物業崗位工作職責標準（通用29篇）

物業崗位工作職責標準 篇1

1、領導物業服務中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程，達成經營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責;

2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批准本物業服務中心(處)的管理手冊、服務標準、工作標準;

3、結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議;

4、接受公司領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心(處)與公司、客户及相關協作單位之間的關係;

5、組織制定物業服務中心(處)工作計劃，審批各部門的年度工作計劃;

6、與業主的溝通和協調，在管理權限範圍內處理業主投訴和其他要求;

7、負責小區物業的驗收與接管相關工作,監管管轄區內的水、電、消防等設備運行狀況正常;

8、控制項目管理成本，監控各類款項收支;負責與當地市政部門、相關單位保持融洽關係;

9、負責處理本物業服務中心(處)的重大質量問題、安全問題、突發事件/事故，並組織實施糾正、預防和改進活動。

物業崗位工作職責標準 篇2

1、對業户的投訴應及時處理，確保業户的滿意度;

2、受理報修，並協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

3、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄範圍內業户的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展.

物業崗位工作職責標準 篇3

1負責外來客户的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及諮詢並及時跟進處理;

2負責甲方物業費的收繳工作;

3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達並進行跟進;

4定期進行客户訪談及滿意率調查並及時處理甲方所提要求;

5做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;

6做好項目人員工資核算與對接;

7項目領導安排的其他工作;

物業崗位工作職責標準 篇4

1. 協助上級主管，做好所在項目安全保衞及秩序維護工作，確保所在項目的內部治安秩序。

2. 注意儀容儀表，按規定着裝並佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。

3. 文明服務，禮貌待人，見客人主動問好，並提供必要的幫助。

4. 接班後認真查閲上一班次的值班記錄，跟進未處理問題的解決結果。

5. 按指定路線和速度巡查，對進出本項目的可疑人物進行監控，並做好巡查書面記錄。

6. 巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好並處於正常狀態。

7. 巡查時，按規定打巡更儀，及時發現、查清可疑人員情況。

8. 保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區域堆放任何物品。

9. 嚴格執行各當值崗位的管理要求。

物業崗位工作職責標準 篇5

1、負責制定客服中心工作計劃並組織實施;

2、處理住户投訴，開展住户滿意度提升工作;

3、負責項目收繳率的達成;

4、其他客服中心需開展的工作;

5、上級領導安排的其他工作。

物業崗位工作職責標準 篇6

1、統籌業主辦理入住的各項準備工作、物業費收取，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、統籌每日對公共區域進行巡視，安排管家做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時與相關部門溝通進行處理;

3、統籌業主委託代辦服務的諮詢服務工作，及時反饋相關信息;

4、統籌收集客户、業主信息，建立客户檔案;

5、統籌處理各類突發事件，協助項目經理日常管理工作。

物業崗位工作職責標準 篇7

1.負責完善園區安保制度，制定園區保安崗位執勤、巡邏程序和要求，督促員工逐項落實;

2.定期檢查園區各項安保設施，並做好記錄，確保消防設備、設施完好;

3.定期組織園區員工消防演練、庫房消防安全大檢查;

4.負責園區保安員培訓、考核、評估及管理工作;

5.負責制定園區的治安年度工作計劃及安全管理部各項費用的年度預算。

物業崗位工作職責標準 篇8

工作職責：

1、按照公司規定的收款時間、收費標準、財務管理制度要求，收取各種款項管理費用，為客户開具發票或收據;

2、嚴格按照公司財務制度報銷結算公司各項費用;

3、定期與會計及銀行對賬，定期進行貨幣資金盤點並編制盤點表;

4、保管公司銀行賬户，現金保險櫃，負責管理項目備用金，登記現金日記賬;

5、定期給上級提供財務相關的報表;

6、負責收集和審核原始憑證，保證報銷手續及原始單據的合法性、準確性;

7、負責裝訂、保存、歸檔財務相關資料。

任職要求：

1、中專以上學歷，會計學或財務管理專業畢業;有相關資格證書;

