資訊化調查報告4篇

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煤炭是我國的主要能源,分別佔一次能源生產和消費總量的76%和69%,在未來相當長的時期內,我國仍將是以煤為主的能源結構。黨的xx大報告指出要發展現代產業體系,大力推進資訊化與工業化融合。資訊化已經成為我國一個重要的發展戰略。

一、煤炭企業資訊化概念與內涵

1.煤炭企業資訊化概念

目前關於企業資訊化的概念有很多,但對於煤炭企業資訊化的概念還不是很多,本文旨在根據相關學者對煤炭企業資訊化的理解,總結出煤炭企業資訊化的概念。

煤炭企業資訊化是將煤炭企業的產品開發、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、事務處理、現金流動、客戶互動、人力資源等各個業務過程數化,通過各種網路化資訊系統加工生成企業所需的各項資訊資源並提供給各層管理者。使管理者能夠及時掌握業務中的一切資訊,從而做出有利於生產要素組合優化的決策;使企業資源更加合理配置,從而取得更大的經濟效益,煤炭企業資訊化是指煤炭企業在生產經營、管理決策、研究開發、市場銷售等方面應用資訊科技,建設應用系統和網路,通過對資訊和知識資源的有效開發利用,調整或重構企業組織和業務模式,服務企業發展目標,提高企業競爭力的過程。煤炭企業資訊化是煤炭企業根據煤炭企業的實際情況,有選擇的應用資訊科技,有效開發資訊資源,充分調動人力資源,運用合理的管理方法,建立與之相適應的組織模式和業務流程,並應用到企業生產、管理、安全的各個環節,從而提高煤炭企業的決策力、安全生產能力、競爭力和經濟效益的一個系統工程。煤炭企業資訊化建設現狀調查報告範文

2、煤炭企業資訊化的內涵

煤炭企業的實際情況是資訊化的前提。要根據煤炭企業的實際情況,制定相應的資訊化發展規劃,有選擇、有步驟的實施資訊化。煤炭企業是資訊化的主體。煤炭企業要至始至終把握實施資訊化的主動權。煤炭企業的管理方法、組織模式和業務流程是煤炭企業資訊化的基礎。應用資訊科技和開發資訊資源是煤炭企業資訊化手段。現代資訊科技和資訊資源是企業資訊化的物質和資源基礎。調動人力資源是煤炭企業資訊化的關鍵。必須重視開發利用人力資源,尤其是開發資訊化人力資源。提高煤炭企業的決策力、競爭力、安全生產能力和經濟效益是煤炭企業資訊化的目的。煤炭企業資訊化是一個涉及到組織結構調整、企業流程重組、管理方法創新等貫穿企業的生產、安全、管理、等各個環節的系統工程。

由此可見,要根據煤炭企業資訊化的前提,明確煤炭企業資訊化的主體,瞭解煤炭企業資訊化的基礎,應用煤炭企業資訊化的手段,抓住煤炭企業資訊化的關鍵,為實現煤炭企業資訊化的目的來實施企業資訊化這一系統工程。煤炭企業資訊化沒有固定的標準和模式,也沒有一成不變的目標,煤炭企業資訊化是一個動態發展的過程,不斷變化和持續發展才是煤炭企業資訊化的真正內涵。煤炭企業資訊化建設現狀調查報告範文

二、煤炭企業資訊化建設中存在的問題

隨著資訊化的不斷深入,煤炭企業資訊化建設產生了一些問題,本文主要從煤炭企業資訊化建設的內外部環境進行分析。

1.煤炭企業外部環境現狀

(1)政府和管理部門支援力度不夠

煤炭企業資訊化的推進離不開政府的扶持和引導。目前,我國煤炭企業資訊化建設也得到了政府的鼓勵和支援,但總的來說支援力度不夠,主要表現在如下幾個方面:一是國家對煤炭企業資訊化的政策扶持不夠,在財政、稅收、信貸、人才等方面沒能提供太多的優惠政策;二是國家對煤炭企業資訊化的政策引導不夠,國家為推進煤炭企業資訊化而頒佈的專門政策、法規比較少,且涉及範圍比較小;三是國家對一些促進煤炭企業資訊化的示範工程的組織實施力度不夠。這些都嚴重製約著我國煤炭企業資訊化有效、順利實現。

