銀行禮儀學習心得體會範文（精選12篇）

銀行禮儀學習心得體會範文 篇1

5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身着行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客户溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，採用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。

銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在於服務人員發自內心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在於我們能想客户之所想，急客户之所急，切實解決客户所關注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵，更在於我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客户傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客户對我們的判斷。温馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客户留下深刻的印象。俗話説“送人玫瑰，手有餘香”，我們真誠為客户服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象徵，在與客户的交往中，讓客户印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在於我們是怎樣的一羣人，客户對我們的信任感來源於我們的個人素養和職業規範，也只有客户信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客户的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對於銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷着感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客户關注的問題，同時，產品部門也應對客户的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客户日益多樣化的需求。通過對客户投訴的有效處理，可以和客户建立長期穩固的關係，用客户的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客户溝通是銀行掌握客户信息的必經途徑;是銀行為客户提供產品與服務的基礎;也是銀行取得客户信任，與客户合作共贏的保證。有效的客户溝通不在於飯桌上的觥籌交錯;不在於生活中的“禮尚往來”，而在於我們理解客户的需求，高效地為客户解決相關的問題，提供客户滿意的金融方案。

通過此次培訓，我對銀行業服務禮儀的認識更加深刻，在以後的工作中，將自己定位為金融業的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養與幫助。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇2

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規範服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇3

前段時間，項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和淨化，使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過對儀態儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，並很好地達到了對個人的職業塑造和對單位形象的促進作用。現淺談一點自已的體會。

一、禮儀是一種對待人生的態度。

通過這次禮儀培訓之後，我對禮儀、教養的認知得到了昇華。這麼多條規範禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，不要搖晃頭、腳或腿，眼睛不要瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的！在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、規範之後，禮儀這個詞就深深的印在了我的心裏，再加上日常生活裏的耳濡目染讓我在現在的工作中，無論發生什麼事情、面對什麼難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我面對人和事的一種本能反應。

二、禮儀無處不在

我們從小就學“見到老是要問好”，別人説“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作後，單位的一些“工作標準”“行為規範”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更規範的禮儀。可以説，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在家庭、街道、學校或是工作單位裏活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規範。

自國小起我們就接受着各種不同的禮貌教育，我們被要求學會問好，道歉及感恩等等，我們經常都在説禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很準確地完整地説出來的人是很少的。在現實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在一定地場合恰當地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。

在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的；在與人打交道時要懂得説對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務時一定要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動，儘量保持着露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響着別人對自己整個人的評價，所以，我們需要加強自身的素質、修養；所以，我們需要學習禮儀規範。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇4

中國素以“文明古國,禮儀之邦”着稱於世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什麼。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那麼,什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裏如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衞生情況,個人着裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人着想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補粧,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會説話,説好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。

可以説,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以説:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客户提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇5

禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。

對一個人來説，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來説，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

通過學習“文明禮儀”，使我瞭解到禮儀教育的內容涵蓋着社會生活的各個方面，從內容上有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等。從對象上看有個人、公共場所、待客與接客、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明禮儀等。

做為一名一線的中職教育工作者，接觸最多的就是中職的少年，在學校里老師是孩子的一面鏡子，孩子就是老師的影子，教師要明確自己的職業規範，努力塑造自身的個人魅力，注意自己的言行，不僅老師要學禮儀懂禮儀，還要讓孩子們學習禮儀。

首先教師應十分注重教師禮儀修養。有的教師認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;有的認為禮儀還是需要的，但不要規定得太死;經過學習，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規範，而且要嚴格訓練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學生增長知識和思想進步的導師，是學生學習、模仿的榜樣。教師的音容笑貌、舉手投足、着裝修飾、工作態度、創新精神、高尚品質等，無不對學生產生重要的影響。可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發展。教師的着裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衞，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮這些社會的變化和發展，影響着我們教師的視覺，激盪着我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的着裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衞體現個性，不要過分張揚。因此教師的着裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。

