機構前台主管職責（精選20篇）

機構前台主管職責 篇1

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

(5)負責與各部門協調工作;

(6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。

(7)負責售後前台巡視工作。

(8)負責服務信息保密。

機構前台主管職責 篇2

1、負責學校報名處前台的管理及工作安排

2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;

3、負責新生入學測試及試卷分析;

4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;

5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

機構前台主管職責 篇3

1.此崗位為前台管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前台財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

機構前台主管職責 篇4

1、負責日常接待，承修用户車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客户提供周到的服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用户保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客户投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客户及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客户聯繫，徵求客户同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客户辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客户投訴、客户抱怨，及時反饋信息;

9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

機構前台主管職責 篇5

1. 根據經銷店售後事業計劃，完成售後前台業務目標

l 瞭解售後服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售後產值，完成任務

l l根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核

l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告

2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;

l l不斷優化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

3. 開發與管理客户，提升客户滿意度

l l 實施以客户為導向的客户關係管理，關注客户感受和需求，致力於滿足客户期望，維繫和吸引客户

l l 協助服務經理處理重大客户投訴和服務糾紛

l l 開發與維護重點客户，提升客户滿意度

l l 培養忠誠客户，降低客户流失率

機構前台主管職責 篇6

1.負責售後前台的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;

2.負責向服務顧問貫徹落實售後服務政策;

3.完成公司下達的前台任務和利潤指標;

4.負責售後前台業務數據及信息的統計彙總及分析工作;

5.維護售後前台客户接待秩序，處理一般的客户投訴;

機構前台主管職責 篇7

1、制訂並執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟件;

6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的其他輔助工作。

機構前台主管職責 篇8

協助前台副總，做好自身店中店，執行前台的程序和指南，支持前台提供高品質顧客服務。

根據前台工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。

結合客流高峯時間，制定合理的人手安排計劃，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。

機構前台主管職責 篇9

1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容

2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實

3.督導當班員工工作，及時給予指導

4.入住高峯期在前廳做好接待工作

5.協助經理做好日常工作

機構前台主管職責 篇10

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

機構前台主管職責 篇11

1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

機構前台主管職責 篇12

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的額需求。

3、協助服務經理對客户投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

機構前台主管職責 篇13

1、售後前台日常事務的管理;

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負責組織實施服務活動。

機構前台主管職責 篇14

1、負責售後前台接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。

3、前台服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前台業務的客户服務管理，包括客户預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度。

機構前台主管職責 篇15

1、監督、指導和管理客户經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客户經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客户投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客户經理/助理、客户回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客户經理和投訴處理工作流程的不斷優化

機構前台主管職責 篇16

1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前台業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客户投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客户滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前台的5S和生產安全的工作。

機構前台主管職責 篇17

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

機構前台主管職責 篇18

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户需求;

3、協調車間、配件部與前台的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客户投訴的處理;

5、督促好接待區的衞生清潔工作，保持良好的客户休息環境。

機構前台主管職責 篇19

1.1統籌、指導前台接待、客户信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衞生督查，確保無髒亂、無異味;

1.3負責接待客户所需物資採購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客户以外的客户午餐點餐工作。

機構前台主管職責 篇20

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客户部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務枱員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否佈置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。