客户服務總監崗位説明書
【客户服務總監】客服總監擔負着以保證客户服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜於生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由於員工才是直接與客户接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關係。
崗位描述:
1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;
2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;
3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;
4、搭建客户服務系統平台,並不斷優化;
5、建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式;
6、制定客户服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
7、制定客服計劃以提高客户滿意度。
任職資格:
1、企業管理、公共關係等相關專業本科以上學歷;
2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;
3、豐富的客户服務專業知識,熟悉客户關係管理原則和方法;
4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。
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高校實驗員崗位職責(通用18篇)
高校實驗員崗位職責篇11、實驗員應樹立為教學服務的思想,努力學習教材及教學儀器的有關資料,鑽研業務,熟悉種類儀器的規格、性能、用途及管理知識,掌握儀器維修的基本技能,會排除儀器的一般故障。2、採購或領取上級配發的儀器設備,對新到的儀器進行驗收,立卡登帳,及時...
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國小實驗教師崗位職責(通用16篇)
國小實驗教師崗位職責篇1一、實驗教師必須遵守實驗室各項管理制度。根據承擔的教學任務做好實驗準備工作,確保正常的實驗教學秩序。二、實驗前應對學生進行安全教育,並組織學生學習《學生實驗守則》等實驗室規章制度。三、認真備課,編寫教案,並有詳細的預做記錄。...
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公司電工崗位職責(通用5篇)
公司電工崗位職責篇11、在綜合總務(番禺總務)處的直接領導下,開展日常工作。2、負責館校供電設施(含館校自管住房供電設施)的安裝維護和檢修工作。3、負責館校所屬企業和外來用户(簽定合同)供電設施的維修工作。4、負責館校所有用電設備以及線路的檢查維修。發...
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公司後勤崗位説明書(精選5篇)
公司後勤崗位説明書篇11.負責控制食堂用餐標準、菜單計劃和食堂核算工作,既符合公司要求又保障員工利益。2.負責管理好食堂廚師及其他工作人員開展工作,確保能為員工提供寬敞明亮、整潔衞生的就餐環境和美味可口的工作餐,做到飯菜經常翻新,口味大眾化,努力提高員工...