領導找下級談話的語言藝術技巧
領導要掌握第一手材料,要發現人才,要解決問題,都需要同下級談話。領導找下級談話的藝術,表現在以下幾個方面:
一、選準時機。可選擇工作的間隙、上下班的途中去交談,因為這樣自然、隨便,容易談得攏。另外也可以利用節假日去走訪。領導親自登門拜訪,容易感動下級,談話也容易成功。如果選擇時機不當,就有可能給對方增加負擔,甚至會挫傷積極性,帶來不良後果。如某單位有一位領導,找正在上班的突擊班青年瞭解其班長的情況。使這個僅有六個人的突擊班在一時人少的情況下,只是“快馬加鞭”,結果影響了產品質量,“紅旗優勝班”告吹了,大家還互相埋怨。
二、“屈尊”降位。有些領導總是自覺不自覺地喜歡把下級找到他的辦公室來談話。其實這種談話就雙方所處的不同位置來説,就無形中給談話對象帶來一種壓力。作為領導,應努力衝破走進車間、基層有失大雅的思想禁錮,養成深入基層、同羣眾打成一片的良好習慣。這樣,就到處有你談話的地方了。即使在非得到辦公室談不可的情況下,也應注意互相間的位置,比如同凳而坐或同桌而談,就能給人以親切、和藹和平易近人之感,這樣下級才願意向你講心裏話。
三、巧埋“伏筆”。在觸及正題之前,為了迅速準確地把握對方的思想脈絡,領導者可先採取漫談的方式,談些諸如家庭、個人、乃至衣着、娛樂等方面的一些與正題聯繫不多的話,從而去觀察對方的心情,瞭解其興趣、愛好、習慣等,同時,也可巧妙為正題埋下“伏筆”。如,解放軍某部有一個連隊,接到一個戰士家中拍來的“母病故速回”的電報,指導員根據該戰士愛好書法的特點,請他寫了一幅自勉的條幅:卒然臨之而不驚,無故加之而不怒——這才是真正的英雄本色。”寫畢,指導員説:“這是我的座右銘,送給你了,你知道其含義嗎?另外還有一件事……”,這才將家中噩耗告訴了這個戰士,並拿出了火車票讓他回家去辦理喪事。母親的突然病故對兒子的打擊之大是可以想見的。但由於這位指導員疏導有力,使得這個戰士冷靜地踏上了歸途。
四、情真意切。文縐縐的語言,命令式的官腔,板着面孔的表情,都足以令人生厭。所以,領導者同下級交談,必須注意語言口語化,大眾化,切不可故顯高深地去搬弄詞藻。音量要適度,不要高聲大嗓;語調要親切,語氣要委婉。從而縮短與下級的感情距離。必要時説上幾句幽默的俏皮話,增加彼此交談的興味,解除對方的“心理防禦”,便於使談話深入下去。
五、隨機應變。正談話時電話鈴響了,或有人來訪,有人請示、彙報工作時,應有禮貌的説聲“對不起,等會兒接着談”,以表示尊重下級,使他不會感到被冷落在一旁了;當對方有意轉移話題,或有顧慮不直接回答某問題時,可適當加以解釋,但不要“窮追不捨”,可以暫時避開,以後再談。
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