銀行服務禮儀常識
以下是小編為大家收集的禮儀知識,僅供參考!
1.熱心周到。
想客户所想,急客户所急,主動細心地為客户服務。為客户提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具,發現儲户的存摺破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人,更應耐心細緻,必要時主動幫其填寫憑條。
2.注重保密。
對客户的任何個人信息,都要保密。對客户存取款,窗口服務人員可以用小聲交談方式核對,也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。
3.講求效率。
不斷加強學習,鑽研業務,熟練掌握本崗位業務技能,提高辦事效率,儘量減少客户等候時間。
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