車站話務員年度工作總結範文
2017年已經接近年尾,又是一年的工作快要結束了,細細回想,我來到總站,來到話務班已經一年半的時間,從一名戰戰兢兢什麼都不懂得國小員,到現在可以獨立果斷的面對問題,這期間自己成長成熟了很多,同時也看到了自身存在的不足。總結如下:
這一年來,我的業務技能有了很大的提高,能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之餘能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事劉姐幹練的做事風格和靈活的服務技巧,王姐淡定優雅的氣質和耐心細緻的解答,小扈熟練的業務知識和幽默的陽光心態,李娜的勤奮好學和開朗樂觀,馮姐的認真仔細和嚴謹態度等等,都在不知不覺中影響着我,讓我不斷的學習和進步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會做的更好。
儘管在這一年的努力中有了一些進步,但是還存在着很多的不足,以下幾點有待提高:
一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時,在回答諮詢時語氣欠佳,沒有耐心。
二、工作中缺乏總結。工作後不能及時梳理和總結,缺少工作目標。
三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安於現狀,創造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足,將在今後的工作中不斷改進,做好以下方面:
一、調整心態,加強耐心。在今後的工作中適當調整自己的心態,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的諮詢來電。
二、注重細節,加強溝通。工作中注重服務細節,規範服務用語,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發現自身不足,學習工作經驗。
三、及時總結,不斷積累。對工作中出現的問題及時分析,不斷改正,善於整理,總結經驗,加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今後工作創造條件。
四、提高主動服務意識。主動承擔工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。
記得自己剛來面試的那天,李站對我説:“車站的工作貴在堅持,看似簡單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話,未來的工作中我會更加努力,並堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。
最後,想感謝客服中心每一位領導和同事,謝謝你們這段時間裏對自己的指導和幫助,以後每一天的工作我都會全力以赴,加油!
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