銀行禮儀培訓的心得體會範文
作為一名農行的大堂經理,通過這次培訓我感觸頗深。
首先,我作為大堂經理,我是第一個面對客户的員工,我的一言一行都決定着銀行在客户心中的形象,客户有不清楚的地方也是由我來作解答。這次培訓對我的工作有了重大提高,工作中以禮待人,使用文明用語與客户交談也顯得容易多了。
老子曾説:“天下難事,必做於易;天下大事,必做於細”,它精闢地指出了想成就一番事業,必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘於平淡,認真做好每個細節,偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的,成功者的共同特點,就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細節。
這次培訓讓我懂得:禮儀必須做到位,做得體,“禮多人不怪”,因為這是細節問題,而往往就是細節決定成敗,我們中國式禮儀之邦,因此,在以後的工作中,我一定會在這方面更加註意,禮貌用語必須時刻“掛”嘴邊,經常用“您。請“等最基本的禮貌用語,對於我們這種時刻與客户進行最直接接觸的大堂經理而言,顯得更為重要。
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