天貓客服年終個人工作總結大綱
產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係,而跟客户的自我判斷有關係。他認為值就不貴,不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客户討價還價。他會問客户:“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,但是這裏面很有學問。問話的目的是找到客户的價值觀。聽聽他是怎麼回答的,看看以上四種原因客户是屬於哪一類?如果他説我以前買得都沒有那麼貴,那麼就是屬於第二類;如果他説別人的產品都沒有那麼貴,那麼就是屬於第四類;如果他説這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客户説不出具體的原因,那麼多屬於第一類。
當客服知道了客户的抗拒點以後,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由説明產品的價格符合客户所想的價格,他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然後,才能問出客户所能授受的價格,找到成交點。
也可以從以下幾個方面來講:第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客户平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值,滿足客户需求而不讓價。只要客服話説得好,客户就能理解你的心情,自然就不會跟你講價了。
因此,一個優秀的客服,如果客户提出讓價,他會説:“我非常理解你的心情,當然,誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心,像這麼好吃的巧克力,我們每天銷售n份,從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價,一是老闆不允許的,降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平,我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等,你要讓客户有台階下,有面子。讓他高興,讓他放心,讓他感覺到物超所值。客户自然就不會討價還價了。
-
2023房地產售後客服年終工作總結(精選3篇)
2023房地產售後客服年終工作總結篇120__年客服中心在公司領導的正確指導下,不斷的完善中心管理制度和工作流程,加強培訓,從實踐中強化業務水平及工作效率,努力完成各項任務,現將20__年工作總結如下:(一)總結分為兩大部分:1、投訴部工作總結;2、督察部工作總結;(二)投...
-
物業客服2023年個人年終工作總結(通用28篇)
物業客服2023年個人年終工作總結篇1忙碌的20X年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。一、提高服務質量,規範管家服務自推出...
-
物流客服個人工作總結(通用21篇)
物流客服個人工作總結篇1培養一種對待工作認真、負責的態度,適應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基礎。一、主要內容1、接聽x速運公司X客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;2、受理新客服下單業務,為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發件地址、聯繫方式等,同時...
-
客服人員工作總結(通用19篇)
客服人員工作總結篇1瞬間,20xx年即將過去。在這一年裏,似乎值得自己去回顧的事情並不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月,我經過應聘和選拔來到了,我非常高興。加入已兩個多月,但對於我來説,我成長了很...