門店管理制度十篇

門店管理制度 篇1

為使門店更規範的運營，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：

1.門店設立計銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需於每次完成交易10分鐘內完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。

2.即日起，門店設計監管人員一名，監管人員採用8小時制工作，按時簽到、簽退。其工作內容負責每日銷售監督、報表報備、客户問題解決及銷售狀況分析。發現監管人員脱崗者，個人處罰200元/次，團隊帶頭人處罰200元/次，團隊處罰300元/次。

3.即日起，門店除原折扣、業務正常微信申請外，增加公司所有外發卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監管人員確認核實並由監管人員微信申請。

4.門店交接班需全部核對銷售數據，庫存數據，核對清並簽字確認後方可交接班。如有問題可拒絕交接，並由監管人員處理問題。問題嚴重者，處以開除。涉及法律責任者，移交公安機關處理。

5.即日起，加盟分銷商的提供點全部調整至庫房，各直營門店不允許提貨。

6.發現門店完成交易不報備，採取借貨、補貨、調貨私吞貨款者，一律開除，金額達5000元以上者移交至公安機關處理。

7.各門店日收入的2%計入監管人員的管理費。

8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。

計銷卡的填寫方式:

嚴格按照表格填寫，不允許塗改、撕扯、銷燬。如填寫錯誤，寫作廢保留報表並由監管人員填寫錯誤説明。

山西襄子老粗布有限公司行政部

20xx年10月27日

門店管理制度 篇2

一、店面行為規範

1、客户到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”，主動迎接。前台靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前台不允許放與項目無關的東西，如水杯、化粧包、鏡子、報紙、雜誌等。

4、有領導朋友來訪，由前台人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客户的準備，必須隨時有人在前台，以免影響接待客户。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客户(包括行業同行和參觀產品客户)。

7、前台電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業務員在完成來電和來訪客户的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

(一)培訓管理

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

4、建立公司內部QQ羣，實行網絡在線的交流學習探討。

(二)客户管理

1、根據與客户的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客户，要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，瞭解客户的建材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客户的最終成交金額，分析客户的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客户羣體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品QQ職業交流羣，與非同類各行業合作伙伴及潛在客户的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客户。

(三)銷售管理

1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。

3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規範;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衞生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，瞭解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。

7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

(一)組織晨會的召開

1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達老闆重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

(二)對店內狀況的確認及工作安排

1、店面、展櫃、樣板的衞生清潔情況。

2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客户信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客户—分析客户—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客户，由當事銷售人員在客户來訪登記上記錄。

2、客户、設計師和公司員工進入公司前台必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客户並完成應做工作後應立即回前台。

4、老客户、電話預約客户到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客户一次。

5、只要客户詢問有關事宜，即算接待客户一次，認真填寫客户資料。

六、績效管理

(一)銷售計劃制定

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。

(二)銷售計劃執行

根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

(三)執行情況分析

1、每週、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經理對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。

(四)績效考核及獎勵、處罰

1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;

2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

七、售後服務管理制度

為規範售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售後服務管理制度：

1、應自覺樹立公司良好形象，統一着裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客户房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄髒地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客户的物品。如需搬動客户東西時，應先徵得客户同意，一般情況不得向客户要水要煙，不得大聲喧譁，如不小心損壞客户財物，應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產品時，應耐心細緻，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客户房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客户幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客户的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客户索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

8、返回公司後，應按規定標準及時報銷相關費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

(一)差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除衝抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

(二)業務招待費

1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的税務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

(三)電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鈎。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。

門店管理制度 篇3

一、店面形象管理

1.門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脱落，破損應立即重新粘貼或更換。

2.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價籤等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。

5.門店要燈光柔和，亮度適中。

6.門店促銷海報和告示牌等如脱落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除後應徹底清理乾淨。

7.門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位置。

8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品後要及時補貨。 9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每週應清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

13.門店天花板、地面、牆壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衞生死角。

14.門店周邊環境應保持整潔有序。

二、服務規範管理

（一）着裝儀容

1.門店員工上班時間應按照規範着公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：乾淨、平整、扣齊所有鈕釦、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。 3.頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨。

4.女員工須化淡粧，忌濃粧豔抹。男員工不能留鬍鬚，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1.站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背後。站立時不能斜靠在貨架或櫃枱上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

