關於物流客服的崗位説明書
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最後要求對方留下聯繫方式,以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求,最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之後,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客户我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍後給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回覆客户電話。
3、下單:將客户要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那裏
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天查看調度發佈的跟蹤表,將信息告訴客户
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應
8、單據管理:每月將回單整理好給客户,客户不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客户的發貨日期排好,其它單據整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客户對賬,確認好費用後第一時間開票
10、應收款:每月配合財務跟客户確認未收款
11、接聽客户電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,並在5分鐘之內回覆客户
12、顧客滿意程度的統計分析工作
13、客户檔案時時更新
14、每月運作統計分析
-
客服崗位説明書十篇
客服崗位説明書篇11、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作;2、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的客服團隊;3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的`處理效率;4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或...
-
機要祕書崗位職責(通用8篇)
機要祕書崗位職責篇11、負責黨委辦公室行政事務工作,做好黨委辦公室內外聯繫與公共接待工作,協助領導做好黨委各部門和各單位之間的協調工作。2、負責黨委各種會議的會務組織準備工作,承擔或協助有關部門承擔黨委重要活動的組織工作。3、負責校內外各級各類黨委文...
-
咖啡廳領班崗位職責(通用3篇)
咖啡廳領班崗位職責篇11.認真貫徹落實上級分配的各項工作任務,做好上傳下達的橋樑,如有疑問,應及時提出合理化建議和商量辦法解決,不得無故拖延、拒絕或終止工作。2.以身作則,責任心強,敢於管理,模範地遵守規章制度和服務規程,工作時間堅持在第一線,確保在當值期間餐廳...
-
保育員組長工作職責説明書(精選5篇)
保育員組長工作職責説明書篇11、模範履行保育員崗位職責,自覺遵守衞生保健工作和各項常規,成為保育員中的典範。2、負責保育員的培訓工作,每兩週組織保育員學習一次,並做好學習記錄,每學期初組織保育員學習崗位職責和工作流程。3、與保健醫一起每週檢查一次各班的環...