公交乘務員工作總結範文
公交售票員每天需要面對大量的乘客,他們的工作不是單一而枯燥的,除了售票,還有一項更重要的職責,就是為乘客服務。下面就由中國人才網小編給大家整理提供公交乘務員工作總結範文,歡迎參考借鑑。
公交乘務員工作總結範文一
今年年初,我被調至XX公交幹線上做售票員,至今已近一年。在這短短的一年時間裡,讓我對售票員這個職業有了新的認識。
首先,售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地後,機械的重複著收錢和出票兩個動作而已,如今我明白,單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。
在公交車上,我們會遇到一些老年人,因為他們不識字,所以在公交車進站後,我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達他的目的地,認真的答覆他是或者否,如果不是,還要告知正確的公交線路。乘客上車了,如果人多,或者老弱病殘孕的乘客,在沒有人讓座的情況下,售票員必須提醒年輕的乘客,給他們讓出座位,保證他們的一路安全。
其次,是對自身的要求:
1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。
2、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。
3、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程, 為客戶提供專業、熱情、周到、 貼切的優質服務,保證客戶享受服務的及時、準確性;
4、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點後要及時上交。
5、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕,注意安全保衛工作。
6、認真鑽研業務技術,提高工作效益。
7、 完成上級交辦的其他工作。
公交乘務員工作總結範文二
一年來,在領導的正確領導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支援下,立足本職工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結協作,遵守各項規章制度和工作紀律,不斷提高服務質量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。
報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到,盡力做好售票員的服務工作,堅持“對乘客就像對親人一樣”的理念。
一、 努力學習,不斷提高自身素質 根據安排,我先後認真學習了有關法律法規及駕駛方面的知識,特別是結合今年的整頓機關作風活動,進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,從而使自身素質有所提高,達到了“學以立德,學以增智,學以致用”的目的。
二、 鑽研業務,安全行駛 我積極參加了安全培訓12期,並認真學習和鑽研駕駛專業知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立“行車萬里,安全第一”的目標,對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。
三、 嚴格自律,努力搞好服務 我嚴格按照各項規章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務排程,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。
四、 愛護車輛,勤儉節約 我經常保持車輛的完好與整潔,認真堅持“三檢”、“一保”制度,努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達到勵行節約的目的。
總之,一年來,通過認真學習,我安全駕駛並取得了一定成效。但是與領導與同志們的要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今後的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年裡更上一個新的臺階。
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