商務禮儀的心得體會
隨着“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求,也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構還是客户本身,要想做好商務禮儀培訓工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什麼是商務禮儀?”,二是“商務禮儀應用的場合”。 什麼是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規範。説是“商務”,是為區別於服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同於公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規範,很明顯,“公務禮儀”從範疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、 “政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。 對於相當廣泛的人羣來説,對職業禮儀的認知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求並不是十分明確的瞭解,對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構,一位專業的禮儀培訓師,這時候就要明確,客户的真正需求是什麼? 我們在培訓之前,都有一個客户的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客户中,稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況後,我們發現:超過50%以上的客户真正需求的並不是商務禮儀,往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客户的真正需求背道而馳。 禮出於俗,俗化為禮。所以,在講商務禮儀的時候,最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀,是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規範,如果換個場合,甚至會使人莫名其妙、不可理解。 那麼,哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合: 一是初次見面。 工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴格講究商務禮儀。 二是公務交往。因公交往的時候,講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動中,必須講究商務禮儀,這已經是一個國際慣例。 很多學員的分歧,也就是混淆了相關禮儀規範的應用範圍。比方説,商務禮儀中提到男性着裝的“三一”原則,如果換到了追求“個性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點,不僅講不好禮儀,甚至給學員帶來了更多的困惑。
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