(2)資訊化公共支撐環境發展落後

資訊化公共支撐環境主要包括資訊化基礎設施、資訊化法律、法規建設和資訊化的諮詢、評價及監督機構。資訊化基礎設施包括計算機技術、通訊和網路技術及自動化控制技術、遙感技術和智慧技術等，如果資訊化基礎設施沒有建立並發展起來，就缺乏煤炭企業實現資訊化的基礎。我國在針對資訊科技本身及煤炭行業具體實施資訊化尤其是安全資訊化方面的相關法律、法規和政策不健全。資訊化的諮詢及監督機構發展緩慢，煤炭企業實施資訊化的過程是一個複雜的過程，這就需要煤炭企業諮詢相關的中介服務機構，再結合煤炭企業自身來實施資訊化。而目前我國還很缺乏這種資訊化諮詢機構，這也在一定程度上影響煤炭企業資訊化的實施。另外，我國也缺乏對煤炭企業資訊化效果的評價和監管機構，沒有形成煤炭企業資訊化建設“諮詢一監督-評價”機制。

(3)外部資訊科技供應商開發能力有限

企業資訊化建設日益依賴外部資訊科技供應商，煤炭企業也不例外。一方面由於外部資訊科技供應商自身的研發能力有限，難以滿足煤炭企業對資訊化建設的需求;另一方面由於我國資訊產業發展時間較短，經驗積累不夠，有的外部供應商一味強調標準軟體的通用性，不考慮煤炭企業的特點，很難開發出適合煤炭企業資訊化的產品，而且也缺乏售後服務意識，不能保證煤炭企業

資訊化工作的開展。

2.煤炭企業內部環境現狀

(1)煤炭企業的特殊環境問題

首先是煤炭企業生產環境和條件特殊，我國煤炭生產主要是井下作業，而井下開採條件複雜多變，容易受自然條件的限制。井下瓦斯爆炸及煤塵爆炸等都是礦井生產中面臨的主要安全問題。煤礦井下的潮溼環境，會對電氣裝置、資料採集裝置等產生腐蝕性影響，這對各種裝置的隔潮性、絕緣度提出了更高的要求。其次是煤炭生產運用大機器體系，技術裝備複雜，煤炭生產所採用的成套鑽探、採掘、提升、運輸、通風、供排水、供電、選煤等裝置，種類之多和技術複雜程度都是其它生產企業少有的，這對資訊科技的應用帶來難度6。再次煤炭企業對安全性和可靠性要求很高，煤炭企業生產過程具有事故較多、風險較大的特點，在其生產過程中，通風、排水、供電等任何環節發生故障都可能造成嚴重的後果。這也對資訊科技的應用提出了新的挑戰。

(2)觀念和人才方面的問題

一方面煤炭企業的領導者尤其是“一把手”對資訊化的觀念和意識直接影響煤炭企業資訊化的實施。目前，不少煤炭企業領導的資訊意識不強，觀念陳舊，認為購置計算機、能聯網、上mis、erp等軟體系統、建立一個企業網站就實現了資訊化。這些觀念都是由於對資訊化認識不深刻造成的。另一方面煤炭企業中層領導和基層人員對資訊化的理解也影響到煤炭企業資訊化的實施。很多中層領導和基層人員消極對待資訊化，一些中層管理人員害怕資訊化引起新權利分配、為了保護本部門的利益等原因，對煤炭企業資訊化採取消極的態度。一些基層人員只是被動的接受和參與一些工作，認為煤炭企業資訊化影響了他們已經熟悉的舊的工作方式，對採用新的技術抱一種懷疑的態度，不肯接受新的事物，也在很大程度上影響了煤炭企業資訊化的實施。

煤炭企業缺乏相應的人才特別是複合型的資訊化人才。首先，煤炭企業員工平均知識素質低。由於煤炭行業的條件艱苦，使得煤炭企業引進資訊科技人才有一定的難度。另外，近幾年一些煤炭企業由於效益不好，人才激勵政策不到位，資訊化人才流失嚴重。其次，煤炭企業對員工的教育培訓不足。既要針對不同層次的人採用不同的培訓內容和方式，又要重視對資訊化戰略意識的培養，不能只重視技術和技能的培訓，而忽略對管理、業務及資訊化理論的教育。煤炭企業對員工教育培訓不足也制約著煤炭企業資訊化建設的進行。

