售後服務承諾書
浙江新天地傢俬秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準,以客户滿意為目標,謹此公開承諾。
一、服務承諾
1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高級技師,對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場,進行維修和更換。
2.產品交付一週內,我公司售後服務部的工作人員會根據客户的聯繫方式,進行電話跟蹤諮詢,直到客户滿意為止。
3.所有有關於產品質量投訴,在1小時內經予答覆,24小時內趕到現場,並根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客户排憂解難。
5.保質期內有關於產品質量引發的費用,由我公司承擔。
6.保質期內由於貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
二、運輸方式
1.所有貨物免費運送到客户手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客户如何進行產品保養的常識,直至對方滿意為止。
2.所有貨物安裝調試完畢後,由客户查看、驗收後方可離開現場。
三、退換貨物承諾
1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,説明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的説明。
2.用户在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯繫,以方便用户得到及時的維修和更換。
3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a.產品曾被非正常使用。
b.非正常情況下存儲、潮濕。
c.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
d.食物和液體濺落導致的損壞。
e.產品的正常的磨損。
f.超出保質期。
特別注意:由於照片顯示原因,無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致,我公司將盡力説明。
本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地傢俬有限公司所有。
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