教師應當不斷地提高自已的專業素養。教師的禮儀不僅體現在表面的着裝上，更應該在教師的素質、學術、造詣上有所體現。“學高為師，行正為範”，當今社會，知識更新日新月異，因此教師要不斷提高自身的業務水平，更新觀念，鑽研業務，成為有良知、有新知、有真知的合格教師。

要具備新型的教師觀。理解的教育才是成功的教育。尊重人、理解人，是教育人的前提。尊重信任與嚴格要求是相輔相承的教育原則，教師對學生的教育，既要堅持原則，公正無私，又要耐心細緻，循循善誘;動之以情，曉之以理，導之以行，使學生在心悦誠服之中接受老師的教誨。在教學上教師是教學的組織者和引導者，應該創造平等、和諧、寬鬆的教學氛圍，善於調動學生參與學習活動的積極性，激發學生的創新思維和創新能力。

中職教育課程是對中職學生實施有目的、有計劃的教學活動，將禮儀教育納入課程中，將禮儀教育作為一種有目的、有計劃實施中職學生素質教育的一種手段，注重將禮儀滲透在各科中使學生時時刻刻受到良好的行為習慣的薰陶，促進學生全面和諧平衡的發展。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇6

中國素以“文明古國,禮儀之邦”着稱於世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什麼。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那麼,什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裏如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衞生情況,個人着裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人着想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補粧,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會説話,説好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。

可以説,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以説:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客户提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇7

感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以後無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持着好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒鬥志，整個人懶散，也不會有什麼成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的瞭解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的讚美別人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原則，我們應該時刻記着，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表着公司的形象，我們要帶給客户不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客户為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客户交流的機會也很多，如果有客户投訴或者問題，我們怎麼樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最後，通過一個遊戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞台讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這裏，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇8

文明禮儀要從小事做起。一個晨練的青年，一邊跑步鍛鍊身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。

當選者中有一個很特別的女孩。説她“特別”是因為她是當選者中年齡最小的一位，今年只有15歲;説她“特別”是因為她是一個只有兩個手指的女孩;説她特別是因為她用僅有的兩個小手指，從10歲到15歲的5年時間裏，利用業餘時間撿了6000多枚廢舊電池。她就是潘娜威，營口的一箇中學生，是她以自己真誠的環保行為為遼寧爭得了惟一的“十傑”稱號。

所以，同學們清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、髒話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架鬥毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃粧、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂塗亂畫;不進網吧，;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。

社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悦、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

同學們，讓我們全校上下，攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧!

為了加強我們教師的師德風範，學校對我們全體教師進行了教師禮儀教育，通過學習讓我受益匪淺。

教師是人類靈魂的工程師，承擔着教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風範之一，我們的音容笑貌、舉止文明，衣着髮式無形中都成為孩子學習的楷模。我們教師，面對的是一羣天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以在注重外在美的同時，更要注重內在的美，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。我們要正確領會禮儀、禮貌、禮節、儀式和教師禮儀的概念，領會禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則、方法。

我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統美德傳揚下去，要知道教師形象重於生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行着潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

通過假期學習使我受益多多。相信隨着教師禮儀教育的深入開展，教師的綜合素養、內外形象一定會得到不斷的提升與完美。

當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的老師是一羣好老師的時候，我們應該首先向他們展示我們良好的教師形象。因為教師是教育工作的主體，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行着潛移默化的影響，因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面都成為一個優秀的、能夠仿效的好榜樣。

總之，通過學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和後代負責的表現，作為教師，我們要時時處處理解他人，尊重他人，設身處地為他人着想。我們用禮儀準則規範言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。只有不斷地學習，不斷追求，才能名副其實地對得起教師的稱號，為有一個健全的靈魂而勤奮踏實地去工作，堅信一份耕耘，會有一份收穫。

願人們都能在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，早日告別不文明的言行，使文明之花永遠綻放。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇9