2、瞭解國家財經政策和會計、税務法、銀行、税務等方面的工作;

3、熟練使用財務收費軟件，有物業管理經驗優先;

4、有深户擔保或是深户;

物業崗位工作職責標準 篇9

1、負責對物業公司的日常管理工作;

2、制訂和優化物業公司各項管理制度，使之不斷規範有序;

3、開展物業管理的各項培訓，不斷提高物業服務品質;

4、與業主及商户建立良好的服務關係，負責投訴處理工作;

5、定期向總經理彙報工作情況，提出合理建議。

物業崗位工作職責標準 篇10

1、向項目經理負責，全面管理本部門的各項工作，具體負責分管、辦公樓、小區樓層，公共區域、管轄區的清潔、衞生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作;?

2、負責制定工作計劃，合理安排人才、物力、財力，並負責監督執行、實施及總結，對下屬員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任;?

3、組織屬下員工認真完成各項日常工作，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求保潔領班或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決，加強自身管理知識學習，制定部門各項培訓計劃，定期開展員工培訓，不斷提高管理水平和員工的業務技能;?

4、指揮員工嚴格執行作業操作規程，正確使用保潔設備、工具和清潔劑;?

5、報告項目經理本部門各項工作的完成情況，發現問題及時整改;?

6、抓好部門的環保意識建設，關注環境影響，節約能源，防止污染;?

7、堅持每天巡視小區二遍，有效制止各種違章現象，檢查督導下屬員工操作規程的執行情況，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並作彙報總結?;

8、對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面;?

9、積極開展有償保潔服務，負責安排和跟進工作，提高服務效率和服務質量，增加管理處的經濟收入;?

10、努力做好下屬員工的思想品質教育，提高部門凝聚力，___限度地發揮和調動部門員工的工作積極性和服務熱情及責任感。

物業崗位工作職責標準 篇11

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、按照物業公司規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

3、負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

4、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

5、對樓宇的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

6、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

7、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

8、做好與各部門的橫向配合工作。

物業崗位工作職責標準 篇12

工作職責：

1、 負責日常現金及票據的收付、保管及費用報銷;

2、 劃轉、核算內部往來款項，到款確認，及時登記現金、銀行日記帳;

3、 現金、銀行憑證製作、裝訂、保管;

4、 協助會計準備每日、月單據及報表，完成月末結賬報税等工作;

任職要求：

1、 會計、財務等專業，有物業公司出納經驗優先;

2、 瞭解國家財經政策和會計、税務法規，熟悉銀行結算業務;

3、 善於處理流程性事務、良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力;

4、 工作細緻，責任感強，良好的溝通能力、團隊精神。

物業崗位工作職責標準 篇13

1、統籌管理各物業項目清潔、綠化工作的制度流程及標準制定

2、擬定工作方案，組織清潔、綠化事務執行

3、組織提報耗材申購計劃及物資盤點

4、管理清潔分包事務，執行人員培訓等工作。

物業崗位工作職責標準 篇14

1.制訂公司工程設備管理制度;

2.制定設備的年度、季度的中長期保養計劃;

3.負責監督樓面調整、櫃枱裝修工程事宜;

4.在大型維修、檢修和突發事故現場進行現場指揮調度;

5. 對主要工程項目進行分析和審核，發現嚴重工程質量問題及時按規定查處，並向上級彙報;

6.負責指導、管理、監督下屬人員的業務工作;

7.改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效和獎勵懲罰工作;

8 .嚴格控制行政辦公經費的支出，加強辦公財產和公司固定資產的管理;

9 .商場環境衞生管理

10 .領導安排的其他工作。

物業崗位工作職責標準 篇15

1.服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。

2.負責本物業區域維修工作，熟悉物業管理區域內公用配套設施、設備的種類、分佈，掌握各類線路的分佈、走向、位置以及其維

修保養的方法。

3.對物業管理區域經常巡視，發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。

4.積極為客户提供多項便民服務，接到客户報修，應及時趕到現場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯繫。

