酒店前台接待員崗位職責詳細説明（通用19篇）

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇1

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇2

1、熟悉公寓的服務項目、硬件環境以及價格政策;

2、及時瞭解客人在大堂的情況，及時記錄及時彙報;

3、管理前廳內的設施、設備，根據客户需求客流量等隨時合理開關。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇3

1. 負責前台日常禮賓服務工作;

2. 負責日常電話的接聽，完成客户的問詢及解答工作;

3. 負責客户的入住、退房手續的辦理;

4. 負責客户投訴的初步處理;

5. 完成領導臨時交辦的任務。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇4

1.接待員應站在距櫃枱1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

2.根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

4.按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作並有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(磁卡門匙製作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持台內擺放整齊及周圍環境乾淨。

9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇5

1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統

2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客户對酒店信息的諮詢電話

3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，並做好相應班次的報表

5.負責管理好客人貴重物品的寄存，並做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的延續性

7.定期維護保養前台設備，並保持前台環境清潔整齊

8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇6

1.前台主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

3.酒店前台接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客户的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前台接待工作內容要求前台人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客户資料，並嚴格確保客户信息的保密性，維護客户利益，做到及時給主管彙報工作。

7.酒店前台接待的設備整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

8.對於一些有預約的客户，要馬上和預約者取得聯繫，不要讓客户久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客户也要馬上進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇7

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇8

1、做好賓客接待及辦理入住工作;

2、配合其他部門做好相關登記工作;

3、負責前台區域的環境維護;

4、完成上級主管交辦的其它的工作。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇9

1、負責公寓日常運營的工作。

2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

3、維持公寓清潔與安全正常運作。

4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇10

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇11

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的着裝、衞生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施;

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務;

13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄;

17) 刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店祕密，違反有關外事紀律;

20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

3. 財務

1) 確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇12

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

3、負責辦理客人離店結帳手續;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

5、監督安排當班接待員工作。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇13

1.負責接聽、處理顧客電話預定;

2.負責顧客入住、離店登記;

3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;

4.負責前台賬目、現金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況並現場銷售;

6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇14

1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續;

6.向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責製作酒店的營業日報;

15.做好交接班工作;

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇15

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集彙總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處於衞生潔淨，秩序良好狀態。

9、準確、認真地製作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的審核。

11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇16

1.負責月子中心客户來訪接待;

2.負責接聽電話，採集客户信息，完善客户信息數據庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力於提升會員滿意度;

4.客户物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，並按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客户投訴並及時上報反饋。

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇17

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇18

1、在工作期間，要始終保持服務枱的乾淨、整潔。

2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃粧豔抹，要化淡粧，使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

5、一律在休息室梳粧打扮，更換制服。

6、服務枱人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光温和的正視對方。説話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短説，使用文明語言並做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。

19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

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酒店前台接待員崗位職責詳細説明 篇19

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。