(3)技術和管理方面的問題

煤炭企業資訊化建設中技術方面存在不少問題，主要體現在如下幾個方面。首先，煤炭企業重視硬體投入，輕視軟體開發。經調查發現，近幾年來煤炭企業的資訊化投入大多集中在硬體裝置上，煤炭行業在硬體上的投入佔總體投入的67%，而軟體的投入僅佔21.2%，在服務上的投入也只有11.8%。其次，煤炭企業資訊化缺乏統一規範和標準。煤炭企業應參照現行的國家標準和國際標準，並結合煤炭企業的實際情況，制定統一規範和標準，避免產生“資訊孤島”，不利於系統整合和資源共享。再次，煤炭企業缺乏研究開發能力。引進的資訊科技，只有通過消化吸收和與企業管理融合以後，才能取得預期效果，但很多技術並不都是現成的，要獲得實際技術能力，則需要把觸角仲向企業外部，在充分理解和吸收資訊知識的基礎上進行創新，因此，就需要企業有一定的研究、開發能力，而目前國內煤炭企業在這方面的能力是比較差的。最後，煤炭企業缺乏對資訊保安的認識。煤炭企業應該加強對資訊保安的理解，採取各種措施來加強資訊的內部防範和堵塞漏洞，有效阻止內部資訊對外洩露和外界對資訊系統的侵害。

管理在煤炭企業資訊化建設中也存在一些問題，主要包括以下幾個方面。第一是煤炭企業資訊化投入不足和投入結構不合理。煤炭企業資訊化建設的投入遠遠不能滿足煤炭企業資訊化發展的要求，並且煤炭企業資訊化投入結構不盡合理，這在很大程度上限制和延緩了煤炭工業資訊化的程序。第二是煤炭企業資訊化缺乏合理的規劃。很少有煤炭企業從煤炭企業的總體發展，採用系統和結構化的方法制定規劃，致使資訊化工作沒有明確的實施步驟、程式，往往急功近利，為了解決眼前的問題而採用實施某一套或幾套子系統，從而導致後期軟體系統的種類繁多、難以相容。第三是煤炭企業的管理體制和管理模式落後、組織結構不合理。由於煤炭企業長期處在計劃經濟體制中，煤炭企業的管理體制、模式都比較落後，並且煤炭企業的組織結構是典型的金塔型垂直結構，部門眾多，機構重疊。第四是煤炭企業資訊化管理水平不高。資訊化建設是建立在與之相適應的先進管理基礎上的，它要求資訊處理具有規範性、準確性、及時性、系統性和安全性，隨著整合程度的提高，傳統的管理思維、方法和制度都要做相應的變化。第五煤炭企業忽略對資訊資源管理。很多煤炭企業還沒有對資訊資源的管理引起足夠的重視，對基本資料和資訊的採集、處理、利用等工作做的不夠，而且對於煤炭企業資料庫的建立還不是很完善，沒有充分利用網路資訊資源，也不利於煤炭企業資訊化建設的發展。

三、推進煤炭企業資訊化建設的對策

對於改善煤炭企業資訊化的外部環境，不僅需要政府大力支援煤炭企業資訊化建設，制定適應煤炭行業的相關政策、法規和政策。而且需要外部供應商提高其研發水平，能開發出適合煤炭企業資訊化的技術。煤炭企業的管理者尤其是一把手要轉變觀念，加強資訊化知識的學習，增強資訊化意識。煤炭企業的中層管理者及基層工作者要積極接受新的技術，配合資訊化工作的開展。要加強對資訊化人才尤其是複合型人才的培養，制定一些激勵措施，避免資訊化人才的流失，更要加強對員工的教育培訓。要對資訊化建設投入更多的資金，優化投資結構，制定煤炭企業資訊化所需的統一的規範和標準，建立適合煤炭企業資訊化發展的管理體制及組織結構，要根據煤炭企業的實際情況規劃煤炭企業資訊化的發展，也要加強對資訊資源的利用。