我總是羨慕楊瀾，總想要成為她這樣一名知性女士：優雅大氣、成熟堅強、睿智美麗。我想，這大抵是每一個女生心目中的女神形象。如何才能像她這樣知書達理呢?我覺得，學習禮儀，必不可少。 中國是一個有着五千年曆史的文明古國，素來就有着“禮儀之邦”的美稱。作為中華兒女，炎黃子孫，我們有必要將這種“禮儀”發揚光大，並一直傳承下去。而且，我們的每一個舉手投足、音容笑貌，都體現了個人的素養與氣質，所以，文明禮儀是我們生活中需要時刻注意，時刻保持的狀態。

而且，一個人的氣質素養，行為舉止在以後的求職中都會佔有很大部分的比重。在未來的職業競爭中，學歷很可能只佔一小部分，而大部分是要看你的言行舉止是否得體。所以我認為，學習現代禮儀，不僅是個人涵養的需要，也對我們將來的求職產生深遠的影響。 出於對以上的認知，我在大二的這個學期，選修了現代禮儀課程。 在未上這門課之前，我對禮儀還只是有着淺薄的認知，也僅僅只是知道一些毛皮，甚至可以説，只是知道一些但凡是個有點素質的人都會知道的一些常識，譬如説：不隨地吐痰、不亂扔垃圾、在公共場所不大聲喧譁等等。在上了這門課之後，我發現了自己的淺薄無知，原來，現代禮儀是一門深遠的課程，越是探索，越是知道其中的奧妙，越是探索，越是覺得自己所知道的，只是冰山一角，越是探索，越是發現自己做到的還遠遠不夠。就像是站立，以前，我只知道抬頭挺胸收腹，現在，我還知道，除了抬頭挺胸收腹，我們還要做到“九點一線”。

坦白地説，在剛剛上這門課的時候，總覺得在生活裏很少用得上，也覺得很繁瑣，就連一個微笑，都要講究那麼多。但是經過老師的講解，我才改變自己的想法：現代禮儀，其實是一門很必要的課程。因為，它不僅是教我們如何站，如何坐，如何微笑，還教我們怎樣在生活裏做一個有涵養的人。它在以後的生活、工作中的用處都很大，如果每一名學生都能去上這門課，並嚴格按照所教的去做，那學校，必定是個嚴謹的有秩序的學校，倘若每個公民都能做到這般講禮儀的話，國家，也將是個井然有序的國家。

我覺得，學校，應該算是一個比較文明的地方，這裏的人大都受過教育，總會有點講禮儀的意識。但是一些不文明現象也無可避免：曠課，遲到早退，踐踏草坪，浪費糧食......但，真的是無可避免的嗎?我看未必。只要每個人都講禮儀，每個人都做好自己的本分，文明的學校指日可待。其實，説簡單也簡單，因為它只需要我們注意生活裏的每一件小事，可是説難也難，因為一個人的不文明就可以破壞掉整個學校的文明，而且這需要每個人的堅持。

可以説，我們現在的社會也是個文明的社會，但是，在日常生活中，我們也無不遺憾地發現，生活裏總存在一些不盡完美的現象：隨地吐痰、亂扔垃圾、插隊、説髒話等等。尤其是出國旅遊之後，這一切都被外國人盡收眼底。這所有的所有，都傷害了中華民族的“禮儀之邦”的形象。可是，一屋不掃，何以掃天下?我們自身都是如此的不完美，不文明，又怎會有個文明的國家呢?其實，要做個文明的人很容易，很簡單，我認為有兩點，其一是：從我做起，從身邊做起，其二是：堅持從我做起，從身邊做起。

水滴石穿，繩鋸木斷，看似微小的事情，累積起來，卻可以影響我們，甚至是影響一個國家的形象。也許只是一句善良的問候，也許只是隨手撿起的垃圾，也許只是一個微笑，但一言一行總關情。這樣的我們，總會在不經意間傳播一種積極的、熱情的、講文明的態度，這就是禮儀。只要我們認真去做好生活裏的每一件看似不起眼的小事，問襲擊一些最最簡單的問題：我們是否遵守紀律了?是否穿着得體了?是否真誠地微笑了?多做自我反省，並一直堅持下去，我們就會不停地進步，也許成不了一位專業的現代禮儀講師，但至少，我們是文明的中華兒女。

大至一個國家，小至一個家庭，都需要禮儀的洗禮。隨着經濟和科學的發展，我們現在的生活裏充斥了微博，微信，QQ等等各種各樣的交流平台，電視，手機，手提，遊戲機也是生活裏必不可少的娛樂工具。可是我們卻也因此忽略了與長輩的溝通，傷害了父母的心。這些，是我們應該做的嗎?抱着手機刷微博敷衍甚至是忽略父母問話的我們，有資格做一位合格的禮儀之邦的國民嗎?