2.不能在營業場所裏搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

3.上班時間不得閒聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。 6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脱崗。 7.不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1.親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態,當顧客表現出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什麼幫助。

2.當顧客需要什麼幫助時,應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語“先生/小姐:您好,請問有什麼可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。

3.如果正忙於接待顧客,另有顧客需要服務時,應用和緩的語氣請其稍等,應説: “請稍等我馬上就來”,並儘快完善對前一位顧客的服務。

4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應微笑示意顧客稍等,並儘快請能聽的懂該語言的人員協助。

5.堅持問病賣藥流程：

(1).問顧客需求是什麼？（您要點什麼？）

(2).顧客如不能明確的説出藥物的，便問他現在的症狀；（您哪裏不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有病嗎？您檢查過沒有？）

(4).問用藥史和過敏史；（您用過什麼藥？對過敏嗎？）

(5).介紹藥品的功效與特點等；（這藥有作用,是治療!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎麼服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）

(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。

(8).如顧客能明確説出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第

6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

6.停止營業後,如有顧客希望購藥,要繼續留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能説: “能不能快點,我們要下班了”此類的話,應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

7.不得盲目銷售商品，不得隨意誇大商品功效，要實事求是介紹商品。 8.不得用手指引導方向、不得由於任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，儘可能的為顧客提供方便。

9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

11.不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

三、門店日常管理

1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃枱收拾、備好零鈔、清潔衞生。 3.檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

4.收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀台，非收銀人員不得私自進入收銀台。

5.提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆譭他人產品，有事情及時上報店長。

6.商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

7.未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後台主機，嚴禁上網。 8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元

9.一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調班、請假需店長批准。

12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。

13.門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

14.遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

15.各級主管人員對員工應該親切指導。

16.工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。

19.財務上應該採取收支兩條線,即貨款和其他費用。

20.門店應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符，每個季度盤點一次，可以抽盤和全部盤點相結合，盤點貨物損耗必須控制在千分之二以內，超過部分從員工獎金中扣除。

21.應該積極預防出現過期商品，加強近效期產品催銷，6個月之內的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。

22.商品銷售價格,按系統規定的零售價銷售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。

23.所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經電腦入庫就銷售，一經發現作開除處理。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策,按GSP要求規範門店各項工作,對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

2.切實貫徹執行公司各項管理制度,對下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實並嚴格執行。

3.對門店貨物安全負有管理責任,每三月組織門店的盤點工作,做到經營商品貨帳相符，特殊情況除外。

4.對門店現金管理負有相應責任,貨款單獨開户.每月核對購、銷、存明細帳,做到帳貨相符。

5.對門店請貨計劃,店長應該審核,有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量,對要貨數量不合理的並造成相關損失的要追究其相應責任。

6.對相關票據,文件資料,要妥善保管保存包括進貨憑證等。

7.負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出,需要建立相應的台帳,附上明細和相關票據。

9.負責安排店員排班,日常事務的分工管理,監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

10.負責督查效期商品,並對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

11.確保上櫃商品明碼標價,價格標籤填寫齊全,定期進行採價，以確保價格在周邊3公里內商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。

12.負責貫徹執行規範服務,積極處理門店糾紛。

13.負責組織門店相關人員會議工作,及時解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時上報、落實和執行。

15.對每月銷售情況進行必要的總結,對發現的問題要採取必要的應對措施,並以書面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷售政策。

16.及時兑現相關銷售費用，積極融洽相互關係，維護團隊的穩定。

（二）營業員崗位

1.認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 3.負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

4.積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

6.交接班前清點藥品，整理貨櫃。

7.積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。 8.積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。 9.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

10.對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。 11.鼓勵積極學習、進取。 12.積極完成上級交代的其他工作。

（三）收銀員崗位

1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

2.負責前台票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確並傳輸至門店後台。

3.在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。

4.做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

7.交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。 8.做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

9.負責收銀工作環境的衞生清潔，設備的維護和保養。 10.遵守門店的各項規章制度和工作程序。 11.積極完成店長交代的其他

五、養護具體措施

1、藥品養護按照

三、四的原則進行循環檢查。循環檢查按季度進行，一般購進藥入庫後三個月起進行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應逐月檢查；對效期在半年內的和即將失效的，應及時向領導報告並寫出報告單。

遇到汛期、雨季、高温、嚴寒等特殊情況，應增加突擊性的養護檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。

