快遞話務員個人年度總結
作為客服人員,要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,説明情況並讓收件人到本站點自提文件,若客户願意到本站點自提文件,客服就要向客户説明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框裏,以備客户自提。對於所有的問題件,要將情況上報全國聯網的系統,並通過布穀鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件,確定重量沒少後,通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況,發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式,再將信息通過布穀鳥通知給發出問題的站點客服,客服及時做處理。
上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時
經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描,在業務員開始派件後,客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統,這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比,得出有發無到的快件數據,將數據發至快捷討論羣裏提醒發出站點及時跟進。
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快遞話務員年度個人工作總結範文大綱
單證客服員主要負責接收客户遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作,審核報關資料符合報關單的基本填制要求後,參照業務系統數據,對比無誤後進行跟蹤,下面是為大家準備的快遞話務員年度個人工作總結。再將單證交付審單員審核;對於報關中出現的任何問題,第一...
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12345話務員年終總結
話務員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客户來電,解決相關業務問題。今天本站小編給大家整理了12345話務員年終總結,希望對大家有所幫助。12345話務員年終總結範文一:不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制…...
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度銀行話務員工作總結範文
勤奮學習,與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思...
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10086話務員工作總結範文彙編
歲月如梭,一轉眼,來呼叫中心工作已一年了,很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰鬥力的集體,成為其中的一員。在領導和同事的關懷下,一直以來堅持優質、方便、規範、快捷的服務方針,認真執行始於客户需求,終於客户滿意的服務理念。在政治思想上,貫徹落實三個代表重要思想,樹立...