安防工程售後服務承諾書
售後服務承諾書
服務宗旨和服務目標
提供無憂環境
公司將集中優質的技術資源,採取一套完整的管理工具,全力解決用户遇到的技術問題和故障。同時,以預防為主,負責制定相應的預防保養計劃和措施,積極協助用户解決系統運行中的隱患,提升系統性能,減少系統停機時間,保障系統正常運行,提高投資回報率。
確保技術應用的開拓和發展
公司負責向用户傳遞相關領域的發展方向和產品信息,同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發諮詢、增值服務等,確保系統處於同行業領先地位。
技術轉移
通過對用户系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導,提高該部分人員的技術水平和工作效率,幫助用户建立一支專業技術隊伍。
技術支持服務範圍
指派專人負責的客户代表工程師
安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問
專業技術及項目發展諮詢
協助用户建立系統管理計劃
系統軟件的增補及升級工作
提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試
系統驗收檢測
現場硬件系統支持服務
熱線電話支持服務
服務級別及響應時間
用户的每次技術服務請求分為三種級別,服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用,並依據服務等級的不同,決定相應的服務響應時間。此外,對於用户的特殊要求,亦可雙方商討並制定單獨的服務方法。
公司設有專門的客户服務部,有責任工程師響應用户的服務請求。一旦接到用户的服務請求,責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件,工程師可實施遠程處理;如需現場服務,工程師將在合同規定的時間內儘快趕至用户現場,提供服務。
服務級別
全面加急服務
指軟硬件故障對全部系統運行產生關鍵性影響,導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。
加急服務
指軟硬件故障對系統產生部分影響,導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降,但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。
常規服務
指對系統有構成影響的技術服務請求/諮詢等。
響應時間
-
公司廉潔承諾書十篇
公司廉潔承諾書篇1本人,自願承諾如下:一、嚴格遵守廉潔自律的規定,廉潔奉公守法,忠於職守,不利用職權和職務或者工作崗位上的便利謀取不正當的利益,嚴格執行工作程序與規定,不違法違紀;二、不利用公司和車站提供的工作崗位平台、工具、相關業務謀取個人私利;三、堅決不...
-
誠信報考承諾書十篇
誠信報考承諾書篇1我已仔細閲讀20xx年淄博市考試錄用公務員(含公安人民警察、法院、檢察院公務員)簡章,理解其內容,符合報考條件。我鄭重承諾:一、本人自覺遵守公務員錄用的各項規定,所提供的個人信息、證明材料、證件等均真實、準確。二、本人所填報名信息準確、有...
-
消防承諾書(精選6篇)
消防承諾書篇1校園消防安全承諾書為進一步加強學校消防安全管理工作,更好地遵守相關消防法律、法規、規章和技術標準,切實做好學校內部消防安全工作,特鄭重做出如下承諾:一、切實履行《中華人民共和國消防法》規定的職責和義務,落實《閬中市學校消防安全管理辦法》...
-
空調售後服務承諾書十篇
空調售後服務承諾書篇11、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期,終身提供服務。在此期間,因產品製造質量原因造成故障,我方將免費維修和正常保養。2、隨機提供詳細資料:①《使用説明書》;②《保修證》;③《合格證》。3、組織具有豐富施工經驗的施工隊伍承諾本工...