物業客服經理的崗位職責(精選3篇)
物業客服經理的崗位職責 篇1
職責描述:
1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,並隨時予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客户服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客户滿意度;
5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。
2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知慾和學習力,並能轉化為客服團隊能效的提升。
物業客服經理的崗位職責 篇2
客服經理崗位職責:
①全面負責客户服務工作,保證公司服務工作的質量;
②負責服務項目,客户服務培訓,並對員工的服務工作進行指導、監督;
③負責大客户的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;
崗位要求:
①具有良好的客户服務意識,有客服工作經驗優先
②做事積極主動,認真負責,計劃性強
③較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題
④普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力
⑤計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎
物業客服經理的崗位職責 篇3
崗位職責:
1、協助項目物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案,積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計彙總工作。
7、負責客服部員工的`考核工作。
8、協助並參與日常業主聯繫走訪工作,與業主建立良好的溝通關係。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求:
1、大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現,有兩年以上相關客服經理經驗;
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;
3、能應用計算機辦公軟件;
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關係良好
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
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英語學校崗位職責(精選3篇)
英語學校崗位職責篇1工作職責:1、負責3—12歲孩子的全英語課程授課工作。2、負責課程輔導和答疑,課後孩子學習反饋與學習跟進等工作。3、參與學校和部門組織的'培訓、教研、會議等活動。4、配合課程主管完成教學目標和任務。職位要求:1、大專及以上學歷,具備紮實...
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汽車中工崗位職責共(通用3篇)
汽車中工崗位職責共篇11、開展噴漆維修或檢查工作同時確保竣工質量與時間;2、每天對使用及保管的設備及工具進行檢查,發現問題即刻報告,並協調在修車輛完工時間;3、每天定時參與本部門人員所轄區域環境衞生的清理;4、嚴格按照各種操作規範進行作業,保證生產安全;5、完...
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電子工程師崗位職責(通用4篇)
電子工程師崗位職責篇11、負責所承擔電磁爐、壓力煲等小家電開發項目的原理圖繪製、器件選型、元件清單編制、PCB設計和各項工藝文件、檢驗標準編制工作;2、負責所承擔線路開發項目新開發類電子零部件(如PCB、變壓器等等)設計和製作要求的制定工作;3、指導並跟...
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物流經理崗位職責十篇
物流經理崗位職責篇1一、工作職責:1、根據公司總體計劃和長遠規劃,逐步完成中餐營業部門的組建、規範、培訓與營運;2、積極挖掘培養營業人才,分層級定期培訓、考核樓面營業經理、樓面主任、樓面部長、諮客團隊、點菜團隊;逢雙月對中餐樓面服務員進行一次針對性培訓...