店長個人年終工作總結範文
一、思想政治方面
營業員作為新華書店的最前沿,代表着新華書店的企業形象,我們的一言一行都影響着顧客對於新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。幹一行,愛一行,鑽一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數的讀者,經歷過無數次主動與被動的服務方式,真正體會到什麼才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
營業員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發現實際上工作是紛繁複雜的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面:(1)上架:將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、複本量、圖書的內容特點等安排上架,進行適當的擺放展示,做到三個方便:方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理:在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展
示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足,及時提出配貨建議。(4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到:瞭解你的讀者,瞭解你的產品。也就是説,導購員首先要大致瞭解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須儘可能瞭解讀者的閲讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功。
三、業務學習方面
真誠的服務,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業的好感,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,並受到了書店領導及同事們的讚揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源於我平凡的工作。
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幼兒老師工作總結篇1時間總是在不經意中悄悄離去,一學年來,我與孩子們一起快樂地成長,心中總有一種滿足感與幸福感。忙碌了一學年後,藉此總結的機會,想與大家分享自己與孩子們一起成長的故事。一.思想品德本人能積極參加政治學習,遵守勞動紀律,熱愛集體,服從分配。我在...
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社會實踐部工作總結篇1這學期即將結束了,機械系團總支學生會工作也將近尾聲了。回顧這學期我們部門的工作,我感受比較深!同時,我也從這學期的工作中體會到了很多東西!為總結經驗,併為下學期活動奠定基礎,所以作以下具體總結。九月:部門招新;與社區慶華誕;試用幹事考察。...
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學會工作總結篇1各助學會會員、朋友們:時間總是在不知不覺中悄悄的溜走,而我們就在這不知不覺中慢慢的成長——20xx農曆年即將過去了,在大家的關懷、支持下,助學會這個團隊進一步壯大;財務收支狀況持續良好;社會影響力進一步加大。這對助學會的發展無疑是一個良好的...
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小班家長工作總結十篇
小班家長工作總結篇1我們平時都説幼兒園的工作瑣碎,小班的工作就尤其瑣碎,小班家長事兒多似乎已成為司空見慣的事情。因此,做好家長工作是我們教師的重要職責,只有家園配合一致,才能真正實現因人施教,才能對每個幼兒實現良好的教育。一、運用多種形式加強與家長之間...