主要檢查內容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應按規定的程序和要求進行有效的管理。

2、檢查色標和藥品儲存是否符合規定，確保本企業的倉儲條件、養護設施檢測儀器發揮應有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房温濕度。如庫房温、濕度超出規定範圍，應及時採取調控措施，並予以記錄。

本企業色標管理；藥品質量狀態控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區、中藥飲片零貨稱取庫/區、待發藥品庫/區；B黃色：質量狀態不明確11

藥品待驗藥品庫/區、退貨藥品庫/區；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區。

搬運和堆垛要求：A怕壓藥品嚴控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小於15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利於檢查、搬運和消防。C質輕者放於中心，可儘量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發生錯發事故。E後進藥品不得防礙先進藥品的出庫。F夏天每隔1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進行翻垛通風，即垛底藥材翻到垛面。

總的分類原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應與其他藥品分庫存放，性質相互影響藥品應分區儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應分區或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應分開存放。

次要分類原則：按藥品的劑型存放。

西藥按劑型分類的基礎上再按相應的庫位號進行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。

温濕度要求：陰涼庫温度不超過20℃，冷庫温度為2～10℃；各庫房相對濕度應保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應臵於陰涼乾燥處，揮發性藥品或易吸潮藥品的散劑應密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。

庫房應懸掛：“嚴禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內”的醒目標誌。

影響藥品質量的因素：

1、光、紫外線。

2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。

3、濕度。

4、温度。

5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質或效價不穩，即便是在符合規定的條件下貯存，時間過久也會變質。如抗生素，細胞色素C等。

不同性質藥品的保管；

易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如採用棕色玻璃瓶包裝。

易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮後易變質或發黴，如複方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發的藥品，應密封后置於陰涼乾燥處。

應控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內濕度過大時，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應安裝排風扇或通風器。在梅雨季節更應注意防酶。除應排風設備外，在晴朗乾燥的天氣應開門窗通風；在下霧下雨時應緊密門窗。

受温度影響的藥品：受熱後易變質的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物製劑等，應臵於低温處保存。冷庫温度調臵2~8C。

2、檢查衞生狀況是否符合規定：

A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發黴現象。 B工作場所幹淨衞生，無積灰、積水及其他雜物。

C每週應對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴禁用濕抹布）。

D對庫房檢查時，發現問題及時向主管和相應部門彙報。

3、檢查設施設備是否符合規定。

（1）藥品與地面之間有效隔離的設備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風及避免陽光直射和排水的設備，拆零庫區為密閉、遮光。（3）有效調控和監測温濕度的設備：温濕度檢測儀、空調、排風扇運行是否否正常。

（4）防蟲、防鼠設備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲存作業要求的照明設備，危險品庫應安裝防爆燈、照明燈應有燈罩、電線管不得裸露。

（6）儲存零貨藥品的設備。如貨架、櫃枱是否按照規定擺放。

4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規定。中藥飲片：是中藥材經過加工炮製的產品

飲片的養護：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會使水分蒸發在袋內引起質量變異，必須做到先進先出。藥飲片的常用養護法

（1）密封法：藥材經嚴密封閉後，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質，避免發生蟲蛀、黴變等損失。密封時必須在氣温較低，相對濕度不大時進行，一般以梅雨季節前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密

封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、幹沙等，都可以就地取材。

（2）對抗法：這種方法適用於數量不多的藥材養護，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內放入樟腦，土鼈蟲內放入大蒜頭，當歸內放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但採用這種方法，最好在易生蟲發黴季節前先把澤瀉、烏蛇、三

七、土元等進行一次蒸烤以殺害蟲，並與密封法結合進行。

（3）乾燥法：應採用攤晾法、石灰乾燥法、密封乾燥法對藥材進行乾燥處理，降低其水分。

（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進行臭氧殺菌。對將有可能發生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發生器4小時，進行殺菌處理。

（5）硫磺燻蒸法：硫磺燃燒後能產生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由於二氧化硫會灼傷正在生長的植物，並對種；

（6）冷藏法：儲藏於冷庫（210攝氏度）；

6、建立相關藥品養護檔案。

藥品養護檔案：是在一定的經營週期內，對藥品儲存質量的穩定性進行連續與監控，總結養護經驗，改進養護方法，積累技術資料的管理手段。

本公司相關養護表格：《庫存藥品養護檢查記錄》、《重點養護藥品品種確定表》、《養護設備使用記錄》、《養護設備檢修維護記錄》、《庫房温濕度記錄表》、《中藥飲片的養護記錄》、《中藥飲片裝（清）鬥記錄》等。