5.設備在維護保養前通知客户，配合相關部門做好其維護保養工作，並按時做好記錄。

6.發現重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人彙報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

物業崗位工作職責標準 篇16

1、負責監督落實物業管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率。

3、督導下屬做好來電、來訪客户的接待，並參與重要來點及重大客户接待工作。

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客户需求。

5、組織、參加項目內外部的各項會議和培訓。

6、落實本項目各類信息、資料和數據的統計、上報工作。

7、管理本項目的文件收發、登記、分類、保管和文印工作。

8、將本項目各類檔案與業務資料收集、整理、歸檔，並做好保管和查閲工作。

9、根據公司新入職員工培訓辦法，實施培訓、帶教，確保新員工能快速適應工作。

10、根據員工工作中出現的相關問題，制定合理培訓提升方案，幫助員工提高工作技能。

11、負責本項目客户溝通平台的建立和維護，提出有效改進辦法及建議。

12、制定並組織實施業主各階段溝通方案和社區文化活動，積極贏得業主的理解和支持。

13、配合公司組織的第三方客户滿意度調查，並進行分析處理、評估總結、制定改進計劃等工作。

物業崗位工作職責標準 篇17

1、制定項目年度、月度管理計劃，並監督各部門落實;

2、根據公司要求編制項目預算方案，並按照實際操作情況進行控制;

3、對日常管理進行巡檢和抽查，及時發現管理上的不足，及時調整;

4、根據項目運營情況不斷完善現場的管理制度和業務管理流程;

5、監督外判項目的管理工作，確保外判業務符合分公司服務要求。

物業崗位工作職責標準 篇18

1.制定工程管理制度和工作流程，根據部門管理目標制定工程工作計劃(含月、季度、年度工作計劃)，並組織實施。

2.組織各項目編制工程維保計劃，並督導各項目實施。

3.組織各項目進行節能降耗，督導各項目設備設施日常檢查和維護保養工作。

4.負責協調維護相關外聯單位的關係，如供水、供電、供氣單位、環保單位、消防管理單位等。

5.負責物業管理(財務、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。

物業崗位工作職責標準 篇19

1、負責統籌科技園的安保後勤工作;

2、行政後勤管理，以周到，嚴謹，及時的原則開展園區物業，安保，消防，食堂等管理工作;

3、其他相關工作

物業崗位工作職責標準 篇20

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢;

物業崗位工作職責標準 篇21

工作職責：

1、日常登記現金和銀行帳目及支付報銷單據;

2、負責收取業主/商鋪各類費用並開具相應憑證;

3、配合財務會計處理賬目;

4、辦理與客户及供應商之間的收付結算工作;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

崗位要求：

1、全日制本科以上學歷，財務金融類專業

2、有一定的房地產財務工作經驗優先，持會計上崗證;

3、熟練操作財務軟件和Office辦公軟件;

4、責任心強，有原則，能承受一定的工作壓力。

物業崗位工作職責標準 篇22

1、負責客户接待，處理客户投訴;

2、負責接待業户(商户)的二次裝修申報，跟進落實有關審批手續;

3、負責為業主(商户)辦理入夥(收鋪)、入住、裝修報裝等手續;

4、負責物業日常信函、傳真件的收發、傳遞工作;

5、負責部門各項資料整理歸檔工作;

