駕駛員的服務禮儀

駕駛員主要是指交通工具的駕駛者，一般多指汽車的駕駛者。下面是本站小編為大家整理的駕駛員的服務禮儀，希望能夠幫到大家哦!

駕駛員的服務禮儀

一、形象規範

原則：整潔、大方、得體，便於工作

1.容貌

頭髮

髮型端正，梳理整齊，不留長髮，前不蓋額，側不掩耳，後不及領;不染髮(染黑髮除外)。

面容

臉無鬍鬚，眼無分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔。

口耳

口腔清潔無異味，耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環、耳釘。

手部

手部清潔，指甲整齊不長於指尖。

體味

勤換洗內衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺。

2.服飾

服裝

上班時間必須穿公司統一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝乾淨清潔、無異味。

鞋襪

建議穿防滑保暖、鬆緊合適的皮鞋或運動鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。

配飾

男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多餘首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。

眼鏡

帶近視眼鏡要注意保持清潔，不妨礙視力;在夏季炎熱高温、雪後天晴可佩戴防強光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避免影響視覺效果。

手套

根據地區實際情況，駕駛員可戴合適的手套(保暖、除汗)，不影響車輛駕駛安全，並保持手套潔淨。

二、舉止文明

原則：自然、自信、友好、尊重

1、坐、立、行

得體的坐姿

在車內的駕駛座上，姿勢要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脱掉鞋襪;

其他場合或有尊者在座時，不應坐滿座位，大體佔據其三分之二的位子即可，離開坐席時應把椅子放回原來的位置。

穩健的站姿

站立時姿勢要端正、挺拔，不能背靠牆壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開。

積極的走姿

行走時，應抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心前後擺動;上身挺拔，腿部伸直，腰部放鬆，腳步要輕並且富有彈性和節奏感，見到客户或同事應主動讓路。

2.表情

保持微笑

與客户或同事交流時應保持自然微笑，自然、從容地從內心流露出輕鬆快樂的笑意;當遇到查扣車輛或交通事故，應心平氣和地面對，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;

注意目光

應注意目光的注視部位、注視角度、注視時間;不斜視、不反覆打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛(約3秒時間內)、避免注視異性的敏感部位。

公務凝視;在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。

社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方脣心到雙眼之間的三角區域。

三、語言文明

原則：用詞得當、語氣温和、語言規範，不説文明忌語

1.招呼用語

“您好 你好 早上好 下午好!我是XX公司的駕駛員/司機XX” ( 初次見面或當天第一次見面時使用 )

2.應答用語

“是的，我馬上來。”

“是的，請您稍後 …… ”

“不好意思，打擾一下 …… ”(當需要打斷他人談話時使用，要注意語氣和音量) 

“謝謝”或“非常感謝”(對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝)

3.電話用語

“您好，XX公司”;

“早上好 / 下午好、您好、對不起，打擾您了”等;

“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜託”、“謝謝”。

4.其他禮貌用語

請、對不起、X先生或小姐、X經理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等(候)、抱歉…、沒關係、不客氣、見到您(你)很高興、拜託、非常感謝(謝謝)、再見(再會)、……

5.服務忌語

避免語言粗俗，帶有攻擊侮辱性質

他*的;*你;好牛*;……

避免批評性質的語言

“你怎麼這麼笨，都教過您好多次了，還不知道路怎麼走!”

避免不負責任的語言。

“不行(注意語氣、聲調)!”;“不知道!”“我就這態度，不滿意到別處問!”;“幹什麼，快點 / 有什麼事快説!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!”; “找領導去 / 您找我也沒用，要解決就找領導去!”……

四、公共行為規範

1.遵紀守法、尊老愛幼、樂於助人、見義勇為;

2.愛護公共設施，愛護公共綠地，不踐踏草坪、採摘花朵，不亂刮亂劃;

3.注意個人日常行為， 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側向一邊，避免發出不雅之聲;

4.保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關上水龍頭和電燈;

5.在公共場所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場所注意避免吸煙;

6.在分點部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧譁、影響當地居民休息生活;

7.在分點部或其他地點駐車、停車時，不妨礙店鋪營業、堵塞門口;

8.與客户、同事、周邊居民交談時，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交叉胸前。

五、工作要求

1.嚴格遵守工作時間，做到不遲到、不早退;

2.遵守公司各項規章制度，服從上級指揮調度;

3.按期審驗駕駛證和從業資格證;

4.保持工作場所整潔，輪流值日，注意節水、節電，愛護公共財物;

5.保持駕駛室清潔衞生，定期洗車，按要求保養等;

6.認真填寫《行車日誌》，確保所填寫數據及時、準確、齊全;

7.認真學習國家道路安全法和公司車管制度等相關知識，每月定期參加安全例會;

8.愛護車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護，保證車輛整潔完好，不帶故障出車;

9.提高愛車節能意識，節約費用，無法自修的故障及時報上級車管人員視情維修;

10.嚴格執行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜和損壞;

11.嚴禁私自開車，不得將車輛交給非專職駕駛員駕駛，未經上級領導批准，不得將車輛交給其他營運司機駕駛;

12下班前，必須整理好所用物品, 並在規定位置擺放整齊。

六、禁忌行為

1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;

2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;

3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;

4.不得在駕駛室內吸煙、睡覺、將腳放在方向盤或儀表台上;

5.不要當眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;

6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;

7.不拿客户的快件、貨件擋雨、遮陽，不得坐或依靠在快件、貨件上等。

駕駛員行車禮儀

1、上車前的禮儀。檢查車輛號牌是否清晰，查看車輛周圍有無兒童、老人和障礙物，確認安全後上車發動。

2、啟動車輛的禮儀。繫好安全帶，開啟轉向燈，避開其他行人和車輛，緩緩起步。

3、停車的禮儀。開啟轉向燈並逐步減速向停車地點停靠。停車遵守停車八字訣：入位 順向 頭齊 守時，避免妨礙他人正常通行。緊急停車要開啟雙閃燈提示他人注意。

4、轉彎的禮儀。提前開啟轉向燈，確認安全後減緩車速，駛入導向車道平穩轉彎。

5、變道的禮儀。提前開啟轉向燈提示後車，待後車減速避讓後，平穩駛入目標車道。如後車連閃燈光拒絕，不要強行併線。

6、通過路口的禮儀。進路口前適當減慢車速，綠燈亮時，觀察確認安全後穩速通過。黃燈及紅燈亮時，依次在停止線後等待。

7、避讓行人的禮儀。遇斑馬線主動減速，有行人通過時緩緩停車讓行人先行。遇路側有行人通行，閃爍大燈提示安全。

8、超車的禮儀。開啟轉向燈，進入超車道，閃爍大燈告知前車，確認安全後加速超過。在高速公路，超車後及時返回原車道，不長期佔用超車道行駛。

9、會車的禮儀。兩車對向行駛，及時提示前方車輛注意避讓。遇到障礙需借對向車道行駛時，如來車頻閃大燈拒絕，應讓前方車輛先過，不要強行插入。

10、保持車距的禮儀。行車時與前車保持足夠安全距離;遇後車緊跟時，間斷亮起剎車燈，同時開啟雙閃燈提示後車注意，或開啟轉向燈，駛入其他車道行駛。