銀行青年文明號建立計劃
xx分理處在過去的幾年中取得了豐碩的成果,連續兩年被評為瑞安市青年文明號。xx分理處現擁有全行最年輕的團隊,其中35歲以下員工8名,黨員5名,共青團員5名。XX年我們將再接再厲,以創新服務方式,打造學習型團隊 為建立主題,不斷的深化青年文明號建立活動,爭創溫州市級的青年文明號。現制定XX年度計劃:
一、完善組織體系,強化管理,提高建立意識。為使青年文明號活動健康有序的開展,把建立活動貫穿於各項工作之中,我處成立了以團支部負責人為核心的領導班子,統一領導具體組織、落實、檢查建立工作的開展。
二、加強員工思想政治教育,使員工充分認識到建立青年文明號的意義。積極開展政治理論學習和職業道德教育,引導員工在本職崗位上恪盡職守,文明從業,開拓進取,無私奉獻,培養青年員工敬崗愛業精神,展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團建,團建任務配合黨建任務一起部署和實施,並積極向黨組織推薦優秀團員入黨。
三、立足崗位,打造服務品牌。我們將以爭創青年文明號的活動為契機,以文明誠信和優質服務為宗旨,把顧客滿意作為我們的工作標準,深入開展服務理念和實踐的探討與學習,以優質服務打造品牌效益,把xx農行建設成為精神文明建設的視窗。
四、加強交流與學習,培養高素質的學習型的組織。在業務學習方面,XX年我處將以抓好內部業務知識的交流與學習,以做好本職工作、搞好服務為主線,積極開展相關檔案和相關知識的培訓與學習。同時,堅持業務技能不放鬆,繼續加強同行內其他部門的交流與聯絡,提高我處整體辦事效率。此外,鼓勵員工不斷的自我充電,參加繼續教育和培訓,積極參與行裡組織的調研學習活動,提高學習能力,提升自身素養,並營造良好的學習氛圍。
五、以活動為載體,促進建立活動的深入開展。分理處結合自身的工作特點,組織開展各種形式的文娛活動。豐富員工的業餘生活,使員工在活動中放鬆身心,提升團隊合作精神,以更好的精神狀態投入到本職工作中去。
六、加大檢查、監督力度,制定一系列規章制度,獎勵表彰先進,懲罰鞭策落後,做到獎罰分明,有章可循。
具體措施:
一、成立團支部落實工作責任。年初成立新的團支部,選舉產生團支書、團支部文娛委員。擬訂XX年度計劃,明確建立青年文明號的主題、建立標誌,制定建立標準和制度。以文明誠信、優質服務為建立主題,以顧客的滿意為標準。繼續堅持週會月會制度,認真對工作進行階段性的認識和總結,開展批評和自我批評,提高工作質量。
二、立足崗位,打造服務品牌,首先從服務環境抓起。
(一)打造精品vip室,服務優質客戶。我處將對貴賓室進行改造,添置窗簾、休閒桌椅、
書報欄,增加書報的名目,選擇客戶喜歡的休閒類雜誌,力求使客戶享受到我們舒適的服務環境。
(二)衛生環境責任到人,分視窗、分片區,包乾到個人,作好包乾區的衛生打掃和維護工作。
(三)維護好便民設施,醫藥箱、老花鏡等便民設施專人負責,若有缺失及時補給。
組織改善服務的討論和嘗試。
三、優質服務的探討和實踐。針對分理處客等問題嚴重、視窗壓力大等問題,開展深入研究,嘗試新的勞動組合和視窗分流。鼓勵員工參與問題的資料統計,文章撰寫。每月根據員工的服務質量和業務量等評選月服務明星,並給予物質獎勵,在分理處內形成良性競爭,不斷提升服務質量。年終對錶現突出的月服務明星向支行推優。
三、注重人才培養,加強交流與學習。
(一)新系統即將上線,組織員工參加支行的嘉興培訓,學習新的業務知識。
(二)新員工的傳幫帶工作,老員工要把自己的業務知識和工作經驗教給新員工,使其更快的熟悉業務,也讓其更快的融入到我們的集體當中。
(三)技能練兵。只有更快的速度才能更好的為顧客服務,組織員工參加支行組織的技能考試,提高技能水平。
(四)鼓勵員工參加遠端教育、會計繼續教育等培訓機會,進行自我充電。
(五)開展調研活動,就服務、視窗效益、電子產品等課題進行深入研究探討,撰寫文章,參與支行的金融研討會 。
四、開展一系列活動,促進建立活動的深入開展。
(一) 參加支行文化節活動。
參與我與農行共成長征文活動。把自己進入農行工作以來的所想所感所悟用文字的方式記錄下來。金點子大賽為支行的各項業務獻計獻策。青年英語風采大賽鍛鍊英語口語,展現自我風采。積極參與農行職工歌曲大賽,為分理處爭得榮譽和積分。
(二)組織員工慶生會。慶祝員工生日,組織聚餐唱歌,贈送禮物。讓員工體會集體的溫暖,團隊的力量。
(三)外出旅遊、消暑度假:7月份組織員工海邊度假,享受海風,品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風景名勝遊覽旅遊,緩解工作壓力,放鬆身心。
(四)友誼比賽等活動。與兄弟部門攜手,組織排球、籃球等友誼賽。加強交流與合作,同時也能鍛鍊我們的團隊,提升集體榮譽感。
五、推出電子銀行產品營銷月活動。制定電子產品營銷月活動計劃和具體實施方案。張貼海報和發放宣傳資料。每月評選營銷之星,給予物質獎勵。
六、加大檢查和監督,制定一系列的規章制度和考核標準。
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