所以説，學習現代禮儀，不僅僅是教會我們怎樣去站坐行，在什麼場合穿什麼衣服，遇到怎樣的人説怎樣的話，更重要的是提高我們自身的修養，教會並且時刻提醒我們去做一個文明的學生、公民、兒女，扮演好我們的每一個角色。

總而言之，現代禮儀對於我們大學生來説，是很重要的一門課程，我甚至覺得它不應該只是一門選修課，而應該成為一門必修課。因為，大學的我們，正處於一個學校與社會的交接時期，我們所學的，不應該僅僅是課本上的知識，還要為踏入社會做好充分的準備。如果能開展這個課程，對我們的未來很有幫助。這樣的大學，培養出來的學生也才更加符合社會發展的要求，更能提高國民的整體素質。

我希望自己是個像楊瀾這般的女子，知書識禮。感謝這門現代禮儀課程，讓我離我的夢想又近了一步。往後的日子裏，我會時刻鞭策自己，努力提高自身涵養，讓自己活得更優雅，更漂亮。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇10

民航服務禮儀學習心得體會

隨着現代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話説：“不學禮，無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象徵服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。

在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規範我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閲讀學習，我理清了以往對於禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分。客艙服務始於旅客進入機艙，止於旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始於旅客進入候機樓辦理乘機手續，止於旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，並以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦後，保持充沛的精力，使自己的工作處於最佳狀態。

做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反覆平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇11

“會説話，有眼色”，我覺得只要做到了這兩句話，我們就能做好“禮儀”。我以前總認為不需要會説話，我只需要做好自己的事就行了，做人要求務實，不需要跟其他人打交道。後來我逐漸明白了人與人交往的重要性，作為社會的一員，不可能不與其他人交往，不會説話，沒眼色在與人交往的過程中是不行的。在與人交往時，你不會説話，就不能很好的表達自己的意思，沒眼色，就不能與他人很好地交往。

“禮”是尊重，“儀”是表達，“會説話”才能很好的表達自己對對方的尊重，“有眼色”才能把事做地道了。金老師講禮儀時為我們點出了一些比較常用與重要的禮儀。如何稱呼他人?用尊稱，這不論是在任何地方，都是必須會的，人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。在接待貴賓時，我們應該如何操作?如何掛電話?如何跟領導打招呼?這都是需要技巧的。做的好會給人很深刻的影響，反之，別人會覺得你沒禮貌。講究禮儀，為自己樹立一個良好的形象，才能獲得對方的信任與社會的認可，才能與人實現良好的溝通與交流，實現社交的目標。

禮儀有很多好處，如金正昆所説，第一，內強素質。禮儀是一個人是否有修養的表現，是一個人是否經歷了正規或高級教育的體現，如果一個人講禮儀已成為了習慣，那麼他絕對是有修養的人。第二，外塑形象。作為一名工作人員，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個單位的榮譽。人們會説這個公司的人是講禮儀的，這就是禮儀的重要性!第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，人人都願意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關係會越來越好，而且人脈也會越來越發達，現代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就註定了你合作的人羣及對象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，避免雙方出現尷尬的情況。而這樣的交往又有誰不願意去進行呢?

聽了這次金教授的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養的人才會被人尊重，我們有則改之，無則加勉，交談是一種藝術，關乎的是每一個細節，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加註意讓好的方面成為自己的一種習慣。

銀行禮儀學習心得體會範文 篇12

6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户；提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。