7、建立並完善設施設備檔案。

包括設施、設備的產品合格證，產品説明書，使用説明書，購貨發票，計量器具的校驗合格證明，設施設備的養護、維修記錄。

對養護工作作定期總結、分析藥品在儲存中產生質量問題的原因，總結養護工作的得失，改進工作方法，提高工作效率。

養護員的職責：減少不合格藥品的產生，最大限度地減少企業損失。加強業務學習，加強與質量管理部門的溝通，針對養護工作中發現的問題剖析現有庫存條件存在的不足，及時提出改進建議，不斷完善質量保證體系

注：本管理制度自公佈之日起實施！

無錫市柏康大藥房有限公司

門店管理制度 篇4

（1）商品實物由前台導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄髒和損壞商品實物；

（2）宣傳資料前台導購負責保管、發放；

（3）每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

超市衞生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護所轄區域的清潔衞生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除；

3、公共區域的衞生工作應由前台導購負責清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災；

2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；

3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；

4、下班後應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

超市辦公設備管理制度

為規範超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規範員工的行為特製度本制度。

1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、複印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；

2、電腦應指定專人操作使用並負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝遊戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行；

3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機台上抽煙、喝水、吃飯；

5、使用複印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商户進行維修；

6、對於個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；

7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，並要求按操作説明書進行定期的維護、清理。

門店管理制度 篇5

為了進一步搞好店內衞生，落實“門前六包、門內達標”責任制，明確門店的衞生要求，落實長效化管理，依據《國家衞生城市標準》的有關規定，特制定本制度。

一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規範且上檔次。

二、門店玻璃、牆壁上嚴禁亂貼亂畫，亂塗亂寫。

三、每週要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、牆壁新、廣告牌新。

四、店內無塵、無煙頭、無蛛網、無雜物。

五、店內無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。

六、設有痰盂、垃圾箱等衞生設施。

七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

長治市城區英雄南路街道辦事處

冬季清除冰雪責任書

甲方：英雄南路街道辦事處乙方：

一、清除冰雪的`原則：

清除冰雪，人人有責，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統一指揮，同意安排。

二、清除冰雪的時間：

以雪為令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時內清運完畢，中雪在12小時內清運完畢，大雪在24小時內清運完畢。

三、清除冰雪的範圍：

各駐街單位，沿街兩側門店應在街道辦事處的統一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側至相鄰單位（或居民）建築物的分界線（或臨牆中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪範圍，遇特大暴雪，清雪範圍延長至馬路中心線。

四、清除冰雪的標準：

清除冰雪要徹底，達到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標準。

對嚴格執行區政府清雪令和街道辦事處安排並做出優異成績的給予表彰獎勵，對拒籤責任書，不按規定時間、標準、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

門店管理制度 篇6

1、目的：為了切實抓好門店營業場所的衞生狀況，避免藥品的`人為污染，確保藥品質量。

2、依據：《藥品經營質量管理規範》及相關法律法規等。

3、適用範圍：門店衞生管理過程。

4、責任：門店負責人負責。

5、內容：

5.1、衞生管理責任到人，實行衞生劃區包乾制度，即分區域，分櫃枱落實到人，明確責任；

5.2、保持店堂和櫃枱的清潔衞生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和櫃枱要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；

5.3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；

5.4、在崗員工應講究個人衞生，着裝整潔，文明待客，精神飽滿；

5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。

門店管理制度 篇7

七言——敍連鎖店每日工作

財物盤查細數清 清潔整理好環境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎

推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨

安排送貨勤溝通 口碑宣傳售後行 客户檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務現金不馬虎 守時守責帳目清 清查整理後下班 安防隱患詳查明——心知肚明

簡單平凡不厭倦 學習爭先添本領

兄弟姐妹多協助

“盛大?建材”大家庭!——你我共贏

一.連鎖店工作必備資料

為了確保連鎖店能夠持續高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。

二.人員管理

1、考勤制度

1）、規定上班時間內未到店面，即為遲到

2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，並要找到工作代理人，得

到允許後方可離開，否則均為擅離職守；

4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）

2、休假制度

1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

2）、休假時間應安排在週一至週五，週六、週日一般情況不安排調休；

3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；

4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經店長批准後交到且阿奇本銷區行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

