最新工商銀行客服服務年度工作總結
我於xx年4月接到省分行的調令,調任xxx支行客户經理。在xxx支行8個月的工作中,我勤奮努力,注重創新,在自身業務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在xx年三個季度的工作情況總結匯報如下:
xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。xx年3月至6月,我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,並於xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客户所遇到的實際問題相結合,勇於探索新理論、新問題,創造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客户經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對行內業務往來頻繁的對私對公客户都比較陌生,加之支行的大部分存量客户已劃分到其他客户經理名下。要開展工作,就必須先增加客户羣體。到任新崗位後,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客户對我行業務的支持,加大自身客户羣體。在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了支行的優質客户,提高了客户對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客户經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客户經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,是客户和銀行聯繫的樞紐,在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表着我行的形象。我深知客户經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客户經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客户進行日常維護,熱情、耐心地為客户答疑解惑就是我的工作,為客户制訂理財計劃和讓客户的資產得到增值就是我的工作範圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以後,工作對於我來説,一切都變得清晰、明朗了起來。當客户坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客户提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客户傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客户進行良好的溝通並取得很好的效果,從而贏得了客户對我工作的普遍認同。同時,在和不同客户的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行理財成為越來越多客户的需求,如何能給我行優質客户提供專業的金融信息和理財產品,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客户,還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客户資源,深挖細刨,根據不同客户的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;
個人職業發展的願景:
由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎,朝着更高、更遠的方向努力。
總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作,以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。
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