120指揮中心排程科副科長先進事蹟材料大綱
“120”是一條不折不扣的生命熱線,它的背後,有著這樣一群人,每天24小時不間斷地接聽求救電話,迅速排程急救資源,以最快的速度挽救患者的生命。張丹,就是其中一人,一干就是6年。
張丹曾是一名臨床護士。XX年,我市“120”急救平臺投入使用,她成為一名排程員,仍然工作在搶救他人生命的第一線。“120”的特殊性在於,在救護患者的過程中,最初5分鐘被稱為“黃金5分鐘”,排程員遇到緊急情況時,要根據求救電話的描述,對患者病情作出初步判斷,並根據患者病情的需要指導現場人員進行先期急救處置,為救援爭取時間。張丹和“120”排程員不斷學習急救專業技術、救護車的排程技能,通訊網路知識、資訊工程知識,掌握計算機操作技能,瞭解行政管理基本原理、衛生管理法律法規和部門規章制度等,不斷充實並提高自身業務工作水平。
幾年來,為使急救患者得到迅速有效地救治,為不錯派一趟急救車,張丹和中心排程員一起,頂烈日、冒風雨,徒步走街竄巷,熟悉城區街道分佈情況,熟練掌握全市各區縣、鄉鎮地理位置。“每個排程員心中都有一張活地圖,以至於能在第一時間準確派車,開展院前急救,儘量不讓燦爛的生命在意外中凋零。”曾經一個呼救電話,讓張丹刻骨銘心。一個6歲的孩子,爺爺病重,無法自行拔打電話。孩子拿起電話,拔打了“120”,孩子十分著急,語無倫次。張丹在電話裡安慰孩子,耐心引導他講清了患者病情和家庭地址,老人終於獲救。這個孩子是“120”指揮中心有史以來年齡最小的“120”電話求救者。還有一次,張丹接到一個16歲男孩的呼救電話,男孩聲音顫抖,極度害怕。原來,他掉到了深溝裡,四周無人,具體位置不清,急需救助。張丹一邊安撫著男孩的情緒,一邊仔細地詢問他大致的方位以及和家人的聯絡方式,同時運用平時所學的特殊案例解決方法,聯絡到了他的家人,男孩最終獲救。
“120”指揮排程平臺是我市院前搶救的中樞,是我市的視窗單位。排程人員應具有敏銳的捕捉能力和綜合的分析能力、指揮組織能力、正確判斷病人是否需要急救及病人病情的能力,要有強烈的責任心和簡練準確的語言表達能力,以便於遇到突發事件迅速做出反應,瞭解事發現場患者傷亡情況,合理地調派急救車、指導現場的自救和互救,合理地分流傷病員,使傷病患者能夠得到及時救治。6年來,通過“120”指揮中心平臺,近百萬個呼救電話接聽及時、指揮準確、排程快捷,無數個報警地址不詳、回呼無人接聽的生命垂危患者得到快速搶救。這些年來,張丹和她的同事們共接到呼救電話1441331個,共調派急救車109204次,迅速及時地處置我市各類突發公共事件100餘起,未漏派、錯派過1次,也從未接到過患者的投訴和急救站的不滿,使 126304名傷病員得到了及時有效的救治。
“時間就是生命、呼救就是命令”。“120”排程員就是與時間賽跑的人,他們堅守生命熱線的時候,時常遇到報警者的謾罵、不理解,頻繁騷擾和流氓話語。“希望騷擾電話少一些。保證生命熱線的暢通,不要耽誤真正需要幫助的人。”張丹說,守好這條生命線,是每一位“120”急救指揮排程員神聖的職責。
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