煤炭企業資訊化的建設不僅會有效降低煤炭企業的運營成本，提高煤炭企業的決策能力、管理水平;而且能推進企業進行業務流程重構和組織結構優化，提高煤炭企業的安全生產能力，促進企業的管理創新、機制創新、技術創新等。隨著資訊科技的不斷更新，煤炭企業資訊化建設將會給煤炭企業帶來更大的經濟和社會效益。

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中國零售業資訊化調查報告

聯商網在9月發起了全國性的零售企業資訊化應用情況調查。調查時間維持一個半月，發出問卷1000餘份，收回真實有效問卷258份。調查採取網上調查和網下相結合的方式，參與調查的零售企業涉及全國各大主要城市，涉及不同規模、不同業態、不同性質的零售企業。

根據調查的結果，我們分析如下：

一、國內零售業資訊建設的總體情況

1、接受調查國內零售企業業態分佈：

從調查企業的數量來看，購物中心居多，佔受調查企業的24%，百貨店佔17%，大賣場佔20%，中小超市佔20%，便利店佔11%，專業店佔8%。對於這個結果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據有效調查企業的業態分佈，我們認為基本能體現國內零售的業態分佈特點，所以以下的資訊化調查結果是較為真實有效的。

2、目前已應用的資訊系統：

根據調查顯示，在被調查企業中有82%以上都應用了POS-MIS（銷售點系統-管理資訊系統），也就是說參與調查的企業基本上應用了第三代POS機並實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的資料，所以財務系統的應用程度稍遜於POS-MIS，只佔67%，這充分說明了國內的零售企業的資訊化水平還處在一個較低的層次；

3、對資訊化建設的重視程度：

根據調查結果顯示，絕大部分零售企業對資訊化建設非常重視或比較重視，看來隨著資訊化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業尤其是連鎖超市對資訊系統的依賴程度非常的高。有些零售企業甚至表示在資訊系統上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業的IT部門有多少專職人員：

根據調查結果顯示，10人以下的佔56.0％，10－29人的佔34.2％，30－49人的佔3.8％，50人以上的佔6.0％。

5、公司在哪些方面需加強資訊化建設：

57%的國內零售企業認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業在商品通路方面確實需要應用SCM技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內資訊化廠商的物流配送模組普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務佔48%，說明了國內零售業希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業智慧，看來國內零售業對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至於網站建設，因為目前大多數零售企業，主要是中小型零售企業還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業認為需要加強這方面的建設。

二、硬體系統概況

1、硬體系統的投資規模：

從硬體系統的投資規模來看，10萬-50萬的企業最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬體投入佔被調查企業的73%，這充分說明了國內零售業大多還處在單店或少數店連鎖運營的狀態，因為零售營業總面積在平方米至10000多平方米所需的硬體系統系統投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業佔了被調查企業的大部分。

2、主要硬體產品：

在伺服器品牌中，選擇IBM伺服器的企業佔了受調查企業的三分之一，這主要是由於IBM與零售業軟體廠商的良好合作關係以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和PCServer這兩塊都有非常傑出的產品；其次為HP，HP主要是憑藉穩定的質量和效能獲得了不少使用者的青睞；

在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。

一般商業用的印表機主要分為針式印表機和鐳射印表機，在針式印表機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及後續產品；而在鐳射印表機中，HP佔有的市場份額無疑是最大的。

在條碼列印裝置中，Zebra佔了絕對的優勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因為大部分零售業軟體的條碼輸出只有Zebra的介面，所以很多零售企業也只好購買Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次資訊化調查可以看出，企業對硬體的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬體商的品牌屈指可數，而對軟體商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟體企業眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。

3、硬體系統的滿意程度：

對於目前使用的硬體系統的滿意程度，絕大多數使用者都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的使用者選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬體產品時最重視的因素：

在商業應用中，計算機硬體產品的質量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在並不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是伺服器的當機、網路的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬體產品時最為重視的一點，其次就是萬一出現硬體故障後如何能在最短的時間恢復使用，也就是售後服務的快捷程度。

三、軟體系統和網路系統概況

1、軟體系統方面的投資規模或擬投資的規模：

和硬體系統的投資規模相似，軟體系統的投資規模也是10萬-50萬的最多，佔受調查企業的40%，而軟體投資規模超過100萬的企業只佔受調查企業的17%。一般來說，零售企業上ERP系統，軟體投資規模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業的資訊化水平還處在一個起步發展的階段。

