後勤總公司物業客户服務聯繫接待日活動方案
一、活動時間:
2010年11月18日
二、活動地點
上家屬區中門2門崗
三、活動內容:
物業客户服務聯繫接待日主要服務內容如下:
1、發放“交大物業安全優質服務卡”,便捷物業服務與溝通。
2、請未填寫“業主、住户信息收集表”的業主,填寫“業主、住户信息收集表”,以便建立業主檔案。
3、歡迎業主住户對物業服務提出寶貴意見、建議,填寫“物業服務意見建議登記表”。
4、需要報修的,請填寫“物業保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。
四、場地安排
1、在上家屬區中門2停車處拉“後勤總公司物業客户服務聯繫接待日”橫幅,並擺放2幅宣傳kt板(服務內容、宗旨及温馨提示)。
2、在門崗內設立接待處,提供茶水及取暖設備。
物業管理中心
客户服務部
後勤總公司物業客户服務聯繫接待日
服 務 內 容
為了加強與家屬區客户聯繫溝通,收集客户意見,瞭解客户需求,不斷提高物業服務質量,後勤總公司物業客户部現實施服務聯繫接待日活動,服務內容如下:
一、發放“交大物業安全優質服務卡”,便捷物業服務與溝通。
二、請未填寫“業主、住户信息收集表”的業主,填寫“業主、住户信息收集表”,以便建立業主檔案。
三、歡迎業主住户對物業服務提出寶貴意見、建議,填寫“物業服務意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。
後勤總公司物業客户服務部
二00九年十一月十八日
後勤服務總公司物業管理中心
服務理念:
您的滿意是我們的永恆追求
服務承諾:
優質、高效、專業、誠信
服務範圍:
教學區、家屬區物業
服務宗旨:
敬業報校 誠信服務 保障有力 追求卓越
温馨提示:
一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線,不私拉亂設電線,不違章使用各種電器設備,保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內,避免火災發生並消防通道暢通。外出時關閉電源開關,燃氣閥門,切斷各種火災隱患,做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環境衞生,良好的居住環境靠大家一起來創造。
四、外出時管理好自己的寵物,防止發生寵物咬人事件。
五、請及時清理擺放在陽台及室外空調台上的物品,勿將任何物品拋出窗外,避免高空墜物事件造成人身財產損失。
六、停車時,請將貴重物品及現金隨身攜帶,關好車門窗,鎖好防盜鎖及報警器。
業主、住户信息收集表
尊敬的業主、住户,您好!
為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業服務,共同創建和諧社區,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯繫,我司需要建立全面準確的業主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息,我們將以嚴謹的職業態度對收集的信息嚴格保密。
一、業主、住户信息:
房號:_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學歷
出生年月日
聯繫方式
工作單位
2、其它常住人員信息(指保姆、外來人員及租賃人員)
姓名
性別
身份證號
聯繫方式
備註
3、緊急聯繫方式
如您的物業發生緊急事故或物業室內出現緊急情況,而物業公司無法與您本人取得聯絡時,可聯絡下列人士:
姓名:______________ 性別:______________ 與業主關係:________________
聯繫方式:_______________________________________________________________
注:聯繫方式包括固定電話(家庭/辦公)、手機、電子郵箱、qq號等。
二、擁有車輛狀況
如目前擁有私家車,請完善下列信息:
車牌號: 停放區域和車位號: 主要駕駛員:
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!
重慶交通大學後勤服務總公司
二○○九年十一月
物業報修登記及意見統計表
序號
姓名
聯繫方式
報修內容
意見及建議
處理回訪
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