5）、法定節假日安排工作的，享受公司規定待遇；

6）、店員享有公司《假期管理規定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規定》；

3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊

2）、內容包括：公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公佈，客户情況前日問題及經驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等

3）、可根據實際情況加口號、健身操、手語等環節

4）、會後安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的瞭解店面信息

4、連鎖店面紀律

1）、上崗前統一穿着工作服並佩帶胸牌，女導購化淡粧、長髮須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衞生，形象端正健康。

2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職；

3）、不準在店內扎堆閒聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發各人短信。

4）、不準在店內吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補粧、閒坐、睡覺；

5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區坐椅、沙發、牀等處坐卧，不得倚坐在沙發扶手處，不準坐在吧枱外吧椅上。

6）、所有店面銷售人員在為客户提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展台及服務枱等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

7）、接待客户，要規範服務用語，客户來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客户走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先説：“您好，盛大?建材！”

8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發生爭吵或辱罵、諷刺顧客；

9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經營狀況，避免意外事故的發生，同時提高店面人員的時間

管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每週根據《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區行政以及零售部經理或品牌經理依據此表進行店面各項工作檢查。

6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負責迎賓接待。迎賓員工作職責：

1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接並主動招呼顧客説：“您好，歡迎光臨”；

2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客户進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；

3）、在客流高峯期，所有導購為客户提供導購服務時，迎賓工作可以暫停；

4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客；

5）、店長應根據各店的實際情況做出迎賓人員排班表，並安排落實執行。

6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統計表》，從站位中看出銷售成交率

7.店面人員行為規範

1）、售前服務：指從等待客户開始→正式進入產品介紹的時段，即導購人員在做產品介紹之前為客户提供的各項服務。

店面形象（顧客能看到的）

A、店內衞生必須隨時保持清潔，標準如下：

收銀台：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵

衞生死角：如展櫃後面、儀器設備上、牆角等，無塵土、無雜物

B、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標籤無折損，標籤規範粘貼；注：標籤粘貼規範參照《盛大·立家建材連鎖標籤粘貼標準》執行

C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化粧品、餐具、水杯等）

D、上班時間店內不得無故空崗

E、將公司下發的促銷海報及店面佈置文件要落實到位

F、開闢建立“退貨區域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

店員形象（顧客能看到的）

A、上班時間必須統一穿着工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律着肉色長絲襪，穿細跟黑色皮鞋

B、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閒鞋等休閒裝上班；

C、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不塗指甲油、長髮須盤髮帶頭花，髮型做到前不打眼、後不過肩；要淡粧上崗。男導購上班要衣着整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長鬍須、不着怪異髮式、不剃光頭。

D、上班後，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等

E、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區分批吃飯，餐後噴空氣清新劑）

F、不準在店內長時間地接打私人電話或收發短信

G、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動

H、不準在店內吸煙（公司的同事一律不準在店內吸煙）、會客、辦私事

I、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

門店管理制度 篇8

第一節、運營流程

營業時間

營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場專櫃（專廳）根據商場規定執行。

1、營業前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衞生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；

