客户中心現場管理制度
第一條 為保證實現班組工作現場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發生,特制定本管理制度。
第二條 集團客户中心現場管理需要遵循的“7s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(shitsuke)、安全(security)、節約(saving)。
第三條 集團客户中心現場管理的主要內容
(一)各組組長、服務督導員必需隨時關注客户經理在辦公現場的服務態度,及時指正客户經理的服務行為,確保客户經理接待客户、接聽客户電話時態度規範。組長、服務督導員未按要求履行職責或考未及時指導、指導不到納入績效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閒聊、大聲喧譁,影響正常辦公秩序。
第四條 工作環境管理
(一)辦公場地要搞好環境衞生,保持工作場地的整齊規範,做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五淨(牆面淨、枱面淨、門窗淨、地板淨、設備淨)。各組組長要對辦公場地的衞生情況進行督促,發現各組組長現場管理督導不到位納入績效考核。
(二)個人辦公場地保持清潔,桌面不得出現香煙、零食等與工作無關的物品,個人辦公場地不得出現未送出的禮品,凡檢查發現納入績效考核。
第五條 辦公設備管理
(一)各組組長每天8:30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查,凡未按要求擺放的納入責任人績效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設備正常運轉,所有設施、設備如有故障必須當天上報固定資產管理員(兼職),上報故障的方式包括工單、電話,凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績效考核。
第六條節能管理
(一)遵循公司“綠色行動計劃”的要求,在用電、用水、用紙等各個環節,力求節約資源。
(二)打印報表時,應先預覽查看是否符合要求,杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況。
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