2、應用軟體系統的開發途徑：

因為專用軟體的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟體，這類企業佔了受調查企業的57%；只有少數實力較雄厚、從業較早的零售企業才選擇自主開發，其中又以百貨業態的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業佔受調查企業的10%；而與專用軟體做介面，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業佔受調查企業的33%。

雖然選用專業軟體供應商產品的零售企業佔到了57％，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟體、考察軟體商成為企業資訊化應用正在進行的主要措施。可以看出，在實際運作中，大多數零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認為軟體開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷髮展而出現的新的需求；軟體開發商則認為零售企業管理不規範，管理人員素質低，對軟體寄予太多的期望，認識不足，希望軟體系統是‘萬能’的，是企業對資訊化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業和軟體開發商在資訊科技應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的應用資訊科技造成了很大的負面影響，也嚴重製約了我國零售軟體開發行業的發展後勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業發展的瓶頸之一。

3、目前使用的網路作業系統：

看來Windows和WindowsNT憑藉其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優勢，佔據了商業網路作業系統的大半壁江山，比例竟然佔到了73%；Unix則是高階使用者的首選，但是零售業的高階使用者的數量相對比較少，所以只能佔到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支援的應用軟體都不多，所以佔的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支援它的應用軟體越來越多，相信linux的使用者數量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的資料庫軟體：

商業資料庫方面一般都是選用大型關係資料庫，現在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型資料庫的零售企業已經是鳳毛麟角了，在大型關係型資料庫中MS-SQL使用者數量最多，這得益於它便宜的價格和它與Windows作業系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下；而IBMDB2則因曲高而和寡。

5、採用的遠端通訊模式：

因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況採用不同的遠端通訊方式，對於實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對於實時性要求不高的企業一般就會選擇PSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在網際網路的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。

6、對軟體系統的滿意度：

從調查資料來看，將近90%的零售企業對目前所用的軟體是比較滿意或還過得去的，很少有對軟體非常滿意的企業，也很少有認為目前所用的軟體非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟體產品時最重視哪一點：

軟體產品是無形的，不同於其它有形的產品，軟體是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟體的功能和售後服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟體的功能是最為重要的，其次是售後服務，沒有良好的實施和服務，軟體功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟體之前，價格因素對選擇軟體的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以後就會發現，相對於軟體的功能和售後服務來說，價格其實真的算不了什麼。

四、綜合

●最關心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調查結果來看，主要問題有：1、客戶關係管理；2、連鎖門店間的資訊化；3、供應鏈管理；4、電子商務的開展5、資料的準確與資料模型6、系統的穩定性

●對企業的資訊化應用正在進行的措施主要有：

1、改造和升級軟體2、加大投入和加強培訓3、考察軟體商

五、提出的建議和措施

12月11日，是個什麼日子？相信中外零售企業都很清楚。按照中國在加入WTO時的承諾，這一天將宣告中國零售業入世過渡期的結束，更意味著中國對零售市場全面向外資開放承諾的兌現，那麼——中國零售業過渡期的最後機會在哪裡？中國零售業資訊科技應用應該採取什麼措施呢？

1、加強互信、共存共榮

某業內人士說過：中國的連鎖企業和從事連鎖的IT企業，是中國在轉型期和在加入WTO過程中，競爭最激烈的“苦藤上的命運相連的兩個瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現代商業管理使用者研討會上有這樣一段精彩發言：商業企業資訊化建設的目的，考慮更多的是如何更恰當、體貼地服務於市場消費者，為消費者爭取更大的利益，令消費者滿意。同樣，軟體商對於系統主動建設的要求，也應當是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學習關係”，從客戶對於企業提供的產品和服務的表現，來學習如何提供更好品質的服務和產品，進而以客戶為中心，制定有效的運營方針。這裡的“客戶”不單單是商業企業，是跨越到了商業企業的消費者的概念，從間接的服務到直接的服務。也就是說，商業企業同軟體商對於自身企業戰略和運營方針應當誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機，也就有了共同的利益出發點。“客戶進步就是自身的進步，服務客戶就是服務自己”。

