高爾夫球童培訓總結怎麼寫大綱
時光流逝,歲月如梭,在又一個新春佳節即將到來,舊的一年即將過去的時間。在這裏,代表惠州高爾夫球場,把公司去年一整年的工作向大家做一個彙報和總結,向大家彙報我們的結果、分享我們的高興。
首先要告訴大家的是,在過去的一年裏面,球場的打球人次屢創新高,3月份1,737人次、4月份1,799人次,12月份達到了最高的2,042 人次,而全年的打球總人數也達到了球場自開業以來的最高記錄――17,973人次。打球人數的不斷增長,各地方客人的不斷到來,表明球場的發展態勢是好的,球場也正在沿着既定的、優異的發展目的不斷前進。
隨着打球人次的增進,依據市場的須要,營業部從XX年3月1日起,推出了每週兩天的“球場日”活動,既是為了開拓客源,吸引更多的客人來到球場、理解球場、喜愛球場、再來球場,同時也為fgt會員的發展打下優異的基礎。
同時為了配合開墾客源的市場主線,營業部還制定並實施了許多相應的配套策略,例如蒐集整理了完善的客户資料、規範“巴士客人打球價格”、嚴格有關部門的收銀制度、嚴格果嶺券的應用規範、確認“耗費一卡通”的籤卡行徑、調節各營業網點飲食品的價格等等,這是營業部確認“以客人為核心”的工作目的,首先在營業規範方面作出的努力;同時,通過充足調動員工積極性,合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識,有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進”制度,強化工作規範和程序,將工作職責落實到個人;同時要求員工加強自身業務技藝的學習(日語的培訓),提高服務水準,對工作的專業化、規範化、標準化、程序化提出了更高的要求。
高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動,因此對一個高爾夫球場來説,草坪是球場的生命。為了配合營業活動的開展,草坪部在過去的一年裏面始終堅持“珍視保養、降低成本”的工作主旨,本着務實、進取的精神,在完成草坪日常根本養護的工作前提下,從多個方面開展了行之有效的工作:例如壓縮了進口機械零配件的原廠採購,能夠從國內採購、加工的都儘量在國內進行;對機械、車輛的定期保養進行嚴格的工作規定;對維護人員的專業水平要求提高,對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的履行和監督規定,同時日常安全工作常抓不懈,全年度未有發生一齊安全責任事變。正是在對自身的高標準、嚴要求下,球場的草坪才幹夠始終保持在廣東省的一流水準,期望在新的一年裏面,球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”,而且要“響徹中國”。
高爾夫運動離不開綠色的草地,同樣也離不開可愛的球童。“飽滿的精神、專業的服務”是競技部長期以來堅持的工作思路。回顧過去的一年,競技部首要完成了三個方面的工作:嚴格日常工作規範、強調人員管理、強化專業技藝。首要表現在:施行了新的記分卡,規範了球道發球台的規定,重新制定本地競技規則,制訂了球道電話亭和球道的管理規定,要求球童晚上在練習場鍛鍊球技,球車日常保養,修訂了打球客人訂場的規定,競技部重新劃分為5個班,對球童陪打作出規定,制定球童送包的規定,同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯誼賽,對球道ob樁的位置進行了適當修改,並且制訂了球童分級打算。
同樣,行政部在公司的後勤保障方面做了大量的工作:在人力資源的調配和培訓方面,始終保持人員、崗位的互動,在保證工作順利完成的前提下,提高工作效率和人力資源運用率,保障營業部和競技部有充分的編外人員補充,聘請北京京倫飯店的老師來球場授課;在規章制度方面,向來盡力強調工作跟進制度的貫徹實施;在對外關係方面,始終保持與政府部門和業務往來有關單位的優異合作關係;在車輛管理方面,在保障營業正常運作的條件下,合理調配車輛,壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養工作以外,還對宿舍生存區的水電設施進行改造,全年度節省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時在員工生存、企劃、採購、警衞班的管理等諸多方面,完善了相應的工作規範,進行了合理有效的改進,確信在新的一年裏面將繼續為大家服好務、辦好事。
在即將到來的新的一年裏,球場將繼續本着“開源節流”的宗旨,除了完善自身的服務設施,強調服務水準,強化管理的規範化和專業技藝以外,最首要的是將將把盡力拓展市場、開墾客源放在極其重要的位置上,這是為了達成XX年全年度兩萬人次入場目的的須要,同時也是為了球場今後更好的發展,從如今開始就務必打下優異客源基礎,所務必邁岀的一步。
期待着你們在新的一年裏為公司――我們的這個“大家庭”,作出更大的貢獻和努力,同時也祝願球場在新的一年裏面事業蒸蒸日上、業績更加輝煌!
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