（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；

（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；

（6）瞭解當天新上產品及其價格；

2、營業中

（1）瞭解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標誌的放置；

（2）巡視負責區域內的貨櫃，瞭解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

（4）是否進行中途存款；

（5）價格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運作；

（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；

2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機行為有：

ⅰ躲在產品後面看雜誌、化粧；

ⅱ聚在一起聊天，喧譁嘻笑；

ⅲ動作懶散、無神；

ⅳ背靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業後

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；

（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據及當日促銷物品；

（5）填寫交接班記錄；

（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；

（7）整理衞生；

（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

第二節、崗位職責

一、店長崗位職責：

1、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。

2、根據公司年度銷售指標，分解成月、周、日銷售任務，並及時上報店鋪的月報表、週報表、日報表。

3、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

4、負責店鋪內貨品補齊，並嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。

5、負責盤店、帳本製作，商品交接的準確無誤。

6、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。

7、全面負責對外的公關事務。

8、全面負責店內管理，主持每日早晚例會並及時跟進起例會資料。

9、每月3號按時上報上月度的工作總結。

10、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。

11、建立團隊精神，創造、帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

12、全面建設合格之VIP客户。

13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。

14、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。

16、對店員的貨品知識進行考核，每週一次；製作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

17、灌輸員工要節約公司資源並保護公司財務，維護公司利益。

18、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良後果。

19、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

20、每一天營業結束後，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。

二、導購員崗位職責：

1、直接上級店長，向店長彙報工作。

2、全情投入發揚公司文化。

3、掌握貨品知識。

4、遵守公司與店內的一切規章制度。

5、儀容儀表規範，注意自身形象。

6、按規範的服務接待顧客和進行銷售。

7、努力鑽研銷售技巧。

8、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。

9、認真執行衞生工作，持續整潔程度。

10、服從管理，主動配合店長工作。

11、作好店長分配的其他工作。

12、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。

13、發揚團隊精神。

14、維護公司利益，做好保密工作。

15、節約公司資源，保護公司財務。

第三節、服務禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用普通話。

2）要清晰、洪亮、親切、自然。

3）運用要及時、準確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標準服務用語。

2、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮誇。

4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的'商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導

1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和讚美。

4、動作行為

1）走路姿勢要得體、大方、及時。

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠並面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0.5米。

4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿併攏，挺胸抬頭，雙手交叉置於腹前。

5、服務態度

1）所有顧客同等對待。

2）主動、熱情、耐心、周到。

3）親切、真誠、微笑。

4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。

5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，並説“歡迎下次光臨”。

第四節、衞生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象牆的清潔

1）每一天營業前擦拭一次，要乾淨明亮，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用乾淨的乾毛巾擦拭。

3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續乾淨明亮。

2、地板的清潔

1）每一天營業前把地板拖拭乾淨。

2）時刻持續地板清潔乾燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔乾燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

3、收銀台和宣傳資料的清潔

1）每一天營業前擦拭乾淨。

2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

3）桌裏物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料乾淨平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品持續清潔、光亮。

2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每週更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節、財務管理：

1、每日填寫並上交銷售日報表。

2、每日預留公司規定數額的預留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立台帳。

5、每週一、五12：00之前填寫並上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。

7、每週一、三、五12：00之前上交補貨單。

8、每週二上交上週的進銷存週報表。

9、每週一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節、貨品管理：

1、來貨入庫

1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤後簽字入庫。

2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。

3）填寫台帳，註明來貨。

2、日常管理

1）每週一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

2）所售商品及時銷帳。

3）交接班時清點商品庫存，並填寫交接班記錄本。

4）庫存商品和庫櫃每週四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單。

2）所退商品包裝完好。

3）退貨後立即銷帳。

第七節、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

1）整齊——體現規範

2）美觀——意味專長

3）充實——象徵完美

2、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中後場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起着不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區位，且數量要多。

3）順水推舟

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便於店員附加推銷的展開。

4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

5）千姿百態

出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。

6）行雲流水

根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：

1、公話私聊

2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

3、嚴禁在店鋪會見私客

4、嚴禁挪用、佔銷贈品

違反以上任意一條，做開除處理。

門店管理制度 篇9

⑴帶頭執行gsp藥品質量管理的有關規定，主動承擔處方藥品的審核職責。

⑵從安全售藥的角度出發，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

⑶認真做好藥品的日常養護工作，防範藥品質量事故的發生，對出售的藥品質量負責。

⑷經常督促、提醒營業員做好假藥混入等安全風險的預防工作，杜絕此類事件發生。

⑸負責進貨藥品的驗收把關工作，定期對門店內商品質量狀況開展抽查，發現問題及時採取措施，並迅速上報。

⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓，提高用藥服務水平，不發生錯賣和賣錯藥品事件。

門店管理制度 篇10

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強職責心，禮貌待客熱情服務堅守崗位不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來客，儀容端莊反應靈敏應變潛力強，善於動用語言技巧為顧客帶給最佳服務。

3、顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄並透過顧客。

4、及時清理桌面相冊相框，桌？恢復原樣以持續大廳的格調。

5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。

6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的`行業。

7、選片時，看樣門市務必在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

8、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

9、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

10、負責顧客的安排接待預訂及選樣取件等工作。

11、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅門柱，開單據（預約單流程單水單等）務必詳細完整。

12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

13、服務中務必要留下顧客檔案，服務後送交客户服務部。

14、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

15、門市贈送應確實依靠權限範圍，具有成本觀念，務必主管簽字以減少不必要的成本浪費。