銀行大堂經理的工作計劃
在行領導的帶領下一支大堂經理的狼羣隊伍成立了,我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;
1、要在6月底完成二季度支行下發的各項經營指標。
首先蒐集客户,建立客户資料,對優良客户進行歸類(從高到底、按生日分類)。
2、大廳的各種不妥現象,在第一時間改正,讓我們的營業大廳發生質的變化。
在營業前檢查、並在營業中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客户意見表、辦公用品(如名片、產品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發現有過期告示或宣傳資料,應立即撤下。應重視客户對我行的感受,如叫號機聲音大小、空調温度高低等,從客户的感受出發,完善各項設施和服務,改善客户體驗。
3、緊抓服務質量,以世園會為契機將現場用户抱怨消滅在萌芽狀態,實現零投訴。
時刻關注大廳裏等候客户的情緒和行為變化情況,維護業務秩序和客户排隊秩序,當發現有客户出現不耐煩的情緒,甚至大聲喧譁、吵鬧時,大堂服務應第一時間上前詢問,安撫客户情緒,在職責範圍內解決客户的問題。對於個別情緒過於激動的客户應迅速引至會客室或其他僻靜之處,耐心傾聽、解決客户的問題,無一抱怨客户。
4、充當櫃枱和主任的橋樑,合理安排櫃枱。
要注意協調櫃員和大廳工作人員,提高凝聚力,發揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,儘量推薦一些好的客户給他們,平時尊重並關心他們,給他們創造一個好的工作平台,實現雙贏。
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