公司接待客户禮儀
很多時候,我們常常在公司要接待客户,為了給客户留下一個好的印象,我們必須在接待客户這方面下足功夫,不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客户禮儀,希望可以幫助大家!
公司接待客户禮儀
一)稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之後,可與其姓氏搭配使用,以表示對他們的熟悉和重視。
2、 在服務接待工作中,要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠,也不能這樣高聲呼喊,而應主動上前去恭敬稱呼。
二) 迎客禮節
1、賓客上門,熱情問候:賓客進門後,接待人員應主動起立並熱情地説“您好/早上好/下午好,請問有什麼可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當的肢體語言,不得毫無反應或語氣冷淡。
2、起身讓坐:熱情招呼業主坐下,請倒杯水接待,如業主沒坐下,則接待人員不可坐下,當賓客站着的時候,不可以坐着同其説話。
對於老弱病殘幼的賓客,要主動上前進行扶助,並隨時採取應急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時:應説:“對不起,請您稍等。”然後迅速處理手頭上事務後接待賓客。
三) 應答禮節
1、 應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
2、 應答賓客的詢問時要站立説話,要思想集中的去聆聽,不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣;説話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍,必要時還需藉助表情和手勢溝通和加深理解。
3、 如果賓客的語速過快或含糊不清,可以説“對不起,請您説慢一點”或“對不起,請您再説一遍好嗎?”,絕不能表現出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會。
4、 對於一時回答不了或回答不清的問題,可先向賓客致歉,待查詢或請示後再向問詢者作答,凡答應賓客隨後作答之事,屆時一定要守信。
5、 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉,口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時,對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時,要從容不迫的一一作答。
6、 對賓客的合理要求要儘量迅速作出答覆;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣,婉言拒絕,如可以説“恐怕不行吧”,“很抱歉,我們無法滿足您的這種要求”,“這件事我需要去同領導商量一下”等,要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
7、 對待賓客稱讚你的良好服務時,切不可沾沾自喜,應保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答,“謝謝您的誇獎”,“這是我們應該做的”等。
公司接待禮儀須知
1、知道要接待,最好能知道對方姓氏、身份,這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老闆不在,需要你帶客人見老闆,知道引領,引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老闆辦公室,就應主動離開。
5、進老闆辦公室的時候,哪怕門是開着的,也要主動敲門。
6、倒水的時候,注意從客人身後方,倒之前先打個招呼,倒好放回後説一聲。
7、掌握着客人或老闆的水差不多喝完了,主動去續水,但不要續得太頻繁,一般續上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉,應在倒水前問一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老闆親自送客的話,作為你不必跟着送,但看到客人時應點頭微笑。
-
訂婚宴女方家長的訂婚致辭(精選14篇)
訂婚宴女方家長的訂婚致辭篇1各位親朋好友:你們上午好!今天不僅是個喜日子,還是一個好日子、吉祥的日子。按照傳統的習俗,在這裏舉辦我女兒和先生的訂婚儀式。感謝前來參加儀式的雙方親友們,我們大家今天因為這一對新人相聚在這裏,我的心情非常激動,格外高興,十分開心...
-
接待禮儀試卷(精選17篇)
接待禮儀試卷(精選17篇)接待禮儀試卷篇1一、單項選擇題1.標準站姿要求不包括(D\)A端立B身直C肩平D腿並2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\)A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿3.女士穿着套裙時,做法不正確的是(C)A不穿着黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊...
-
關於接待領導禮儀常識(精選3篇)
關於接待領導禮儀常識篇1接待工作是一項熱情、周到、細緻的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家蒐集的實用的接待禮儀小常識。一、迎接禮儀迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主...
-
商務禮儀優秀案例(精選17篇)
商務禮儀優秀案例篇1會説話的手手是傳情達意的最有力的手段,正確適當地運用手勢,可以增強感情的表達。手勢是旅遊接待工作中必不可少的一種體態語言,學習手勢語是大有學問的。有的接待人員在服務過程中,表現出的手勢運用不規範、不明確,動作不協調,寓意含混等現象,給...