2、上下游拓展，全面發展

本次調查對零售企業近期最關心的問題和急需解決的問題也做了一個初訪，從返回的資訊來看，我們的零售企業正在關注上游的物流、供應鏈，自身的資料共享、互連互通，下游的客戶關係管理。可以看出，企業逐步重視全面資訊化建設的營銷戰略，希望實現向產業供應鏈組織的轉變，為企業在競爭中的拓展和發展打下堅實的基礎。

有業內人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那麼簡單。今天的零售組織遠遠超越了基礎門店系統業務的管理。零售企業與其上下游供應鏈合作伙伴共同組成了零售業的工業化運營體系。計算機網路資訊科技的廣泛應用，發生在一個企業內部，作用於所有的相關企業，收益和成本體現在整個供應鏈上。可以看到，企業之間的競爭轉變為供應鏈管理的競爭，這是我們必須重視的管理觀念的轉變。這個論點是否可以給我們的零售企業一點啟示嗎？

3、加強交流、促進發展

通過本次調查，參與調查的企業對聯商網在此的定位普遍給予了較好的評價，希望網站成為大家交流的橋樑和紐帶。隨著資訊時代的飛速發展，世界變成了一個小小的‘地球村’。正因為這樣，我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因為這樣，我們自己也造就了上海華聯、聯華這樣的國內百強。我們聯商網作為零售業的一個橋樑和紐帶，希望能夠在中國零售業甚至於流通業發揮更大的作用。

商業企業資訊化程度高並不代表企業的管理水平就一定很高，關鍵還在於商業企業必須有一種基於IT的執行文化，擁有一個完善的資訊管理系統和管理制度並不能保證企業擁有強大的競爭力，只有同時建立起基於IT的企業執行文化才能夠發揮出制度的作用。對於一個商業企業，全面的資訊化應該是系統所追求的真正目標，而且，要充分認識到資訊化建設的道路是漫長而持久的，長期而深入的，不可能一蹴而蹴並能一勞永逸。任何資訊管理系統都不是包治百病的靈丹妙藥，更不可能解決所有問題。對於商業企業而言，選擇資訊系統的關鍵要看是否適合自身情況，並設立發展里程碑，因為隨著企業的發展，會提出新的需求，從而也促進系統的不斷升級，推動企業資訊化的發展；而系統的不斷完善反過來也會促進整個企業的管理水平不斷提升，推動企業不斷進步。IT和零售企業雙方要形成了一個良性的互動迴圈，相互促進，共同進步，這才是中國零售行業資訊化建設大家真正樂於見到的良好氛圍。我們相信這個通過大家的共同努力，這個良好的氛圍一定會盡快形成。

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為了獲得我國中小企業資訊化的真實、準確、及時、完整的資料，支援科學制定促進中小企業資訊化的政策措施，決定開展全國中小企業資訊化抽樣調查工作。

一、調查的目的、方法、樣本及實施

(一)調查目的。全國中小企業資訊化抽樣調查工作的成果要有助於對全國中小企業資訊化的基本情況做出準確判斷，併為政府制定促進中小企業資訊化的政策措施提供科學依據和基礎資料。

(二)調查組織。國家發展和改革委員會中小企業司、資訊產業部資訊化推進司、國務院資訊化工作辦公室推廣應用組作為調查的指導單位，於XX年8月聯合下發《關於開展中小企業資訊化調查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業主管部門、資訊產業和資訊化主管部門支援中小企業資訊化調查工作。

中國電子商務協會資訊化測評中心作為調查工作的承擔單位，負責調查設計、組織實施和管理、資料分析和撰寫調查報告等工作。

國家統計局服務業調查中心作為調查的支援機構，負責抽樣調查樣本的選定和調查結果的測算工作。

中國電信集團公司、中國網通集團公司作為調查的協助單位，分別向下屬機構發文，召開了全國電視電話會議，部署並協助開展調查工作。

(三)問卷設計。經過反覆論證研究，調查問卷的設計首先保證能夠形成對全國中小企業資訊化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎性指標以及相對穩定的工作機制。

(四)調查物件。調查物件主要為企業總經理/總裁、分管業務或者資訊化的副總、資訊化主管或者企業綜合管理人員。

(五)調查內容。調查內容包括：影響中小企業生存和發展的主要問題；中小企業資訊化的基本情況，特別針對尚未開展資訊化的企業做了專門調查；企業在資訊化方面的計劃；企業資訊化對政府和發展環境的要求；企業對第三方社會服務平臺的評價；企業對資訊化產品和服務的價格與質量的意見。

