天貓客服年終工作總結範文大綱
先讓顧客瞭解產品的優點,抓住買者購買慾,然後產品的展示圖,促銷信息、產品獲得榮譽、老顧客體驗、產品實拍圖、售後保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯繫我們等)這幾個月的作圖經驗累積,脱離了之前的簡單的圖片堆積,總結出相對感性化的排版步驟。但是還有不足之處,技術上的不足,造成有時想要的效果做的不夠完美,文案方面的欠缺,還有些客户給的信息及產品圖片的拍攝等的不足。
我已經加入咱這個大家庭已有3個多月了,初開始的一個月多對於我來説,瞭解和學習淘寶相關的知識,這幾個月我負責了頓尼亞及西然鞋業的店鋪裝修及優化,對於店鋪的裝修設計技術也慢慢提高,工作量也逐漸提高了,感覺工作越來越有動力的同時,壓力也增加了不少!
自從接觸淘寶寶貝詳情製作以來,也許是受之前工作的習慣影響,我一直都是跟着自己的思想走的,每天按韓哥安排的任務,我都會按時的完成,每個任務都是跟着自己的想法和每個類目相同的風格的套用來完成的,本以為這些就是美工的職責。但是自從把店鋪分類,一人管理一家店鋪後,慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大,再加上韓哥對我的不間斷的指導,思維稍有些改變,做出的圖片不在那麼生硬,也許我自己的想法還是不夠成熟,不夠全面,所以現在還是在不斷的模仿中學習,得到靈感,希望以後能夠慢慢的脱離模仿,做我們自己的原創設計,以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿,但從未被超越”!
這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述,自我瞭解的做寶貝詳情就是現實中的銷售,但是現實中的可以摸到聽到看到感受到,線上的只有看圖,那怎樣才能抓住買者的心呢,那就換位思考,把自己當成顧客,瞭解顧客需要哪方面的信息,(商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產品附件清單、寶貝規格型號信息、產品質量認證文件、產品製造商信息、產品特點賣點、產品各角度的清晰圖片、使用流程或説明)然後做寶貝詳情介紹時就可以有規可循了,(把自己當成非專業人士介紹產品價值點,先讓顧客瞭解產品的優點,抓住買者購買慾,然後產品的展示圖,促銷信息、產品獲得榮譽、老顧客體驗、產品實拍圖、售後保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯繫我們等)這幾個月的作圖經驗累積,脱離了之前的簡單的圖片堆積,總結出相對感性化的排版步驟。
但是還有不足之處,技術上的不足,造成有時想要的效果做的不夠完美,文案方面的欠缺,還有些客户給的信息及產品圖片的拍攝等的不足。
對於海報的製作一直有些害怕,整體版面的排版總是不太協調,海報的製作還是我需要努力的方向,在店鋪裝修時對於淘寶後台的操作不太清晰,裝修起來感覺很混亂,無從下手。
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