙報材料
尊敬的團市委領導:
穿越夢幻的時空,xx地鐵人用最小的代價最短的時間,實現了xx的地鐵之夢;當風馳電掣的“人文號”將xx市民的出行帶入地鐵時代,迅速發展的地鐵事業正悄然改變著我們的生活;不遠的將來,條條巨龍又將帶領我們穿越何等夢幻的時空?
xx地鐵一號線自XX年開通至今,運營已近六載,期間為xx城市交通的高效執行提供了重要保障。在地鐵運營的最前沿,活躍著一個熱情四溢、朝氣蓬勃的青年集體,該集體立足基層,“用心服務,關愛一路”,全心全意為廣大乘客出行保駕護航,這就是xx地鐵一號線車站集體。
xx地鐵一號線車站集體現有職工x人,其中黨員x名,團員x名,青年職工平均年齡為26歲, 35週歲以下的青年所佔比例為x%,是一支思想過硬、業務嫻熟、紀律嚴明、作風紮實、充滿青春朝氣的戰鬥集體。在市委、市政府及運營分公司黨委的正確領導下,該集體堅持以人為本,注重加強領導班子和職工隊伍建設,全體幹部職工精誠團結,勤勉敬業,與時俱進,務實創新,“青年文明號”建立工作穩步推進,成效顯著,XX年,一號線車站集體成功建立“青年文明號”。現將XX年建立市級“青年文明號”工作彙報如下:
一、擔通途之任,育站務精英
人才是企業的生命線,作為分公司職業化員工培訓基地,站務中心始終堅持理論先行,夯實基礎,並強化實操能力,學以致用。
地鐵是技術密集和現代化程度較高的行業,而車站日常工作所需接觸的部門又涵蓋了票務、水、電、土木結構、軌道、排程等多個專業,因此職工業務技能培養的重要性不言而喻。在長期實踐中,站務中心定期開展技術練兵,夯實業務基礎,內容涵蓋點鈔、故障處理、裝置操作、手訊號、消防、服務技能等10餘個競賽專案,同時注重效率優先,提素強基,師徒幫帶,建立了“學習型”班組的氛圍。
二、行人文之道,樹服務標杆
xx地鐵屬於公共服務型企業,作為視窗工程,服務是第一要義。這就要求我們要創新服務形式,倡導主動服務,增強青年文明號示範效應,用“情”字溫暖視窗,用“潔”字淨化視窗,是用“心”字點亮視窗。
在車站日常服務實踐中,我們開展形式多樣的服務監督,深化服務內涵,提升服務品質。如,“愛心接力,無障礙特服”行動、站長接待日活動、新街口站“我為哥本哈根減斤碳”活動、周恩來中隊“紅領巾”進站活動等。
“贈人玫瑰之手,經久猶有餘香 ”,久而久之,地鐵的優質服務得到了廣大乘客和市民的認可。XX年xx地鐵第8期乘客滿意度調查中,xx地鐵獲得了8.72分,再次重新整理高分紀錄。XX年度,車站共收到錦旗31面,乘客感謝信91封,乘客致電地鐵熱線表揚97起。凡此種種,更加堅定了職工“用心服務,關愛一路”的服務理念。
隨著服務水平的提高,xx地鐵品牌建立也以車站服務為基點不斷推進,“人文地鐵”品牌在繼XX年獲“中國公共事業十大影響力品牌”稱號後,XX年再接再厲,再次入選xx市服務品牌,同時“人文地鐵”還同時入選全國mba教學案例庫,成為mba課程的必修教材。基於此,人文地鐵品牌將更加香滿馥郁,深入人心。
三、領交通之先,展站務風采
志願行動是建立“青年文明號”的重要組成部分,在“青年文明號”建立過程中,站務中心定期組織青年職工前往敬老院開展志願行動,並積極與殘聯、特教學院、博愛安養庇護中心等單位聯合組織“送溫暖,獻愛心”活動,以此關懷殘疾弱勢群體;與此同時,車站還積極與xx大學、xx師範大學等10餘家家高校掛牌成立志願者服務基地,在提供實踐環境的同時也擴充了車站的服務力量。
XX年5月28日,xx地鐵一號線、一號線南延線、二號線(東延線)三線同時運營,開啟了xx地鐵網路化運營新時代,自此,xx地鐵通車總里程達85公里,躍居全國第四,促使xx地鐵 以絕對的優勢 和明顯的實力快速 進入 了 全國軌道交通第一方陣。 榮譽的背後是“包容、凝聚、奮發”的地鐵青年職工。網路化運營期間,湧現出一大批“先進個人”、 “青年崗位能手 ”、“服務明星”、“優秀團員”。艱難時他們不曾停步,險阻時他們負重前行,他們始終不忘肩負的“建百年人文地鐵,創都市交通新生活”之使命,神聖的使命引領她們日夜兼程。在前進中,因為有他們,xx地鐵日漸壯大,壯大成如今 xx 經濟 快速發展的重要引擎 。期間,
“既然選擇了遠方,便要風雨兼程”,站在“xx”發展新起點,讓我們繼續“以科學發展觀統攬全域性,以位列全國軌道交通第一方陣為長期目標,堅持統籌兼顧,堅持改革創新,紮實推進各項基礎工作,努力提升車站管理水平,力爭在xx地鐵的“二次創業”中建功立業,成為xx‘三個發展’的表率” ,向世人展示新時代的“青年文明號”集體的新風貌!
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