(六)樣本選取。根據《全國中小企業資訊化抽樣調查抽樣方案》的要求，國家統計局服務業調查中心完成了全國中小企業資訊化抽樣調查樣本的抽取工作。抽樣庫採用了XX年最新維護的國家統計資料庫。國家統計局服務業調查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業。

“樣本企業”既包括已經開展資訊化的企業，也包括還沒有開展資訊化的企業。其中，21067家為支援分行業分析的樣本，另外4955家為支援部分重點城市分析而補充的樣本。支援部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支援部分重點城市分析，又可支援分行業分析。

1、樣本的規模屬性。樣本企業規模的標準，上限依據原國家經濟貿易委員會、國家發展計劃委員會、財政部、國家統計局共同簽發的“國經貿中小企[XX]143號”檔案中有關中小企業的劃分標準。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業。滿足以上兩個條件中任何一個即可。

2、樣本的行業分類。以XX年國家統計局等三部委對中小企業的分類為基礎，增加了“農業”、“資訊與服務業”(包括資訊傳輸、計算機服務和軟體業；金融業；科學研究、技術服務和地質勘查業；教育) 和“其他”。

七)問卷回收。資料彙總採取遠端電子化彙總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達35.35%。由國家統計局服務業調查中心負責對調查結果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調查工作的要求。

二、我國中小企業資訊化的基本情況

(一)中小企業經營狀況持續好轉，資訊化投資能力不斷增強。據第一次全國經濟普查，中小企業法人單位營業狀況良好。全國中小企業法人單位中，正常營業的法人單位為205.68萬戶，佔企業法人的88.6%。非正常營業的法人單位佔11.4%。調查顯示，由於中小企業經營情況持續好轉，對資訊化的投資能力不斷增強。

(二)中小企業最優先的需求是市場與營銷。調查中瞭解到，52.7%的企業首先關注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業對於資訊化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別於更多關注長期效益和無形效益，更加關注戰略、管理控制問題的大企業。此外，17%的企業強調管理方面的需求，13.3%的企業關注客戶管理方面的需求，11.2%的企業強調生產與研發方面的需求。

將上述四方面的需求進一步分析，中小企業需求特點表現為：

第一，中小企業迫切需要通過資訊化了解市場資訊和擴大銷售能力。59.6%的企業把了解市場資訊作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業希望通過資訊化擴大銷售區域；36.8%的企業希望通過資訊化加強產品的推廣；28.5%的企業強調控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售後服務等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業普遍把如何保留優質客戶看得更重要相比，中小企業最關心的是如何發現更多的客戶。48.1%的企業希望通過資訊化發現更多客戶；42.4%的企業希望通過資訊化了解客戶滿意度；39.8%的企業希望通過資訊化管好現有客戶資料；34%的企業希望通過資訊化了解客戶的購買行為；30.7%的企業希望通過資訊化了解客戶對產品改進的需求；18.4%的企業希望通過資訊化了解客戶信用資訊。

第三，在生產和研發方面，與大企業更多關心創新等長期發展要素相比，中小企業把提高產品質量和降低生產成本作為資訊化最需要解決的問題。50.8%的企業希望通過資訊化提高產品或服務質量；49.6%的企業希望通過資訊化控制、降低生產成本；41.5%的企業希望通過資訊化了解新產品、新材料、新技術的資訊；40.6%的企業希望通過資訊化加強生產管理，提升生產效率；15.5%的企業希望通過資訊化提高生產過程自動化水平。

第四，在企業管理方面，與大企業重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業列在首位的是及時掌握企業經營情況，其次是提高工作效率。51%的企業希望通過資訊化及時掌握企業經營狀況；48.3%的企業希望通過資訊化提高工作效率；29.8%的企業希望通過資訊化改善財務管理；26.6%的企業希望通過資訊化改善進銷存管理；22.7%的企業希望通過資訊化了解先進的管理思想和方法；22.4%的企業希望通過資訊化加強人力資源管理；12%的企業希望通過資訊化支援領導決策。