6、領導交辦的其他工作。

物業崗位工作職責標準 篇23

1、實施對委託管理物業的驗收和接管。

2、根據《物業管理委託合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務。

3、組織實施管理中心的各項工作規範,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規範和措施。

6、對物業管理服務分供方的工作進行監控、檢查和評價。

7、組織物業管理相關費用的收繳工作。

8、對託管物業實施物業管理服務時的對外聯絡工作。

9、完成公司交辦的其他工作。

物業崗位工作職責標準 篇24

一 落實環境專業管理體系

1 為環境專業體系文件的搭建/修訂/更新維護/發佈提供管理、專業意見，逐步完善工作標準及流程。

2 制定考核機制，根據關鍵目標達成情況實施獎懲。

3 整合內外部資源，梳理、沉澱、研發環境體系專業知識及培訓課件，提供專業講解。

二 環境團隊建設及人才培養管理

1 制定人員培養計劃，開展人員培養，優化團隊架構。

2 通過培訓、考核、監督檢查、支持幫扶等方式，提升環境人員專業能力，培養專業黑帶。

三 目標計劃管理

1 負責環境專業考核指標的把控及達成。

2 負責專業計劃的指導、制定及落地執行管理。

四 品質監督管理

1 制定品質檢查計劃、標準及評價規則，督導項目針對品質不合格項的整改落地及執行反饋。

2 梳理品質管理流程，制定幫扶計劃，確保環境品質標準高效落地。

五 服務類供方管理

1 監督服務類供方採購和過程管理的有效執行。

2 統籌地方公司合同供方的篩選、引入、系統評價、年度合約規劃等過程管理。

六 包括會議管理、培訓管理、內務管理在內的環境專業內部管理。

物業崗位工作職責標準 篇25

1. 保障項目各項設備的正常運行;

2. 檢查下屬員工的出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;

3. 檢查項目各項水、電、空調等設施的安全運行;

4. 按照上級部門要求，負責實施工程改造;

5. 指導項目工程施工，控制工程成本;

6. 項目各項專業設備的維修、保養;

7. 負責工程工具、用料的管理;

8. 負責工程技術專業文件的歸檔工作;

9. 與政府有關職能部門聯繫，保證項目處良好的外部環境。

物業崗位工作職責標準 篇26

1、負責協助物業服務中心質量管理體系的運行控制，各項記錄完整並做好相關歸檔。

2、負責本部門員工的管理、培訓、指導及評價。

3、負責物業服務中心品質督導及監督、檢查。

4、負責客户意見及訴求的收集、處理、跟蹤、回訪等客户溝通工作，並編制客户訴求處理月報。

5、負責對裝修施工現場巡查、一般違章裝修處理。

6、負責各項費用收繳與催繳、登記的監督實施。

7、負責策劃、組織物業服務中心社區文化活動。

物業崗位工作職責標準 篇27

1.彙總/受理租户需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

3.帶領團隊協助租户辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好彙總記錄;

4.彙總跟蹤各項涉及租户事項的內部進度，包括跨部門協調等，並及時傳遞信息以建立並保持本項目與租户間的溝通渠道、瞭解租户意向動態;

5.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租户之工作，包括但不限於安全演練、環境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租户施工、停電、玻璃更換、節假日安排等，確保包公路時刻處於良好運營狀態;

6.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函：問卷調查、投訴處理、對外文函等，並落實發放給到租户;

7.建立/落實對團隊隊員的業務培訓工作，強化團隊隊員對租户/訪客的服務意識;

8.統籌團隊隊員的排班考勤請假等事宜;

9.完成上級交代的其他事項。

物業崗位工作職責標準 篇28

1、負責客服部門全面工作，並對部門人員進行培訓、檢查和指導;

2、負責與客户溝通與聯繫，為客户提供專業的物業管理管家式服務 ;

3、密切與業主的關係，進行回訪、走訪、接待業主投訴、求助，報修跟蹤;

4、負責園區管理費的收繳工作;

5、負責協助物業管理部內部文件的起草與修訂、檔案整理與規範管理;

6、負責監督、檢查物業日常服務品質及裝修手續、裝修過程的巡視及問題處理;

7、協助園區活動開展;

8、負責完成上級安排的其他工作。

物業崗位工作職責標準 篇29

1、負責清潔區域的劃分、殺蟲滅鼠、等管理工作;

2、對現場工作範疇全面檢查，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況;

3、負責制定每月管理工作實施計劃，並對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住現場工作中的薄弱環節，統籌安排，合理佈置;

4、 對供方進行有效管理，保證現場品質;