客户服務部經理崗位職責
崗位名稱:客户服務部經理
直接上級:總經理
下屬崗位:客户代表
崗位性質:全面主持售後服務的工作;
管理權限:對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;
管理責任:對所承擔的工作全面負責;
主要職責:
1.對客户代表進行培訓、激勵、評價和考核;
2.對公司產品的售後服務和維修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務並做好工作記錄;
5.努力提高上門服務的工作質量;
6.抓好客户檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.協助做好對客户代表人員的職業道德和形象教育;
9.做好維修工具的領用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;
崗位要求:
1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;
2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;
3.有較強協調能力和溝通能力;
參加會議:
1.參加公司召開部以上有關會議;
2.參加公司每月季度的工作協調會;
3.參加公司年度工作評比會。
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