塑造鷹團隊心得體會
鷹,剛毅堅強迅速進取,雄踞與高山之巔,搏擊於藍天之上。
雁,協作信任服從關愛,大雁組隊飛行的速度比獨自飛行的速度快22%,飛行距離至少增加71%。
二零零一年五月六日下午六時懷着一份好奇,一份期待踏上了開往龍慶峽“雁鷹培訓基地”的征途,到達下車,統一服裝,按隊集合,在教官的講解和口令中,深深體會了“秩序”和“速度”,當晚觀看了教學片《伴我雄心》,奧尼爾的堅強讓我非常感動,十一點半對於平時生活規律的我已經算晚了,那天我卻精神抖擻的觀摩回味期待......
第二天的第一個項目是“搭帳篷”,在這個項目中,深刻體會到團隊沒有領導,沒有明確的分工,沒有合理的資源分配,那麼工作將是低效的。在經驗分享的時候我們選出了隊長,副隊長,確定了隊名為“海豹隊”,隊訓為:“團結,贏贏贏”,隊歌為:“團結就是力量。”在無數次的口號聲中,雖然喊啞了嗓子,但是我依然沉浸於口號聲帶給我們二隊的士氣和鼓舞。
遺憾的是我們分教官的普通話不標準,我們二隊搞清楚遊戲規則要花費更多的時間,大家七嘴八舌,場面有時很混亂,好在我們及時認識到,在隊長和隊員的商討下,達成一致,隊員們輪流發言。這個讓我聯想到有時在公司開會時的“喋喋不休,沒有定論。”
“蛟龍出海”使我們體會到了團隊協作,贏在執行。
“托起你的客户”,在沒有充分清楚規則的情況下,我們體會了“溝通與協作”的重要性,因為沒有按規則把“人”拖到“圈裏”,我們的捷徑是三個人分別用一根繩子控制瓶子順利的將水灌滿,用時很短,也達到了預期的效果,那麼“打破思維定勢”在解決問題方面也是相當重要的。
“盲人島”告訴我們,塑造高效的團隊需要專業型,決策型,人際協調型三種不同技能類型的人才,那麼我對自己的角色認知首先是人際協調型,然後是專業型。
“眾志成城”告訴我們,團隊可以實現個人無法完成的目標,四米高牆,個人?除非長了翅膀。在大家羣策羣力和嘗試下,組建了兩層人牆,依次運人,最後一名隊名成了難題,最後調整了思路:換人,身材敏捷又有力氣的肖美佳成功越牆。有句老話:“行百里者半九十”,前十五名隊員和最後一名隊員所用時間相當,也充分説明了:“計劃與規劃”的重要性。
“蜘蛛網”,任何一個人單靠自己的力量都無法穿越;“探索與發現”,任何一個人,無論你智商多麼高,都無法記住沒有地雷的格子。“穿越沼澤”任何個人單槍匹馬都無法移出沼澤。領導,信任,傾聽,理解,愛心,包容,默契,鼓勵,團隊的力量是無窮的!
“海上求生”,讓我們學到了“目標-手段-資源”的黃金戰略三角形,高效會議,組織的決策永遠優於個人。
我最喜歡的兩個項目是“激情99秒”和“移動運輸隊”。
在“激情99秒”中,感受到緊迫感,團隊成員各有所長,依靠團隊智慧,第一次用時93秒,第二次用時81秒,高效的分工協作和合理的科目銜接是致勝的關鍵。
移動運輸隊,讓我們深刻體驗了溝通中的常見問題:主管臆斷;選擇性的聽。情緒化,詞不達意……
短短的兩天的訓練就這樣結束了,我收穫滿滿的回到工作中,考慮着如何將其應用到工作中去,擺在我面前的是枯燥的數據,大額的應收賬款,説句實話,雖然已經做了半年多,我依然覺得自己相關的專業知識很匱乏。但是,我相信應收款的管理一定有更好的辦法,可是我不知道,在沒有探索出之前,只好積極堅決執行領導安排。
簡單談談個人想法:應收款的催收必須依靠團隊的力量,組成催款團隊(目前是以市場大區劃分的,關鍵是讓成員清晰角色,有歸屬感和榮譽感);首先明確目標:回款(當然這是大目標,要更明確,就是要回哪些項目的款,要簽字立軍令狀明確回款時間範圍),目標明確了就是手段和資源問題,這裏利用了黃金三角戰略。資源:就是人,催收的主體是銷售代表,其他為輔。手段:方式為電話,上門等,死纏爛打,讓利,以貨物代錢等各種招數。
要組建高效催款團隊,必須要有專業型,決策型,人際協調型三種不同技能類型的人才;
決策型為公司高層領導,專業型為銷售或其他催收人員,人際協調型為可以高效溝通的專員或者技術服務部的區域經理,我建議應積極調動“大腕”,也許他們沒時間直接上門,但是他們一個電話,一句指點,出謀劃策應該更有優勢,他們要把“催收工作”作為“己任”,可以不直接“操刀”,但必須發揮他們和“客户”關係密切的優勢。
“規劃,計劃”在目前的催款工作中幾乎為零,催款團隊要加強這方面,通過正確決策,堅決執行,絕對服從,合理分工,有效協作,高效溝通,組織會議,經驗分享,及時獎勵將應收款工作達到一個新的台階。
已近而立之年,應處於職業的成長期,目前對自己的工作是不滿意的,感謝這次訓練,讓我有了飛翔的方向。
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