前台接待職責和流程(通用16篇)
前台接待職責和流程 篇1
1、負責店內每日客户來訪人員登記;
2、負責公司重大活動的接待和講解任務;
4.負責統計日報,週報及每日客流數據;
3、領導交代的臨時性工作。
前台接待職責和流程 篇2
1、禮賓接待,熱情待客;
2、 來訪登記,日常使用物品的擺放位置及整理;
3、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的稱呼。
前台接待職責和流程 篇3
1、負責公司前台接待工作,接聽電話,電話來訪課程諮詢及來訪接待以及指引;
2、接待來訪學員,並進行現場的諮詢報名及協議簽署工作;
3、協助教師的工作;
4、將學員信息及時準確的做好記錄;
6、負責老師和學生的簽到;
7、對校區環境和學員安全進行日常監督。
8、日常衞生清潔。
前台接待職責和流程 篇4
1、負責公司前台接待及電話接轉;
2、複印文檔,收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;
4、負責前台收銀並記錄客人到店簽到;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前台接待職責和流程 篇5
1、 負責樓層來訪人員的接待及引見;
2、 處理日常與客户在行政方面的事務及業務對接;
3、 負責樓層各類信息資料的分發、檔案資料的收集、整理和保管;
4、 會議室的管理:預約、安排、提醒及檢查;
5、 負責樓層辦公區域的5S環境維護及樓層巡檢;
6、 關客户動態,維繫好所在樓層的客户關係,避免並減少客户投訴;
7、 挖掘客户需求,有效推廣並執行商務服務;
8、 獨立處理日常本樓層相關疑難問題並及時彙報上級;
9、 處理內外部臨時提出的要求並做好相應協調準備工作;
10、 參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合;
11、 嚴格執行《行政助理日常工作安排》;
12、服從上級交辦的其它臨時事務。
前台接待職責和流程 篇6
1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。
2. 根據要求合理安排房間,辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3. 各類報表填寫清楚,及時將賓客的抵離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。
前台接待職責和流程 篇7
1、負責為酒店客人辦理入住退房等各項手續,協助酒店管理 做好酒店各項工作的協調安排;
2、以飽滿的熱情和親和力做好對客服務,以良好的溝通幫助客人,為客人排憂解難;
3、做好集團會員發展工作(高提成);
4、保證酒店客人滿意度,爭取客人對品牌的喜愛和支持。
崗位要求:
5、相貌端正,品行正直,有良好的溝通和理解能力,樂於助人,有團隊精神;
6、熱愛酒店行業,可以適應倒班工作;
7、有較強的學習精神
前台接待職責和流程 篇8
1. 按照品牌要求服務接待客户,耐心聽取客户需求並給予幫助;
2.具備處理問題,安排進展,跟進進程,溝通及疑難問題服務的意識和能力,限度的提高客户滿意度。如遇到不能解決的問題,按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
3. 具備一定的銷售能力,懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客户進行產品使用指導,讓客户接受更廣泛的增值產品服務。
4. 對客户及時進行回訪,提高客户對品牌的滿意度;
5. 不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;
6. 領導安排的其他工作。
前台接待職責和流程 篇9
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。
3、保持前台清潔衞生,展示前台良好形象。
4、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
前台接待職責和流程 篇10
· 接受和處理預訂信息。
· 電話跟進客人到店時間,提前安排好客房。
· 將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。
· 客人客史資料的建立及維護,老客户喜好表的跟進。
· 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
· 認真及時地完成上級委派的其它工作。
· 嚴格遵守保密制度,保護客人隱私,不得泄露客人信息。
· 愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
· 進行有效的交接班簡報工作,以明確旅店活動及運營環境。
· 當客人到達時,詢問客人是否有預訂,稱呼客人,登記信息,安排客人順利入住。
· 當客人離店時,負責為客人結帳,收取以現金或掛賬、信用卡等支付方式費用。
· 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
· 接待所有來電,保持專業性回覆,對客人的詢問要熱情、禮貌,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
前台接待職責和流程 篇11
1. 負責會員上課簽到和接待工作,系統更新會員出勤和常規客户服務
2. 前台工作的完善,接待,表格,數據等各方面;
3. 根據服務流程,維護並完善會員信息,更新會員學習進度;
4.瞭解孩子,並喜歡同孩子在一起的工作;
前台接待職責和流程 篇12
1、負責養老院前台接待及老人入住檔案輸入管理;
2、收發傳真,複印文檔,收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;
4、受理會議室預約,協調會議時間,下發會議通知,佈置會議室;
5、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;
6、負責各級主管交辦安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前台接待職責和流程 篇13
1、負責訪客接待,來電接聽等前台事務。
2、負責校區財務收入和支出統計
3、確認課時及家長簽約
4、完成領導交辦的其他事宜
前台接待職責和流程 篇14
1、負責前台的來訪接待,並做好來訪人員登記工作;
2、負責為來訪人員提供接待、諮詢、引導服務;
3、負責有禮貌接聽來電,並做出相應處理;
4、負責工作區域內設施設備的報修工作;
5、完成領導交辦的其它工作。
前台接待職責和流程 篇15
1、負責會員接待、登記、引導以及來電諮詢、預定等處理工作;
2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;
3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發等工作;
4、做好巡場工作,為會員提供及時、優質的服務;
5、完成上級領導交辦的其他工作。
前台接待職責和流程 篇16
1.接待家長業務諮詢,為學生做診斷測試,分析客户需求,推薦專業課程學習方案;
2.為客户辦理報班、繳費等業務操作;
3.維繫客户關係,運營客户羣體,宣傳教育理念,解決客户需求;
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