廣東公務員面試技巧
在公務員面試的情境題中,經常會設置一些突發狀況,考察考生應對危機的能力,教育專家通過多年研究經驗告訴大家如何順利地轉危為機。
理論解析
危與機既是矛盾的兩個方面,也是一對並存的概念。公務員面試中出現頻率較高的情境性題目,大多是通過設置各種危機情境來考查考生的應變能力,如果考生在回答問題的時候能夠靈活地轉換角度,做到轉危為機,將是一大亮點。轉變角度即站在矛盾對立方去思考問題,找到矛盾的正解所在,對症下藥,解決問題。轉危為機即以一種積極的心態去看待問題,不再單純地想着解決麻煩事兒,而是想着如何處理好各方關係,使事件的積極影響最大化,也就是將麻煩變為幸運。
實戰演練
【例題】鄉政府修路改道期間有位鄉幹部在公開場合聲稱,村幹部對於不配合的村民可以採取暴力。此言論在村民中引起很大反響,村民集體聚集在鄉政府門口討個説法。作為鄉政府的一員,此時你要怎麼處理?
【思路】這道題目中,我們能看到潛在的危機就是村民聚會干擾鄉政府的正常辦公,削弱政府的公信力,而且處理不當的話甚至可能造成羣體性事件。而換個角度想一想,這會不會是我們做好修路改道工作的一個契機呢?借這次機會,我們可以更好地瞭解村民的需求、存在的困難,對修路改道的意見和建議,可以讓村民更好地瞭解這次修路改道的意義、措施、補貼政策等等,從而更加爭取到村民的支持。這就是暗含的轉機,是變壞事為好事。
所以,在回答這個問題的時候,我們既要安撫村民的情緒,迴應村民的質疑,調查相關的事實真相併加以處理,更要想辦法瞭解村民對這次修路改道的意見和建議,瞭解村民的確切需求和真實想法,拓寬村民的意見反饋渠道,使修路改道工作更為順利地開展,同時也提升羣眾對政府工作的信任程度。這就是轉危為機,抓住危機帶給我們做好工作的機遇。
【參考答案】
鄉幹部在公開場合的不恰當言論損害了政府公務人員的形象,導致村民聚集在鄉政府門口討説法,妨礙了政府的正常辦公。這件事如果處理不當,還容易引發衝突,造成不可預料的後果。因此,作為鄉政府的一名工作人員,我會妥善處理現場情況,力求在解決村民問題的同時維護政府形象。
面對現場的情況,我會盡力穩定大家的情緒,防止事態擴大。首先代表鄉政府就鄉幹部不負責任的言論向村民道歉,並對他們此時的心情表示理解,向村民承諾我們在修路改道中會堅持以大家的利益為重。同時,請其他工作人員立即向領導彙報現場情況,聽取領導指示。
在徵得領導同意後,我會與村民代表談話,瞭解他們對於鄉政府修路改道的意見和建議,是因為修路改道對他們的現有生活造成了困擾,還是由於需要拆遷的羣眾對拆遷補償問題有不同的看法。與此同時,我會做好記錄,並向他們表明我們會認真對待此事,在最短時間內給他們答覆。並向在場的羣眾宣傳本次修路建成後給大家帶來的利益,以及拆遷補償方面的相關規定,讓大家更能瞭解並配合我們的工作。結合村民的建議,我會再次向領導彙報,聽取領導對此事的意見,就修路改道事件對村民的疑問做出迴應。對此事涉及的相關人員進行相關的調查並且根據規定追究責任。
在之後的工作中,我會更加謹慎認真,對自己的言行負責,對羣眾的利益負責。並向領導建議開展單位幹部的工作作風的整頓,希望大家明確我們作為國家公務人員的職責。在處理村民問題時,要注意規範自己的言行,真正將羣眾的利益放在首位。
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