客服質檢工作小結
在發展的同時,生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時間裏,品質部在公司領導的正確指導下,各部門的配合下,做出了一定成績,現做如下小結:
一、工作思路
以質量體系ts16949為依據,切實建立品質控制機制為核心,有效運行並持續改進公司管理體系為宗旨,全面提升公司管理及品質為目標。
二、工作小結
1、品質檢驗機制不斷完善
由於原品質部長的離職,公司質量體系工作一度停滯約,雖然採取了項目責任區域化分管理方式,但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。根據公司行政管理要求,對各部門現場管理情況、日清月結的執行情況進行監督檢查,及時指出管理及生產中存在的問題,提出糾正預防措施和糾正時限,並對糾正結果進行跟蹤,較為有效地控制了管理及質量。在隨後工作中我們不斷改進檢驗方式,以檢查出的問題來檢測內部管控能力,通過考核實施壓力,強化部門員工的管控力度,逐步讓存在問題具有可控性,從而使三檢得以真正地建立,使品質控制工作更加系統化和有效化。
10月下旬起,我部門開始強化現場檢查,就檢查出的問題及時與相關部門溝通並進行復查,通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力,使現場管理及品質明顯提高。
2、加強細化內部考核
我部人員流失率雖然低,但卻是良莠不齊,對檢驗規標、業務技能也並不是十分清晰。造成原因大家都知道。基於此,部門成立初始,在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點,綜合形成《品質部考核管理制度》,並對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證,確保了品質部的正常運行。
3、優化管理體系
通過內部考核、客户質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施,理清了品質部運行工作中存在的問題,自9月下旬起利用約2個月的時間,組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優化。通過此項工作的開展,不僅使部分基層管理人員動了起來,而且使各班組更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化,對不適宜的體系文件進行修正,對於工作中的盲點進行了補充,對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監督審核
9月13日—15日,迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核,我部門全程陪同並全面配合了此次審核工作,並據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》,且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施情況進行了全面跟蹤。
三、工作亮點
1、建立了三檢機制,使品質控制作用得以真正發揮。
2、通過對管理體系的優化,進一步明確了管理職責,理順了管理要點,修正了環境管理策劃的原則性問題,使更具適宜性、可操性及實效性。
四、工作中的不足及改進想法
儘管在短短三個多月的時間裏,我部門做了大量具體工作,取得了小小的成績,但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:
1、品質控制機制雖然建立起來,但仍需進一步完善。今後我們將加強對員工自控能力的檢查,從而全方位地提升管理和品質意識。
2、對於公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候,就進行過深刻的反思,並已經開始行動做好此項工作。
3、作為品質檢驗部門,由於之前幾個月生產任務繁忙,對於現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為藉口,今後我們會平衡好各方面工作,將大量的時間用於管理及品質的監控上,從而真正能夠做到替公司分憂。
-
秩序部工作總結十篇
秩序部工作總結篇1尊敬的領導,同事們:大家好:20xx年上半年結束了,回首上半年的工作有碩果累累的喜悦也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過的飛快不知不覺中充滿希望的下半年就要伴隨着新年伊始的終聲來臨了,回顧整個20xx年,可以説是咱們凱豐物業公司改革關鍵的一年,現就...
-
2023執法大隊工作總結十篇
2023執法大隊工作總結篇1今年以來,xx縣人防辦執法監察大隊執法工作在縣人防辦的領導下、市人防辦的指導下,認真貫徹實施《行政許可法》和落實《全面推進依法行政實施綱要》,堅持以人防法律法規為準繩,以政策規定為依據,以制度規範為保障,從嚴執法,依法行政。一年來,執...
-
企劃工作總結十篇
企劃工作總結篇1一、主要工作內容1、完成網保險頻道欄目的初步改版方案。2、完成網銀行頻道欄目的初步改版方案。3、完成主要流程及簡訊的編寫。4、完成廣告推廣方案的編寫。5、完成問題及會員制度方案並討論。二、個人學習及提升在本職工作完成之餘,通過計劃性...
-
合作工作總結十篇
合作工作總結篇1首先感謝學校老師給我們家長一個學習溝通的平台。通過這次與班主任的交流,使我獲益匪淺,感慨很深,讓我更加了解女兒在校各方面情況,從而在家庭教育的觀念和方法上有了進一步的改變以及新的想法。一、注重對孩子養成良好習慣的培養。作為家長,處處要...