快遞話務員年度總結範文
作為話務人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己説的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關鍵處説的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時説明身份,讓客户知道你是做什麼的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。
(一)處變不驚,淡定,事有輕重緩急
處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客户認為花了錢買的服務很不值,發覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發不滿,客服只能忍耐,不能與客户發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脱,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。
(二)學習無處不在,在實戰中發現自身存在的能力缺陷,有意識地自學
在工作的過程中,我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼裏,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂裏所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂裏學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收穫的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中,我經常聽説各種各種的地名,省內省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮,由於我長期不在老家,對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閒的時候,多看看地圖,看後才發現自己對家鄉是有多麼不瞭解。
在與別人的交流中增長自己的見識並認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。
-
2022話務員工作總結範文(精選16篇)
2022話務員工作總結範文篇1不知不覺一年又過去了,__年客服話務員年終個人工作總結格式是站在話務員的角度對過去一年的工作進行總結的,主要從規章制度、服務態度、調整心態等五方面展開介紹:不知不覺中一年又過去了,為了更好的促進工作,我現將一年來我們組的工作總...
-
話務員個人工作總結900字(精選19篇)
話務員個人工作總結900字篇12月至4月,我在移動公司任職話務員。快一年的工作,使我對話務員工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結:1.話務員所需的基本技能及素質要求:話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通...
-
話務員年終個人工作總結範例
話務員年終個人工作總結話務員,可能對於我們的第一想法就是和別人打打電話這麼簡單,但是實際的情況只能當事人自己體會,那麼具體的工作是怎樣的呢?下面由小編給大家帶來話務員年終個人工作總結範文,一起來看看吧!20__話務員年終工作總結(一)不知不覺中一年又過去了...
-
電信話務員年終個人工作總結範文
1.話務員所需的基本技能及素質要求:話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。2.作為話務員員,需要一定的技能技巧:(1)學會忍耐與寬容。忍...