物業公司中房客服小組工作體會
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪諮詢工作,在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓,通過培訓使我學到許多物業管理知識。例如:接待客户來電來訪的工作流程,公寓户型的種類及面積,客户接待的禮儀禮貌標準,管家式物業服務的特點等,這些知識對我儘快進入工作角色,起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中,部門經理經常教導我們,客户服務部是物業公司服務客户的一線部門,是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關注日常服務中的細節。
千里之行始於足下,要想做好客户服務工作,我認為首先對業務熟練是關鍵。於是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己儘快掌握業務知識,熟知客户的信息。
功夫不負有心人,當我第一次運用掌握的知識獨立完成業主接待諮詢任務的時候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領會到一個道理:只有付出才會有收穫。
現在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平台來鍛鍊自己,認真負責地接聽每一個來訪電話,真誠友善地接待每一位客户,認真學習、苦練內功,為日後做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
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