酒店前臺的年度工作總結
一年來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現在一下幾個方面,下面作工作總結如下:
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作,本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節,也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務環節,才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來,本人對待工作勤懇紮實,嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求,認真履行前臺服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,並及時與相關單位積極協調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創新性上有所提高,才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然,在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全域性意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。
總之,在XX年的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,繼續認真履行工作職責,不斷提高業務水平,創造性地開展工作,為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
-
防治水工作年度總結(精選18篇)
防治水工作年度總結篇1秋去冬來,平凡的我們又給歷史留下了一段別樣的傳奇。憶往昔,碩果累累;展明朝,成竹在胸。20xx年,防治水工作作為單項工作於該年度中旬專門組建了地測防治水科。前半年,防治水工作在生技科賈科長的領導下,不論是外業,還是內業,都穩步進行著。期間,瞬...
-
旅遊局工作個人年度總結(精選26篇)
旅遊局工作個人年度總結篇120xx年,在市旅遊局的指導下,我局上下統一思想,精誠團結,真抓實幹,開拓創新,較好地完成了年初所制定的任務目標,實現全市旅遊業發展目標計劃,旅遊經濟繼續保持加快發展的好勢頭。現將本年度主要工作總結如下:一、建設旅遊重點工程,為全市增加亮...
-
街道婦聯的年度工作總結(通用15篇)
街道婦聯的年度工作總結篇1街道婦聯在上級婦聯的直接指導和街道黨工委及辦事處領導和重視下,緊緊圍繞上級婦聯組織關於加強和創新社會管理、努力構建樞紐型社會組織,深入探索街道婦聯組織在參與社會管理和創新工作中的新思路和新舉措,不斷提高服務大局、服務女性...
-
教練員年度工作總結十篇
教練員年度工作總結篇1在學習過程中,專家們用教學例項,形象生動的語言,一次次撞擊我的思維,讓我不斷思考,不斷總結,不斷進步。可以說每一節課對我都是受益匪淺。我在體育教學中遇到的一系列困惑得到了解答,如教改過長中提出的“淡化技術教學”到底正確還是錯誤;體育課...