5月國家電網培訓心得體會1
為切實落實國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程相關要求,增強員工隊伍業務素質,進一步提升窗口從業人員供電服務水平,真正達到內強素質、外樹形象的目的,從9月3日起,內江電業局組織各城市窗口的所有供電服務人員開展了一次業務技能素質培訓。
此次培訓由該局教育培訓中心牽頭組織,營銷部予以積極配合落實,特邀廈門英斯捷國際發展機構董事長葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期,每期3天,共有100名來自客户服務中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓。本着一切從實際出發的原則,培訓內容主要包括窗口從業人員日常工作中經常涉及的電費發票計算、電力法規應用、服務品牌認知、供電服務禮儀、客户心理引導、服務溝通技巧以及客户異議、抱怨、投訴應急處理等知識點,並在培訓結束前組織全體學員進行了考試,充分做到了“以考促學、有效提升”。
葉飛老師和該局內訓師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧,向學員們傳授了供電營業窗口從業人員的各項業務知識和必備技能。現場互動和實際演練的有效結合,讓培訓充分做到了寓教於樂,使學員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學習。學員們感受到,此次培訓的內容很實用,不但能解決平時工作中遇到的問題,更能讓自己深刻領會供電優質服務的內涵,較好地掌握優質服務技能。表示在今後的工作中,要切實規範個人言談舉止,熟練掌握服務技巧,更好地展示個人素質和企業形象,為全面提升企業優質服務水平做好分內之事。
-
高效溝通培訓心得體會十篇
高效溝通培訓心得體會篇1在還沒有學習這一門課程以前,我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣,就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧,在通過這一學期的團隊管理與溝通課程之後,我發現這沒有我想象中的那麼簡單,通過分組,進行小組之間的合作和交流,讓我明白到要管...
-
2023管理人員培訓心得體會十篇
2023管理人員培訓心得體會篇1為期整整兩天的封閉式學習,讓我的頭腦經歷了生平第一次洗禮,讓我重新認清了自己,明白了接下來的路應該怎樣去走,以什麼樣的心態面對每天的工作、生活、朋友、家人以及周圍所遇到的任何人、事、物、和環境(場合)。第一天:學習到了人生成...
-
提升執行力培訓心得(通用3篇)
提升執行力培訓心得篇1做好任何一項工作,都是在執行中落實、創造的。任何一項工作的成功都是在執行中完成的。執行力是做好任何一項成功工作的關鍵,是責任心在工作中的具體體現。所以,只有強化責任意識,才能提升執行力,只有增強責任心,才能提升執行效果。強化責任意...
-
培訓心得體會例文大全(通用28篇)
培訓心得體會例文大全篇1本次《競爭力塑造與職業生涯發展》培訓學習,對我來説可謂受益匪淺。讓我對自身的個人成長和職業規劃有了更明確的方向和指導。下面,我就學習的幾點心得,與大家一同交流和分享。一是要打造高階思維,試着當“領導”。在工作中,我們每名員工都...