公司企業客服崗位的工作崗位職責(精選21篇)
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇1
01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳
02、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇2
1、建立客户資料管理檔案,根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理
3、與客户保持良好的溝通,跟蹤客户需求及回饋意見,根據客户狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況,瞭解客户對產品的反饋意見,幫助客户解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇3
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇4
1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客户服務的意識。
2、對內代表客户利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。
3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,並做到語音清晰,平等待客,耐心細緻。
4、熟練受理客户各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導,並記錄於交接本上。
6、熟悉並掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。
8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題,對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見,並將總結工作日誌報客服部主管。
9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,並遵守公司所有規章制度。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇5
1、負責對外部及內部客户的信息傳遞反饋、溝通協調工作,發揮服務平台作用。
2、協調各項目與集團客户服務中心、地產及項目辦的銜接工作。
3、規範各項目客服工作的各類流程,並跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客户專訪工作,瞭解客户所需、滿足客户所求、努力超越客户期望;
5、與客户保持良好的溝通並適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監彙報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃,並保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經營類短信的申請、發佈工作,並對各項目的日常服務類短信發送進行監管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客户重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行彙總,統計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估,並向公司領導彙報;
13、配合各項目對新建/新接物業的前期客户服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇6
1、前期電話邀約潛在客户,後期配合會議銷售形式與客户談合作,公司提供客户資源;
2、主要服務在一呼百應電子商務平台上註冊的客户,引進客户進駐一呼百應B2B平台;
3、遵守公司制度規範,建立、維護與客户長期的業務關係;
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇7
1.負責貨物運輸狀態的實時跟進,並及時準確向客户進行反饋工作;
2.負責航空艙位價格的實時更新,並向客户進行報價工作;
3.負責航空艙位狀態的實時更新,並向客户反饋可用艙位情況;
4.負責貨物異常情況的及時跟進,完成異常處理工作;
5.負責產品數據的統計彙總工作,完成應收應付結算單據的製作工作;
6.領導交辦的其他工作。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇8
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。
3、接聽客户的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;
4、進行電話回訪,收集市場反饋信息;
5、活動邀約,信息確認等;
6、通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇9
1、根據與客户簽約工作範圍書,處理客户委託的業務。
2、製作業務單證、業務台帳、報告(SOP文件之各類客户管理報告)並進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。
4、核對客户提供信息的齊全性,確保單單相符,單證相符。
5、建立和維護客户間的良好關係,提供優質專業服務。
6、挖掘現有客户需求,提供延伸服務,推廣增值服務。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇10
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇11
- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作,管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力
- 在符合優質服務及成本效益的目標下,確保有效利用呼叫中心的資源,以保證達成並超越服務及銷售指標
- 收集反饋市場動態,及時向客户提出反饋報告和其它分析報告,提出具建設性的方案
- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程,提高營運能力,以確保達到公司及客户的規範,並監督指導下屬實施
- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客户服務的團隊
- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題
- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客户服務質素, 提高客户滿意度,建立良好客户關係
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇12
1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理
2. 與運作團隊良好的溝通和協調,對出口貨物狀態保持跟蹤;
3. 能與客户保持良好關係和日常有效溝通,善於處理緊急異常狀況
4. 積極主動反饋信息、及時回覆海內外相關郵件,英語書寫流暢
5. 能夠預判問題或者風險,創造性地解決問題
6. 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇13
1、完成每天郵件回覆,case和中差評處理。
2、統計客户售前詢問需求,統計售後問題投訴,以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪,完善店鋪政策與制度,保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會:客服轉為平台銷售運營專員、平台組長;
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇14
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客户諮詢的相關問題進行解答;
2. 對新老客户進行電話回訪,收集市場反饋信息;
3. 活動邀約,信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;
5. 對相關信息進行輸入和存檔;
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇15
1.負責及時回覆和處理平台的客户郵件,包含售前、售中和售後的郵件和訂單內容;
2.耐心解答客户的疑問,處理客户投訴及中差評,對客户的退換貨及退款進行妥善處理;
3.收集和整理客户的反饋信息,及時反饋給相關主管人員;
4.完成上級交辦的任務。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇16
1、遵守公司員工規章制度,負責公司與銀行客户間的溝通,處理銀行客户所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇17
1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;
3、處理客户賬目並收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇18
1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;
2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;
3、根據主管指示協助操作工作;
4、與客户確認貨物交接以及提單核對;
5、處理日常運輸異常。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇19
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位,方可發貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理,對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇20
1、公司在線網絡交易平台的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導説服客户達成交易;
3、售中跟蹤:客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客户反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇21
1.在規定期限內,準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱,報關,保險,簽單,開票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護客户持續下單並深度開發,確保信息準確、及時;
3.配合財務做好應付對賬工作;
4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤,定期追蹤直至收款為止;
5.協助客服且支持客服,完成日常的BACKUP工作,銷售完成客户的一切需求;
6.配合上級主管對該航線的操作,單證進行流程監管以及各項數據統計彙報;
7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。
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環保崗位職責十篇
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庫房倉管員的職責篇11、對倉庫日常物流、訂單打包、成品的“進銷存”情況進行統計及管理;2、對倉庫定期進行盤點,針對盤點情況進行週轉率及滯銷情況進行分析;3、對當天銷售貨物進行包裝及發貨等物流詳情進行跟進;4、各類單據錄入、倉庫各類報表製作,各類數據統計...
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培訓主任崗位職責(通用3篇)
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前端崗位職責十篇
前端崗位職責篇1職責:1、負責前端HTML5/JavaScript/CSS代碼的編寫,實現界面效果、交互和功能;2、配合產品、UED完成項目開發迭代,優化和提升用户體驗;3、深入分析和解決前端遇到的各種技術、性能、跨終端兼容問題;4、完成前端核心業務代碼及JS組件的封裝;5、優化現有...