醫院優質護理服務工作總結報告範文
為深入貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”的活動要求,在院領導大力支援下,我院積極開展了“優質護理服務示範工程”活動,在這一年多的活動中,我們結合醫院實際,嚴格落實基礎護理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效,現將xx年上半年的“優質護理服務示範工程”做一總結:
一、完善制度明確職責
進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務專案(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》的要求,切實加強護理管理,規範距離服務,落實護理工作,夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己,遵守各項法規準則來進行工作。
二、理清思路切實落實
1、創造真誠的愛心服務環境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務中要求換位思考,關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支援和安慰。
2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數,保證護理工作的連續性和工作的質量,確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實,結合專科護理的特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務,提供個性化服務,重視患者個體差異,在做基礎護理的同時融入健康教育,既增加了基礎護理,也增進了護患關係,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發放滿意問卷調查表,瞭解病人滿意度,做到一月一彙總,一季度一統計,對存在的問題及時解決,並在護士長例會上進行討論,是護理質量不斷得到持續改進。
三、加大協作保障到位
加強各職能部門團結協作,不斷完善檢驗、b超、後勤部門的保障工作,為優質護理服務提供了強有力的後勤保障。後勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務,使護士們集中精力為病人服務,力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人。”
總之,“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理專案作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化,將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,來實施對患者的護理服務,最終目的是:患者受益是落腳點,護士滿意是長效提效的保障。
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