一週單位工作總結

一週的工作感覺很充實，每天都是那麼忙碌，開會，學習，培訓等。雖然總是做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重複的工作中明白了耐心、細心、剋制情緒的重要性，這是任何工作都不可缺少的東西。

週一到週五每天都有不同的收穫，以前在做TSR時，只覺得只要自己做好就行，把自己的業績做的，可不知道管理這麼的不容易。每天不僅要管理好自己的情緒還要觀察組員的情緒。在培訓情緒管理與技巧中知道六字訣的重要性，敏感、關注、幫助。時常要觀察組員的情緒，時不時的關心一下，也許細微的一句卻是不一樣的結果，定期抽出時間與組員談職業生涯規劃給出建議。

員工有問題就是組長有問題，自己做的不到事情更不應該要求組員去做，自己應該一身作則，在這點自己做的不夠好，雖然只有林楠一個組員，但是總是礙於和她有點熟不好意思去管那麼多，自己也總是在她面前抱怨，間接的把自己的不好情緒貫穿給了她，自己不優秀怎麼能去要求她幹著幹那呢，這點以後一定要改。

在資料管理上自己也清楚了點，閆主管教的很細心，根據資料來分析員工的撥打數量，撥打質量和遇到的問題挺有作用的。這點系統剛接觸學的還不是很精通，以後要加快學習，不能總麻煩其他三個主管【雖然他們都很熱心】。

這周還看了一本王班長推薦的書，雖然才看了一點但學到了不少東西，這周對我幫助也很大，以後沒事都要看看。以前將近一年上班都很輕鬆，幾乎不動腦子的工作，讓自己越變越懶，現在天冷大早上起床對我而言幾乎就是折磨，但我都起很早，我每天都對自己說不能遲到，更不會遲到。每天都對自己說自己今天會做得很好，結果我確實沒遲到過，這就是心想的力量。吸引力法則說的就是心想事成，同類相吸，匯聚能量。當一個人完全相信相信自己會成功時，自然而然就會開始做一些有助於自己成功的事情。超喜歡這幾句話：

記得過去的好，過去總是比現在好;

記得過去的好，現在好像都不太好!

幻想未來的好，現在雖然還不夠好;

幻想未來的好，現在就回變得更好。

這周學到了很多，但也有很多要改進的地方，對林楠更需要給她一些正力量，在工作上需要讓她每天都學到東西，時時關心，給她鼓勵。自己在管理方面還需要好好學習，自己的情緒也要好好管理。希望下週能有很大的進步。