收費人員培訓心得體會大綱
經過這7日的培訓,讓我獲益良多,在老師的深入講解和與同學們的相互交流,學習中,使我更充實了自己。此次培訓的內容很全面,無論是從服務禮儀上還是實踐操作中,讓很多新老員工加深和鞏固了對業務知識的吸收,相信運用到以後的工作中會更得心應手。
首先談談對學校服務禮儀的看法,可能在以前大家都認為,業務才是工作的主體,態度和禮儀顯得並不重要。但是在社會競爭日益激烈的今天,服務是每個行業越來越關注的話題,大家把目光更多的聚集在服務效益上,應該説我們從事收費這份工作更應重視的。每一員工都應該具備良好的精神面貌和基本的服務禮儀。通過老師的講解和示範,讓我們明白微笑服務和以一個良好的姿態去工作的重要性。深知微笑和禮儀並不單純的是工作要求,更是一種在人際關係和社會過程中所應具備的表示敬重,親善,友好的行為規範,是人的以種內在涵養的充分體現。
另外,在這次培訓中還讓我學到了對生活的正確態度。面對工作積極樂觀,態度認真。以前自己也知道這種品質的重要。但是現在懂得了成功與否不是看以個人在順境中如何積極主動樂觀,而是看以個人在逆境中如何積極主動,保持樂觀的心態。這是一種不被困難打倒的精神,也是一個人獲得不同結果的本質所在。所以藉着培訓老師的經驗,告訴自己無論在任何情況下都要保持這種良好的心態,積極主動,樂觀向上,遠離所有的負面。
以上是我在這次培訓中學到的幾個方面。做為一名收費人員,要嚴格規範自己的服務言行,在今後的工作中,以良好的姿態去面對工作,以健康的心態去面對生活。提升自己的價值觀,正確的走在人生軌道上。
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