煤炭企業資訊化建設現狀調查報告範文資訊化調查報告（4） | 返回目錄

煤炭是我國的主要能源，分別佔一次能源生產和消費總量的76%和69%，在未來相當長的時期內，我國仍將是以煤為主的能源結構。黨的xx大報告指出要發展現代產業體系，大力推進資訊化與工業化融合。資訊化已經成為我國一個重要的發展戰略。

一、煤炭企業資訊化概念與內涵

1.煤炭企業資訊化概念

目前關於企業資訊化的概念有很多，但對於煤炭企業資訊化的概念還不是很多，本文旨在根據相關學者對煤炭企業資訊化的理解，總結出煤炭企業資訊化的概念。

煤炭企業資訊化是將煤炭企業的產品開發、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、事務處理、現金流動、客戶互動、人力資源等各個業務過程數化，通過各種網路化資訊系統加工生成企業所需的各項資訊資源並提供給各層管理者。使管理者能夠及時掌握業務中的一切資訊，從而做出有利於生產要素組合優化的決策;使企業資源更加合理配置，從而取得更大的經濟效益，煤炭企業資訊化是指煤炭企業在生產經營、管理決策、研究開發、市場銷售等方面應用資訊科技，建設應用系統和網路，通過對資訊和知識資源的有效開發利用，調整或重構企業組織和業務模式，服務企業發展目標，提高企業競爭力的過程。煤炭企業資訊化是煤炭企業根據煤炭企業的實際情況，有選擇的應用資訊科技，有效開發資訊資源，充分調動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應的組織模式和業務流程，並應用到企業生產、管理、安全的各個環節，從而提高煤炭企業的決策力、安全生產能力、競爭力和經濟效益的一個系統工程。煤炭企業資訊化建設現狀調查報告範文

2、煤炭企業資訊化的內涵

煤炭企業的實際情況是資訊化的前提。要根據煤炭企業的實際情況，制定相應的資訊化發展規劃，有選擇、有步驟的實施資訊化。煤炭企業是資訊化的主體。煤炭企業要至始至終把握實施資訊化的主動權。煤炭企業的管理方法、組織模式和業務流程是煤炭企業資訊化的基礎。應用資訊科技和開發資訊資源是煤炭企業資訊化手段。現代資訊科技和資訊資源是企業資訊化的物質和資源基礎。調動人力資源是煤炭企業資訊化的關鍵。必須重視開發利用人力資源，尤其是開發資訊化人力資源。提高煤炭企業的決策力、競爭力、安全生產能力和經濟效益是煤炭企業資訊化的目的。煤炭企業資訊化是一個涉及到組織結構調整、企業流程重組、管理方法創新等貫穿企業的生產、安全、管理、等各個環節的系統工程。

由此可見，要根據煤炭企業資訊化的前提，明確煤炭企業資訊化的主體，瞭解煤炭企業資訊化的基礎，應用煤炭企業資訊化的手段，抓住煤炭企業資訊化的關鍵，為實現煤炭企業資訊化的目的來實施企業資訊化這一系統工程。煤炭企業資訊化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業資訊化是一個動態發展的過程，不斷變化和持續發展才是煤炭企業資訊化的真正內涵。煤炭企業資訊化建設現狀調查報告範文

二、煤炭企業資訊化建設中存在的問題

隨著資訊化的不斷深入，煤炭企業資訊化建設產生了一些問題，本文主要從煤炭企業資訊化建設的內外部環境進行分析。

1.煤炭企業外部環境現狀

(1)政府和管理部門支援力度不夠

煤炭企業資訊化的推進離不開政府的扶持和引導。目前，我國煤炭企業資訊化建設也得到了政府的鼓勵和支援，但總的來說支援力度不夠，主要表現在如下幾個方面：一是國家對煤炭企業資訊化的政策扶持不夠，在財政、稅收、信貸、人才等方面沒能提供太多的優惠政策;二是國家對煤炭企業資訊化的政策引導不夠，國家為推進煤炭企業資訊化而頒佈的專門政策、法規比較少，且涉及範圍比較小;三是國家對一些促進煤炭企業資訊化的示範工程的組織實施力度不夠。這些都嚴重製約著我國煤炭企業資訊化有效、順利實現。