服裝店管理制度
1. 發現員工內竊時怎麼辦
解決:
立即制止盜竊行為,並向直屬上級反饋信息,情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不 是目的,主要是解決問題。
2. 如何避免發生員工內竊
解決:
最核心的方法是制定完善的流程和監督制度,從而避免盜竊行為的發生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內容。
3. 遇到顧客被偷竊怎麼辦
解決:
及時安慰顧客,主動向當地派出所報案,並讓顧客留下聯繫方式,以便破案後及時通知顧客。
4. 顧客喝着飲料進店怎麼辦
解決:
特別留意顧客的動態,並且要求導購員隨時準備紙手帕,當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務,切記不要對顧客説“抱歉,我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。
5. 發現顧客私自更換包裝盒怎麼辦
解決:
導購員要第一時間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們願意為您服務,保證會讓您滿意”,避免説“不可以調換和更換”等話。
6. 發展顧客將店內商品弄髒怎麼辦
解決:
應當禮貌地告訴顧客,她已經將商品弄髒,請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還願意為她服務的想法,避免表達不情願和冷落的情緒,更不能説“不可以再試穿”等話。
7. 發現顧客對產品價格產生疑問時怎麼辦
解決:
耐心地介紹商品的使用價值,並重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現在是感覺價格高了點,但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點啊!很划算的,您説呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多划算呀!
8. 發現顧客對產品款式產生疑問時怎麼辦
解決:
不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應多向顧客請教,以便建立信任。並請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議,為我們蒐集競爭對手的信息建立來源。
9. 發現顧客對產品質量產生疑問時怎麼辦
解決:
耐心解釋和介紹產品的品質,如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳,同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背,要用自己的語言適當地表達,讓顧客感覺你很專業,對你產生信任感,並對你所傳遞的信息產生信賴感,達到解除疑義的效果。
10. 導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”後怎麼辦
解決:
首先向顧客道歉,由於收銀員疏忽,請顧客再次回收銀台交款。切記態度要誠懇,避免表現出懷疑和表達不信任的語言。
11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎麼辦
解決:
請顧客在收銀台索取小票,並提示顧客售貨小票應保留好,可作為以後調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。
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